Este artigo é para pessoas que usam um programa de leitor de tela, como o Narrador da Windows, o JAWS ou o NVDA com produtos Microsoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdo de suporte do leitor de tela do Microsoft 365 onde você pode encontrar mais informações de acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
O Windows oferece ferramentas incorporadas para gestão de sistemas e resolução de problemas. Obter Ajuda fornece tutoriais, FAQs e suporte direto da Microsoft. O Gestor de Tarefas monitoriza o desempenho e gere aplicações e as Informações do Sistema fornecem dados detalhados sobre os componentes de hardware, software e sistema do seu computador.
Observação: Para saber mais sobre leitores de ecrã, aceda a Como os leitores de ecrã funcionam com o Microsoft 365.
Nesse tópico
Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação de definições
Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar
A aplicação Obter Ajuda do Windows é um centro central para aceder a tutoriais, FAQs, fóruns, resoluções de problemas e suporte direto de agentes da Microsoft, facilitando aos utilizadores encontrar soluções para problemas técnicos e saber mais sobre as funcionalidades do Windows.
Observação: A aplicação Obter Ajuda está acessível aos utilizadores com sessão iniciada com uma conta microsoft conta pessoal ou escolar ou profissional da Microsoft.
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Prima a tecla do logótipo do Windows para abrir o menu Iniciar.
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Na caixa de pesquisa, escreva "get help" e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, "Como fazer atualizar o Windows?" e, em seguida, prima Enter.
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Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Observação: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.
Dica: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns.
Em alternativa, selecione a ligação abaixo para aceder à janela Obter Ajuda.
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições
Para aceder à funcionalidade Obter Ajuda a partir da aplicação Definições, siga estes passos.
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Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
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Navegue até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.
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Prima a Tecla de Tabulação para aceder a Ecrã e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a ligação Obter ajuda e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.
Observação: Pode aceder à funcionalidade "Obter Ajuda" a partir de qualquer uma das opções do menu de definições.
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Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, "Como fazer atualizar o Windows?" e, em seguida, prima Enter.
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Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Observação: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.
Dica: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns.
Contactar o agente de Suporte
Se a opção Obter Ajuda não conseguir resolve o problema, pode contactar o agente de suporte diretamente a partir da aplicação:
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Se for direcionado, selecione o botão Contactar Suporte .
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Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Selecione o seu produto ou serviço" e, em seguida, prima Enter.
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Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o seu produto ou serviço na lista.
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Navegue e selecione a categoria de suporte e, em seguida, utilize a Tecla de Tabulação para navegar para o botão Confirmar e prima Enter.
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Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o seu método de contacto preferido:
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Converse com um agente de suporte no seu browser: Confirme as suas informações de contacto e será aberta uma janela de chat para o ligar a um agente.
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Indique o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: Submeta o seu número de telefone e receberá uma confirmação com um número de pedido do seu pedido de suporte. A chamada de devolução deverá ocorrer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.
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Números de Telefone globais do Suporte ao Cliente: Os números de telefone do suporte ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Pode encontrar estes números no site de suporte oficial.
Observação: A disponibilidade das opções de contacto depende das horas de operação, produto, cenário e subscrição.
Gerenciador de Tarefas
O Gestor de Tarefas é uma poderosa ferramenta de resolução de problemas e suporte incorporada no Windows que permite aos utilizadores monitorizar o desempenho do sistema e gerir processos em execução.
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Na barra de pesquisa do Windows, escreva "Task manager" e prima Enter para abrir a janela do Gestor de Tarefas.
Em alternativa, prima Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas diretamente.
Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas
O Gestor de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece informações detalhadas e controlo sobre o desempenho e os processos do sistema. Consiste em vários separadores de teclas, cada um a servir funções específicas para ajudar na gestão do sistema e na resolução de problemas.
Processos: Categoriza todos os processos ativos em aplicações, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, apresenta a utilização da CPU, da memória, do disco e da rede para identificar processos pesados de recursos.
A funcionalidade Terminar Tarefa permite-lhe terminar rapidamente os processos sem resposta ou de processamento de recursos.
Desempenho: Fornece uma descrição geral gráfica e em tempo real dos recursos do seu sistema, como a utilização da CPU, a utilização da memória, a atividade do disco, o Wi-Fi e o desempenho da GPU.
Histórico de Aplicações: Apresenta a utilização de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicações instaladas ao longo do tempo.
Aplicações de arranque: Ajuda na gestão de aplicações que são iniciadas automaticamente durante o arranque do Windows e indica se cada aplicação está ativada ou desativada para arranque.
