Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows

• Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria (  ) no lado direito da barra de tarefas.

• Certifique-se de que Wi-Fi está ativado.

• Verifique se o nome da rede mostra Ligado abaixo. Se apresentar um status diferente de Ligado, selecione uma rede Wi-Fi que reconheça na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente estabelecer ligação.

• Aceda a Definições > Rede & Internet > Modo de avião.

• Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

• No aplicativo Configurações em seu dispositivo Windows, selecione Rede & Internet > Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

• Selecione a sua rede Wi-Fi e clique em Esquecer.

• Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Isso ajuda a criar uma nova conexão com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Quando você fizer isso, todos os que estiverem conectados à sua rede Wi-Fi serão desconectados temporariamente. As etapas para reiniciar o modem e roteador podem variar, mas aqui estão as etapas gerais.

• Desconecte o cabo de alimentação do roteador da tomada.

• Desconecte o cabo de alimentação do modem da tomada. Alguns modens têm uma bateria de backup. Se você desconectar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

• Aguarde pelo menos em torno de 30 segundos. 

• Se tiver sido necessário remover a bateria do modem, recoloque-a. Ligue o modem na fonte de alimentação. As luzes no modem piscarão. Aguarde até que parem de piscar.

• Ligue o roteador na tomada novamente.

• Aguarde alguns minutos para que o modem e o roteador sejam totalmente ligados. Geralmente, você sabe que estão prontos observando as luzes de status nos dois dispositivos.

• No computador, tente se conectar novamente.

Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais, marcar Wi-Fi e o esquema de casa.

Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. 

Tente executar esses comandos de rede para redefinir manualmente a pilha TCP/IP, liberar e renovar o endereço IP e liberar e redefinir o cache do resolvedor de cliente DNS:

1. Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Será apresentado o botão Linha de Comandos. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e verifique se isso corrige o problema de conexão:

   • Digite netsh winsock reset e selecione Enter.

   • Digite netsh int ip reset e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /release e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /renew e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Se as etapas anteriores não funcionarem, tente desinstalar o driver do adaptador de rede e reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente. Considere esta abordagem se a sua conexão de rede parou de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se você tem um backup dos drivers. Visite o site do fabricante do computador e baixe o driver do adaptador de rede mais recente. Se o computador não conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá-lo em um pen drive para poder instalá-lo em seu computador. Você precisará saber o fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para seu dispositivo.

3. Selecione o adaptador de rede, pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) e selecione Desinstalar dispositivo > marcar a caixa Tentativa de remover o driver para este dispositivo marcar > Desinstalar. 

4. Depois de desinstalar o driver, selecione Iniciar > Power > Reiniciar .

Depois que o computador for reiniciado, o Windows vai procurar e instalar automaticamente o driver do adaptador de rede. Verifique se isso corrige o problema de conexão. Se o Windows não instalar um driver automaticamente, tente instalar o driver do backup que você salvou antes da desinstalação.

Verifique se há um problema com a conexão com o roteador Wi-Fi.  Faça isso usando um teste de ping.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. O botão Prompt de Comando será exibido. À direita dele, selecione Executar como administrador > Sim.

2. No prompt de comando, digite ipconfig e selecione Inserir. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e localize o endereço IP listado ao lado do gateway padrão para essa rede Wi-Fi.  Se necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

3. No prompt, digite ping <DefaultGateway> e selecione Inserir.  Por exemplo, digite ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser mais ou menos assim:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Se você vir resultados como este e estiver recebendo uma resposta, você terá uma conexão com seu roteador Wi-Fi, portanto, pode haver um problema com seu modem ou ISP. Entre em contato com seu ISP ou marcar online em outro dispositivo (se puder) para ver se há uma interrupção de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que você não está recebendo uma resposta do roteador, tente conectar seu computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet (se puder). Se você puder se conectar à Internet usando um cabo Ethernet, ele confirmará que o problema de conexão é devido ao roteador Wi-Fi. Verifique se você instalou o firmware mais recente e consulte a documentação do roteador.

• Abra Gerenciador de Dispositivos e expanda adaptadores de rede.

• Clique com o botão direito do mouse no adaptador Wi-Fi e escolha Propriedades.

