O Outlook não responde, está bloqueado no "Processamento", deixou de funcionar ou bloqueia

Iniciar o Outlook em modo de segurança para corrigir o ecrã "A processar"

Se o Outlook deixa de responder com um ecrã que diz "A processar", pode fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança e, em seguida, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.

1. Feche o Outlook.

2. Inicie o Outlook em modo de segurança ao escolher uma das seguintes opções.

   • No Windows 10, selecione Início, escreva Outlook.exe /safe e prima Enter.

   • No Windows 7, selecione Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva Outlook /safe e, em seguida, prima Enter.

   • No Windows 8, no menu Aplicações, selecione Executar, escreva Outlook /safe e, em seguida, selecione OK.

3. Feche o Outlook e abra-o normalmente.

Se o Outlook não bloquear num ecrã que diz "A processar", ou esta ação não tiver resolvido o problema, continue para os passos abaixo. Se estes passos não funcionarem, consulte Precisa de ajuda adicional? no final deste artigo.

Passo 1: Existe uma caixa de diálogo aberta?

Algumas ações que faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, a primeira vez que tentar Dispensar Todos numa lista de lembretes, o Outlook pede-lhe se tem a certeza de que é isso que pretende fazer. Se não selecionar uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não lhe permitirá fazer outras coisas. Procure caixas de diálogo abertas. Premir Alt+Tecla de Tabulação irá ajudá-lo a mudar de janela em janela e a ver quais as caixas de diálogo que poderão estar a impedir o Outlook de responder.

Se não conseguir encontrar uma caixa de diálogo aberta, siga para o passo seguinte.

Passo 2: Certifique-se de que o Outlook não está a trabalhar num processo longo ou pesado

Se tentar eliminar ou mover um grande número de mensagens de uma só vez, o Outlook pode parecer congelar, mas, na verdade, está a funcionar em segundo plano. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã. Se o Outlook estiver a executar alguma operação em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, poderá parecer que está bloqueado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e este deverá começar a trabalhar novamente.

Se o Outlook não estiver a trabalhar num processo longo ou pesado, siga para o passo seguinte.

Passo 3: Instale as atualizações mais recentes do Windows e do Office

O Outlook funciona melhor quando está atualizado. Recomendamos que defina o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. São lançadas regularmente correções de erros, novas funcionalidades e melhorias no desempenho.

• Para instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office, consulte Instalar atualizações do Office.

Se a instalação das atualizações mais recentes não resolveu o seu problema, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Repare os programas do Office

Reparar os seus programas do Office pode resolver problemas com Outlook não responder ou congelar. Os erros em ficheiros do Microsoft 365 são reparados automaticamente.

1. Saia de todos os programas do Microsoft 365 em execução.

2. No Painel de Controlo, selecione Programas e Funcionalidades.

3. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato em Microsoft Office 2016 e, em seguida, selecione Alterar.

Se a reparação dos seus programas do Microsoft 365 não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 5: Repare os seus ficheiros de dados do Outlook

Quando instala o Office, também é instalada no seu PC uma Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE). A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada pode resolver problemas ao analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

• Para utilizar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada, saia do Outlook, aceda a Reparar Ficheiros de Dados do Outlook (.pst e .ost) e siga os passos relevantes.

Se a reparação dos seus ficheiros de dados do Outlook não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 6: Crie um novo perfil de utilizador

O perfil armazena uma variedade de definições que controlam o aspeto e funcionalidade do Outlook. Pode criar um novo perfil e, em seguida, adicionar as suas contas de e-mail para o novo perfil.

1. Feche o Outlook.

2. Selecione uma das seguintes opções:

   • No Windows 10, selecione Início. Escreva Control Panel e prima a tecla Enter. Selecione Contas de Utilizador > Correio > Mostrar Perfis.

   • No Windows 8, abra o menu Aplicações, selecione Painel de Controlo > Correio > Mostrar Perfis.

   • No Windows 7, selecione Iniciar > Painel de Controlo > Mail > Mostrar Perfis.

3. Selecione Adicionar e na caixa Nome do Perfil, escreva um nome de perfil e, em seguida, selecione OK.

4. Introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe para a conta de e-mail principal que utiliza no Outlook e, em seguida, siga os passos para criar o perfil.

5. Quando o perfil é criado, na caixa de diálogo Mostrar Perfis, selecione Escolher perfil a utilizar.

6. Inicie o Outlook e selecione o seu novo perfil.

Caso a criação de um perfil novo resolva o problema, pode regressar à caixa de diálogo Mostrar Perfis e eliminar o seu perfil antigo.

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Se estiver a ter problemas com o Outlook como parte de uma subscrição do Microsoft 365 para empresas, podemos diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns de Outlook. Se a nossa ferramenta automatizada não conseguir corrigir o seu problema, não estiver a utilizar o Microsoft 365 para empresas ou quiser falar com o suporte, pode contactar o Answer Desk.

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