Última Atualização: 13 de setembro de 2022
PROBLEMA
As caixas de correio partilhadas param de atualizar automaticamente. O estado da caixa de correio partilhada na barra inferior do Outlook para computador irá mostrar "A atualizar esta pasta".
Além disso, pode confirmar que se trata deste problema, ao observar a pasta Problemas de sincronização da conta principal do Exchange no perfil do Outlook. Verá estes erros no Registo de Sincronização de Problemas de Sincronização:
Foram atribuídos sintomas adicionais a este problema. Poderá deparar-se com qualquer um dos sintomas individualmente ou em combinação com os outros sintomas. Alguns outros sintomas incluem:
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Poderá receber relatórios de entrega sem êxito (NDRs), incluindo ao responder a um convite de reunião. "Não foi possível enviar esta mensagem. Não tem permissão para enviar a mensagem em nome do utilizador especificado." O erro é [0x80070005-0x000004dc-0x00000524].
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Ao tentar selecionar um Calendário partilhado, recebe o erro, "Não é possível abrir o conjunto de pastas" e o Calendário não está selecionado.
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O Arquivo Online não apresenta as pastas esperadas ou mostra os dados da caixa de correio principal ao aceder às pastas Arquivo Online.
Este problema começou com a Versão 2202 (Compilação 14931.20604) lançada pela primeira vez na Via de Atualizações Semianuais a 12 de julho de 2022. Os sintomas listados acima são a indicação de que é afetado pelo problema. Não existe uma forma automatizada de detetar que o perfil está num estado danificado.
ESTADO: CORRIGIDO
Foi efetuada uma alteração ao serviço a 26 de julho de 2022 para resolver o problema. A alteração impedirá novas ocorrências, mas não corrigiu retroativamente perfis danificados. Esta nova ocorrência também é referenciada no Dashboard do Estado de Funcionamento dos Serviços como EX405904.
Foi adicionada uma alteração nas compilações de 9 de agosto de 2022 para o Outlook para Computador para garantir que a correção já está incluída na primeira execução, ao atualizar para a Versão 2202 para o Canal Empresarial Semestral: Versão 2202 (Compilação 14931.20660)
Nota: Foi corrigida uma ocorrência anterior deste problema em fevereiro de 2022 por uma alteração ao serviço a 24 de fevereiro de 2022 para resolver o problema.
Se estiver no estado interrompido apresentado acima e quiser continuar, poderá criar um novo perfil do Outlook para resolver o problema: Criar um perfil do Outlook.
Se não quiser criar um novo perfil do Outlook, poderá ser possível eliminar os danos do perfil atual. Siga estes passos para remover os danos do seu perfil.
Importante: Os passos seguintes mostram-lhe como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Como forma de proteção adicional, crie uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Assim, se ocorrer algum problema pode restaurar o registo. Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo, aceda a Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.
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Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar do Windows, selecione Executar, escreva Regedit, e, em seguida, prima a tecla Enter.
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Navegue para este caminho de registo: Computador\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles
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Localize o nome de perfil do Outlook que a caixa de correio partilhada não está a atualizar e selecione-o.
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No Editor de Registo, selecione Editar, Encontrar e procure pelo nome da chave de registo: 0102663e
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Localize esta chave no perfil onde a chave principal está, acima de GroupStore, conforme mostrado abaixo.
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Clique com o botão direito do rato no nome da chave: 0102663e e selecione Eliminar.
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Feche o Editor de Registo e reinicie o Outlook.
Verifique se a Caixa de Correio Partilhada está a ser atualizada. Se estiver a ser atualizada corretamente, não precisa de criar um novo perfil do Outlook.
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