Última Atualização: 18 de outubro de 2024
PROBLEMA
Depois de instalar atualizações recentes, poderá ver um ou mais dos seguintes erros ao iniciar o Outlook, Word ou outras aplicações do Office:
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"Não é possível encontrar o ficheiro necessário pagelayout.dll no seu caminho. Instale novamente o Microsoft Outlook."
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"Não é possível encontrar o ficheiro necessário msls70.dll no seu caminho. Instale novamente o Microsoft Outlook."
ESTADO: EM INVESTIGAÇÃO
A investigação da Equipa do Office até agora mostrou que este problema ocorre quando a versão do Office não corresponde ao canal do Office. Por exemplo, este problema pode ocorrer se estiver no Canal Empresarial Mensal, mas a versão da aplicação do Office for a versão do Canal Atual. Certifique-se de que o canal em que se encontra corresponde à versão apresentada para esse canal no Histórico de Atualizações, Histórico de atualizações para Microsoft 365 Apps (listado por data). Para ver a versão do Office, abra Word e selecione Ficheiro, Conta, em Acerca de Word. Se existir um erro de correspondência da versão, significa que existe um problema com a configuração da implementação.
A solução imediata é mudar para o canal que corresponde à compilação do Office. O problema pode ser mitigado ao desinstalar e reinstalar o Office. Se precisar de ajuda para resolver o problema, abra um pedido de suporte junto da equipa de suporte da Implementação do Office.
Para aqueles que têm casos de suporte abertos, recolha os dois conjuntos de Registos do Office e as informações de ficheiro abaixo e partilhe-os com o seu engenheiro de suporte.
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Feche todas as aplicações do Office e, em seguida, zipe os registos neste diretório e adicione ao seu pedido de suporte:Registos: %temp%/diagnostics.
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Transfira o Recoletor de Registos de Implementação do Microsoft 365 Apps a partir do Centro Oficial de Transferências da Microsoft. Depois de transferido, extraia-o para uma pasta, execute-o e, em seguida, adicione os registos zipados ao seu pedido de suporte.
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Capture uma captura de ecrã dos detalhes da versão do Word. Aceda a esta pasta: C:\Programas\Microsoft Office\root\Office16. Localize Winword.exe, clique com o botão direito do rato no mesmo, selecione Propriedades, selecione Detalhes e faça uma captura de ecrã para adicionar ao pedido de suporte.
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Capture uma captura de ecrã do msls70.dll e pagelayout.dll detalhes da versão na mesma pasta indicada no passo 3 e adicione ao caso de suporte. Em alguns casos, a versão pode não estar listada, mas ainda queremos ver essas informações. Se os ficheiros não estiverem presentes nessa pasta, isso tem de ser indicado no caso.
Para mais discussões sobre este problema, aceda ao tópico do fórum Respostas A maioria dos nossos utilizadores está a receber msls70.dll erro repetido no Outlook.
Recursos Adicionais
Visão geral dos ficheiros de registo de diagnóstico para o Office
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