Resolver problemas de impressora offline no Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em PCs ARM
A Microsoft tem conhecimento de que alguns PCs ARM não conseguem adicionar ou instalar uma impressora quando utilizam um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou transferido a partir do site do fabricante da impressora.
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Para corrigir este problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de utilizar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as orientações do fabricante da impressora.
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Um exemplo de PC ARM são os Copilot+ PCs. Para verificar se um dispositivo Windows é um PC ARM, clique com o botão direito do rato no menu Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Sistema > Acerca de . Em Especificações do dispositivo, os dispositivos ARM têm Processador baseado em ARM listado ao lado de Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline, apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.
Executar a resolução de problemas da impressora Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas da impressora automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para a secção Resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção De resolução de problemas geral abaixo.
Resolução de problemas gerais
Por vezes, ligar/desligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.
Para determinar se a impressora está ligada à rede Wi-Fi, verifique se o menu incorporado da sua impressora tem opções de verificação da ligação Wi-Fi ou consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como adicioná-la à rede Wi-Fi.
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Selecione Iniciar Definições > > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners .
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Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir.
Se não vir a opção Predefinir , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.
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Selecione IniciarDefinições > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.
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Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.
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Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.
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Aceda a Procurar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.
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Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Experimente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
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Selecione Iniciar > Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as definições para Impressoras e scanners
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Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.
Reinstale a impressora:
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Selecione Iniciar > Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as definições para Impressoras e scanners
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Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada. Junto a Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar a impressora.
Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.
Se a impressora aparecer como Offline, apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.
Executar a resolução de problemas da impressora Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 10, comece por executar a resolução de problemas da impressora automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para a secção Resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção De resolução de problemas geral abaixo.
Resolução de problemas gerais
Por vezes, ligar/desligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.
Para determinar se a impressora está ligada à rede Wi-Fi, verifique se o menu incorporado da sua impressora tem opções de verificação da ligação Wi-Fi ou consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como adicioná-la à rede Wi-Fi.
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Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Impressoras e scanners .
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Selecione a impressora e, em seguida, selecione Abrir fila.
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Selecione Impressora e, em seguida, selecione Predefinir Impressora e desmarque Colocar em Pausa a Impressão e Utilizar Impressora Offline , se estiverem selecionadas.
Se vir a mensagem "O Windows vai deixar de gerir a impressora predefinida por si", selecione OK.
Nota: Se selecionar OK, o Windows deixará de definir automaticamente a última impressora utilizada como impressora predefinida. Para voltar a ativar esta funcionalidade, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Impressoras & scanners > Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida.
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Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as definições para Impressoras e scanners
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Selecione a impressora e, em seguida, selecione Abrir fila.
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Em Nome do Documento, selecione os documentos listados, selecione Documento e selecione Cancelar.
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Aceda a Procurar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.
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Localize o serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Experimente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
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Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as definições para Impressoras e scanners
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Selecione a impressora, selecione Remover dispositivoe, em seguida, selecione Sim.
Reinstale a impressora:
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Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as definições para Impressoras e scanners
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Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar a impressora.
Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.
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