Se não conseguir iniciar sessão, as seguintes informações poderão ajudar.
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Poderá ter detetado alterações não autorizadas, mensagens de spam enviadas para a sua lista de contactos ou nomes não reconhecidos na sua partilha de ficheiros. Isto pode significar que a sua conta foi comprometida ou alvo de acesso ilícito.
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Poderá ter recebido a mensagem "Ajude-nos a proteger a sua conta" ao tentar iniciar sessão no Skype. Tal pode significar que ocorreu atividade fora do comum e que a Microsoft efetuou diligências para bloquear a sua conta até que consiga tomar medidas.
Se tiver tido algum destes problemas, aceda a Como recuperar uma conta Microsoft pirateada ou comprometida .
Se detetarmos atividade invulgar na sua conta, vamos bloqueá-la temporariamente para ajudar a protegê-lo contra potenciais fraudes ou abuso. Aceda a A conta foi bloqueada para obter mais informações.
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão. A ferramenta irá pedir-lhe para introduzir o endereço de e-mail ou número de telemóvel com o qual está a tentar iniciar sessão e verificar os detalhes que fornece. Se detetarmos um problema com a sua conta, iremos dizer-lhe o que precisa de fazer para resolver o problema. Se não detetarmos nenhum problema, iremos orientá-lo ao longo de como pode ajudá-lo a si próprio.
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