Descrição geral da garantia
O seu novo Surface ou acessório com a marca Surface é fornecido com:
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Uma garantia de hardware limitada de um ano
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90 dias de suporte técnico
Para além da garantia limitada padrão, também poderá ter a opção de adquirir proteção adicional para o seu Surface (não disponível em todos os mercados).
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Gerir a garantia do Surface & pedidos de assistência para Empresas e Educação.
Verificar a garantia do dispositivo Surface
A forma mais fácil de encontrar o tipo de garantia para o seu dispositivo e o período de cobertura é na aplicação Surface.
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Selecione Iniciar, introduza Surface na barra de pesquisa e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados. Abra a aplicação Surface
Nota: Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store.
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Expanda Garantia e assistência.
Também pode ir a account.microsoft.com/devices e selecionar um dispositivo para ver a respetiva garantia. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para o adicionar à sua conta. Verá o período de cobertura depois de fazer isto.
Perguntas mais frequentes acerca da garantia
Consulte Atualizar a garantia com a prova de compra para obter detalhes.
Consulte Atualizar a garantia com a prova de compra para obter detalhes.
O serviço de garantia só pode estar disponível no país/região onde comprou o dispositivo Surface. Se o serviço de garantia não estiver disponível para si no país onde o dispositivo está localizado quando o serviço de garantia é solicitado, a Microsoft pode oferecer-lhe outras opções de suporte para um custo adicional.
A cobertura do Plano de Proteção só é válida no país de compra.
Veja Termos do Plano de Proteção & Garantia & Condições para todos os detalhes.
Perguntas mais frequentes acerca da assistência
Se precisar de ajuda, contacte-nos. Poderá conversar por chat com um agente de suporte ou configurar uma chamada de retorno de um agente.
Para criar uma ordem de serviço para o seu dispositivo, siga estes passos:
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Aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão.
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Selecione o dispositivo que precisa de assistência. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para o registar.
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Siga as instruções para completar um pedido de assistência.
Se existirem quaisquer custos pessoais associados à reparação, será fornecida uma descrição dos mesmos antes de concluir a submissão. Se tiver dúvidas durante o processo de submissão, pode contactar o suporte para obter assistência.
Pode verificar o estado da sua reparação ao aceder a account.microsoft.com/devices. Para saber mais, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.
Deverá também receber atualizações de estado através do endereço de e-mail fornecido quando criou o seu pedido de assistência. Se ainda tiver dúvidas sobre o estado, contacte o suporte.
Se o problema com o Surface não estiver coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser elegível para uma assistência fora da garantia mediante o pagamento de uma taxa. Tenha em atenção que a assistência fora da garantia para o seu dispositivo pode já não estar disponível na sua região. Para obter mais informações, consulte Como obter assistência para o Surface.
Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que tenham sido reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se a assistência foi prestada dentro ou fora da garantia:
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Assistência dentro da garantia: se o seu Surface foi reparado ou substituído dentro do período de garantia original, recebe o saldo da sua garantia de hardware original ou 90 dias, conforme o período mais longo.
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Assistência fora da garantia: se o Surface foi reparado fora do período da garantia original, o seu dispositivo reparado ou de substituição terá uma garantia de hardware de 90 dias.
Antes de nos enviar o seu Surface, certifique-se de que consulta o artigo Como preparar o Surface para assistência.
Para determinar os detalhes do seu modelo, consulte Saiba que modelo do Surface possui.
Para obter ajuda para encontrar o número de série, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.
