Última Atualização: 16 de junho de 2020
PROBLEMA
Ao clicar em itens na pasta Histórico de Conversações, o Outlook bloqueia ou apresenta a mensagem de erro "Não responde". O problema também pode ocorrer ao clicar em outros e-mails com classes de mensagens personalizadas, como itens do Skype e e-mails de correio de voz.
ESTADO: SOLUÇÃO
Quando o Outlook encontrar uma determinada combinação de erros ao tentar resolver uma classe de mensagens, irá verificar a biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor da Pasta Pública para garantir que a classe de mensagens correta está disponível. Isto introduz uma chamada adicional para o servidor da Pasta Pública para resolver a classe de mensagens. O Outlook poderá bloquear devido a atrasos nos tempos de resposta da pasta pública e Deteção automática. Uma classe de mensagens de exemplo de relatórios recentes é IPM.Note.Microsoft.Conversation. Este problema pode ser mais grave se as Pastas Públicas não estiverem disponíveis nem corretamente configuradas, ou estiverem em versões antigas não suportadas do Exchange 2007.
A equipa de suporte identificou três possíveis soluções do lado do cliente. Cada uma destas soluções elimina uma função predefinida do Outlook e elimina grande parte ou a totalidade do problema:
ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALOR: 1
Referência KB 2212902
DisableOrganizationalForms
Esta opção desativa por completo a funcionalidade da Biblioteca de Formulários Organizacionais no Outlook. Esta é uma boa opção para usar se o Outlook não precisar de aceder de todo à Biblioteca de Formulários Organizacionais.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms VALOR: 1ExcludedEnterpriseForms
Esta opção permite especificar que o Outlook não deve procurar formulários personalizados específicos para determinadas classes de mensagens. Esta é uma boa opção para usar quando tiver outros itens na Biblioteca de Formulários Organizacionais aos quais ainda precisa de permitir o acesso do Outlook.
CAMINHO: O caminho depende da combinação do número de bits (32 bit/64-bit) do Outlook e do Windows. Se o número de bits diferir, o caminho tem de estar na chave WOW6432Node. Se o número de bits for o mesmo (ambos com 64 bits ou 32 bits), o caminho não precisa de estar nessa chave.
O Outlook e o Windows têm um número de bits diferente |
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
O Outlook e o Windows têm o mesmo número de bits |
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
DWORD: <o nome da classe da mensagem, incluindo um DWORD separado para cada palavra personalizada na classe da mensagem> VALOR: 1
Por exemplo, na classe da mensagem “IPM.Note.Microsoft.Conversation” terá de adicionar as seguintes DWORDS, ambas com o Valor 1:
-
IPM.Note.Microsoft
-
IPM.Note.Microsoft.Conversation
Por exemplo, na classe da mensagem “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” terá de adicionar as seguintes DWORDS, todas com o Valor 1:
-
IPM.Note.Custom
-
IPM.Note.Custom.Voice
-
IPM.Note.Custom.Voice.Mail
-
IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email
Nota: Pode determinar a classe da mensagem de um item no Outlook através destes passos:
-
Clique com o botão direito do rato na lista de e-mails e clique em Seletor de Campos.
-
Selecione Todos os campos de mensagem e encontre Classe da Mensagem na lista.
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Selecione e arraste Classe da Mensagem para os cabeçalhos da coluna e, em seguida, largue-a para adicioná-la como uma coluna.
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