• Navegue até a guia Gerenciamento de Energia .

• Desmarque Permitir que o computador desative esse dispositivo para economizar energia.

Selecione Iniciar> Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Muitas das atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos. Em seguida, selecione Iniciar > Power e selecione Reiniciar.

Usar a restauração de rede deve ser o último passo a ser experimentado. Considere essa alternativa somente se as etapas acima não conseguirem ajudar você a se conectar.

Isso pode ajudar a resolver problemas de conexão que você pode ter após a atualização do Windows 10 para o Windows 11. Isso também pode ajudar a corrigir o problema em que você pode se conectar à Internet, mas não pode se conectar a unidades de rede compartilhadas. A redefinição da rede remove todos os adaptadores de rede instalados e as configurações correspondentes. Depois de reiniciar o computador, todos os adaptadores de rede são reinstalados e suas configurações são definidas conforme o padrão.

1. Selecione o botão Iniciar e insira configurações. Selecione Configurações > Rede & Internet

   •  ​​​​​​​Em Windows 11, selecione Configurações avançadas de rede > Redefinição de rede.​​​​​​​

   • Em Windows 10, selecione Redefinição de Rede de Status >.

2. Na tela Restauração de rede, selecione Restaurar agora > Sim para confirmar.

3. Aguarde a reinicialização do computador e veja se isso corrige o problema.

• Verificar a força do sinal: Verifique se o dispositivo está próximo ao roteador e livre de obstruções.

• Desabilitar aplicativos em segundo plano:

  • Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).

  • Processos finais que consomem alta largura de banda de rede.

• Desempenho do roteador de teste: Conecte outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o roteador poderá exigir manutenção ou substituição.

Se a opção de alternância Wi-Fi estiver ausente ou não estiver visível nas configurações, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

• Verificar o Comutador de Hardware: alguns laptops têm uma opção de Wi-Fi física; verifique se ele está ativado.

• Habilitar Wi-Fi Adaptador:

  • Abra Gerenciador de Dispositivos e expanda adaptadores de rede.

  • Clique com o botão direito do mouse no adaptador Wi-Fi e selecione Habilitar dispositivo.

• Reiniciar o serviço WLAN:

  • Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.

  • Localize a Configuração Automática do WLAN, clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.

Se a conexão Wi-Fi cair com frequência, interrompendo o trabalho ou o streaming, siga as etapas abaixo.

• Verificar configurações de energia

  • Vá para Painel de Controle > Opções de hardware e >de som.

  • Selecione seu plano e clique em Alterar configurações de plano.

  • Clique em Alterar configurações avançadas de energia e expanda Configurações do Adaptador Sem Fio.

  • Defina o modo de economia de energia como desempenho máximo.

• Ajustar o Canal do Roteador: Acesse a página de administração do roteador (consulte o manual) e altere o canal sem fio para reduzir a interferência.

O computador Windows está conectado à rede local, mas não está conectado à Internet. Se você selecionar o ícone que indica que não há conexão com a Internet, as palavras Sem Internet serão exibidas abaixo da rede Wi-Fi a qual você está conectado. Você provavelmente pode ver outros computadores e dispositivos em sua rede local, mas não pode fazer coisas que exigem acesso à Internet, como navegar na Web, usar email ou transmitir música e vídeo.

Para determinar se seu computador tem uma conexão limitada sem conexão com a Internet, o Windows envia uma pequena solicitação HTTP a um servidor na Internet. Se ele não receber nenhuma informação de volta do servidor, este ícone será exibido.

Se o dispositivo se conectar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga as etapas abaixo de solução de problemas.

• Desative Wi-Fi e ative-a novamente e reconecte-a à sua rede sem fio.

• Renovar configuração de IP

  • Abra o Prompt de Comando como Administrador.

  • Digite ipconfig /release e pressione Enter.

  • Digite ipconfig /renew e pressione Enter.

• Liberar cache DNS

  • Abra o Prompt de Comando como Administrador.

  • Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.

• Verificar se há configurações de proxy

  • Acesse Configurações > & Proxy de > da Internet.

  • Desative qualquer configuração de proxy manual.

