Mensagens de e-mail de lixo a multiplicar sem ações de utilizador em Caixas de Correio Partilhadas

Última Atualização: 29 de setembro de 2022

PROBLEMA

Estamos a receber alguns relatórios de mensagens de E-mail de Lixo a multiplicar-se em Caixas de Correio Partilhadas com múltiplos Delegados. As mensagens são entregues apenas uma vez e, a uma altura, existem múltiplas cópias das mesmas mensagens a serem criadas na Caixa de Correio Partilhada.

ESTADO: CORRIGIDO

A maioria dos casos com este problema foi resolvida ao atualizar a Segurança de Pontos Finais ESET.  Uma vez que a correção para a Segurança de Pontos Finais de ESET resolveu os casos que estamos a fechar este problema.  

Em alguns dos casos recentes deste problema, os clientes estão a utilizar a Segurança de Pontos Finais ESET. Caso esteja relacionado, se estiver a utilizar a Segurança de Pontos Finais ESET, certifique-se de que está atualizado para o Antivírus do Ponto Final ESET e para a versão de Segurança de Ponto Final ESET 9.1.2057 ou superior, os produtos ESET Endpoint para Windows versão 9.1.2057 foram lançados - Produtos de Pontos Finais de ESET - Fórum de Segurança ESET.

Referência:

Caixa de alteração:

Versão 9.1.2057

• Corrigido: Problemas com a análise de pastas de Lixo em caixas de correio partilhadas

Embora as nossas equipas de suporte investiguem esses relatórios, existem alguns detalhes que as organizações podem procurar para o caso de haver Caixas de Correio Partilhadas afetadas:

1. Confirme que as caixas de correio Partilhado e nenhum dos Delegados estão configuradas numa compressão do Office mais antiga do que 12125.10000. Se houver, certifique-se de que atualiza o mais rapidamente possível: Histórico de atualizações de Microsoft 365 Apps.

2. Confirme se a Caixa de Correio Partilhada afetada tem pastas E-mail de Lixo Email duplicadas ao abri-la através do Outlook na Web numa janela do browser separada: Abra e utilize uma caixa de correio partilhada no Outlook na Web.

Suspeitamos que o comportamento deve ser causado por uma Regra de Lixo Email danificada na caixa de correio de um ou múltiplos Delegados. Se houver uma Caixa de Correio Partilhada afetada na sua organização com um número elevado de Delegados, recomendamos que abra um Pedido de Suporte com a Microsoft para investigar os Delegados que causaram a duplicação.
 

Se a sua Caixa de Correio Partilhada afetada apenas tiver um pequeno número de Delegados, pode ser aplicado o seguinte plano de ação:

1. Certifique-se de que as caixas de correio Partilhado nem nenhum dos Delegados estão configuradas numa comeração do Office mais antiga do que 12125.10000. Se são atualizados antes de avançar para o passo seguinte: Atualizar histórico de Microsoft 365 Apps.

2. Remova as permissões dos Delegados da Caixa de Correio Partilhada afetada.

3. Após esperar algumas horas, elimine os e-mails duplicados da caixa de correio ao executar o seguinte comando no Exchange Online PowerShell:
   
   Get-Mailbox <Affected Mailbox> -ResultSize ilimitado | Search-Mailbox -SearchQuery 'Assunto:"Assunto da mensagem duplicada"" -DeleteContent -Force

4. Eliminar a Regra de Email de Lixo utilizando MFCMAPI para a caixa de correio dos Delegados: eliminar regras de e-mail de lixo utilizando MFCMAPI - Exchange | Microsoft Docs.

5. Voltar a adicionar permissões aos Delegados na Caixa de Correio Partilhada.

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