Última Atualização: 28 de junho de 2024
PROBLEMA
Quando acede a uma caixa de correio no Modo Online e tenta reencaminhar, categorizar ou sinalizar uma mensagem, poderá ver o erro "A operação falhou". Este problema pode ocorrer se essa mensagem tiver sido atribuída a uma etiqueta de uma Política de Retenção ou plano de ficheiros configurado para marcar itens como Registo. Neste caso, o Outlook não realizará as operações e apresentará uma mensagem de erro.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Para garantir que o problema é causado pelo registo, os administradores podem executar um Rastreio de Rede enquanto reproduzem o problema. Isto deve resultar na seguinte exceção recebida do servidor:
Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: Não é possível mover a etiqueta de registo no item para a caixa de correio de arquivo e os metadados da mensagem não podem ser atualizados
No Portal do Microsoft Purview, os administradores também podem verificar se a Política de Retenção aplicada à mensagem está configurada para marcar itens como registo.
Tenha em atenção que o problema pode não ser observado em todas as mensagens marcadas como registo.
ESTADO: SOLUÇÃO
Como solução, os utilizadores têm a opção de mudar as definições da conta para utilizar o Modo em Cache com o Controlo de Deslize de Sincronização definido como Tudo. Para obter mais informações, aceda a Aumentar o controlo de deslize de sincronização para transferir e-mails mais antigos.
Além disso, os utilizadores também podem Desativar o Painel de Leitura e reencaminhar a mensagem sem a abrir ou pré-visualizar.
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