• Verifique seu endereço IP

  • Encontre seu endereço IP e verifique se não é algo assim — 169.254.x.x. Se o endereço IP for assim, significa que o Windows não conseguiu obter um endereço IP do roteador. Se você não estiver usando endereços IP estáticos em sua rede, verifique se o DHCP está habilitado no roteador. Verifique a documentação do roteador para descobrir como fazer isso. Se isso corrigir o problema Wi-Fi, o ícone Sem conexão será alterado para Wi-Fi conectado em alguns segundos.

• Verifique seu servidor DNS. Verifique se você tem um servidor DNS listado e se pode executar ping. Para pingar o servidor DNS:

  • Abra o Prompt de Comando como Administrador. Digite ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" e pressione Enter. Observe o endereço IP do servidor DNS.

  • No prompt de comando, digite ping [endereço do servidor DNS].

  • Se você tiver um endereço IP válido, mas não conseguir executar ping no servidor DNS, altere seu servidor DNS para um endereço diferente e tente executar ping no novo endereço. Há muitos servidores DNS públicos gratuitos. Para encontrá-los, vá para a Web e procure por servidores DNS públicos. Para saber como alterar seu servidor DNS no Windows, consulte Alterar configurações de TCP/IP.

Se você não conseguir se conectar ao Wi-Fi devido a erros incorretos de senha, apesar de inserir as credenciais corretas, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

• Verificar senha: Verifique se a senha está correta e corresponde à configuração do roteador.

• Redefinir Roteador: reinicialize o roteador ou restaure suas configurações de fábrica.

• Atualizar firmware do roteador: Consulte o manual do roteador para obter etapas para atualizar seu firmware.

Se você vir o ícone que indica que não há conexão com a Internet quando estiver no alcance de redes Wi-Fi, isso pode significar uma das seguintes opções:

• O comutador Wi-Fi físico em seu notebook ou tablet está desativado. Certifique-se de que ele esteja ativado.

• O Wi-Fi está desativado nas configurações de Wi-Fi. Abra Configurações e selecione Rede & Internet. Verifique se o Wi-Fi está ativado.

• Seu adaptador não dá suporte à frequência em que sua rede está transmitindo. Por exemplo, o adaptador é compatível apenas com a faixa de frequência de 2,4 GHz, mas sua rede está usando a banda de 5 GHz. Verifique a documentação do roteador para descobrir qual frequência é usada. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, marcar a seção Wi-Fi e o layout da sua casa.

• O adaptador é compatível com sua frequência de rede, mas o driver do adaptador de rede sem fio está excluindo-a. Embora não seja comum, isso acontece. Para verificar se o adaptador de rede sem fio permite a mesma frequência de rede que sua rede sem fio, faça o seguinte:

  1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do adaptador de rede.

  3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador de rede sem fio e selecione Propriedades.

  4. Selecione a guia Avançado, procure a configuração Modo sem Fio ou Banda e verifique se ela permite sua frequência de rede.

Se esse for o caso, veja algumas coisas que você pode fazer:

• No relatório da rede sem fio, encontre seu adaptador sem fio na seção Adaptadores de Rede e verifique se um Número de problema é listado ali. Se listado, o número corresponderá ao código de erro Gerenciador de Dispositivos que informa por que o driver não foi carregado.

• Verifique se você tem o driver mais recente executando Windows Update e marcar a Versão do Driver e a Data do Driver para ver se eles correspondem às versões mais recentes do driver listadas no site do fabricante do dispositivo. Para encontrar a data e a versão do driver, no Gerenciador de Dispositivos, expanda Adaptadores de rede, pressione e segure seu adaptador de rede sem fio (ou clique sobre ele com o botão direito do mouse), selecione Propriedades e, em seguida, selecione a guia Driver.

• Verifique se o adaptador de rede sem fio não está desabilitado no Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso, no Gerenciador de Dispositivos expanda Adaptadores de rede, pressione e segure seu adaptador de rede sem fio (ou clique sobre ele com o botão direito do mouse) e, em seguida, selecione Habilitar dispositivo.

• Se o adaptador de rede sem fio não estiver listado no Gerenciador de Dispositivos, o Windows não poderá detectá-lo. Nesse caso, é necessário instalar o driver manualmente. Verifique o site do fabricante do dispositivo para obter um driver que funcione no Windows.