Utilizadores: Apresenta os utilizadores com sessão iniciada no computador, juntamente com o consumo de recursos.
Detalhes: Fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.
Serviços: Lista todos os serviços do Windows, indicando o respetivo status (Em execução ou Parado) e fornecendo opções para os iniciar, parar ou reiniciar.
Configurações: Personalize o aspeto e a funcionalidade do Gestor de Tarefas.
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Aspeto e definições: Personalize o aspeto e o comportamento do Gestor de Tarefas, incluindo atualizações sempre no topo e em tempo real.
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Definições gerais: Defina a página inicial predefinida e outras preferências principais.
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Opções avançadas: Gerir capturas de memória de kernel em tempo real e outras funcionalidades aprofundadas.
Para obter mais informações, aceda a Configurar aplicações de arranque no Windows e Ferramentas de configuração do sistema no Windows
Informações do Sistema
As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware, componentes do sistema e ambiente de software do computador. É útil para resolver problemas, diagnóstico e compreender as especificações do seu sistema. Para obter informações detalhadas, aceda a Descrição das Ferramentas de Configuração do Sistema e Ferramentas de Configuração do Sistema da Microsoft (Msinfo32.exe)no Windows
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Na barra de pesquisa do Windows, escreva "Run" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Executar.
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No campo de pesquisa, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .
Em alternativa, prima a tecla do logótipo do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema.
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Para aceder aos "Recursos de Hardware", prima a tecla Seta Para Baixo para selecionar Recursos de Hardware e, em seguida, utilize a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.
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Para aceder a "Componentes", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir Componentes e, em seguida, utilize a tecla SetaPara a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.
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Para aceder ao "Ambiente de Software", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir Ambiente de Software e, em seguida, utilize a tecla SetaPara a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.
Nesse tópico
Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar
Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação de definições
Abrir o menu Obter Ajuda no menu inicial
O aplicativo Windows Get Help é um hub central para acessar tutoriais, perguntas frequentes, fóruns, solucionadores de problemas e suporte direto de agentes da Microsoft, tornando simples para os usuários encontrar soluções para problemas técnicos e aprender sobre recursos do Windows.
Observação: O aplicativo Get Help é acessível aos usuários conectados com um microsoft conta pessoal ou uma conta corporativa ou escolar da Microsoft.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite "Get Help". Pressione Enter para acessar o aplicativo Obter Ajuda.
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Use a tecla Tab para navegar até a caixa de pesquisa e digitar diretamente sua pergunta nela. Por exemplo, digite "How do I update Windows?" e pressione Enter.
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Obter ajuda procurará soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Observação: Digite sua consulta em menos ou igual a 80 caracteres.
Dica: Você pode selecionar as perguntas frequentes na lista de pesquisas comuns.
Abrir aplicativo Obter Ajuda de Configurações
Para acessar o recurso Obter Ajuda no aplicativo Configurações, siga estas etapas:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir o aplicativo Configurações.
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Navegue até ouvir "System" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab para ir para Exibição e pressione Enter.
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Use a tecla Tab para navegar até o link Obter Ajuda e pressione Enter para acessar a janela Obter Ajuda.
Observação: Você pode acessar o recurso "Obter Ajuda" de qualquer uma das opções de menu de configurações.
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Use a tecla Tab para navegar até a caixa de pesquisa e digitar diretamente sua pergunta nela. Por exemplo, digite "How do I update Windows?" e pressione Enter.
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Obter ajuda procurará soluções, artigos e outros recursos relacionados.
Observação: Digite sua consulta em menos ou igual a 80 caracteres.
Dica: Você pode selecionar as perguntas frequentes na lista de pesquisas comuns.
Como alternativa, selecione o link abaixo para acessar o aplicativo Obter Ajuda.
Entrar em contato com o agente de suporte
Se a Ajuda de Obter falha ao resolve seu problema, você poderá entrar em contato com o agente da Microsoft diretamente de dentro do aplicativo:
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Se for direcionado, selecione o botão Suporte para Contato .
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Produtos ou serviços" e pressione Enter.
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Use a tecla seta para baixo para selecionar seu produto ou serviço na lista. Se você não conseguiu localizar seu produto ou serviço na lista, selecione Outros Produtos.
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Selecione quaisquer opções adicionais quando solicitado para garantir que os recursos certos recebam sua solicitação de suporte.
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Por fim, use a tecla Tab para navegar até o botão Confirmar e pressione Enter.
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Use a tecla Tab para selecionar seu método preferencial de contato:
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Converse com um agente de suporte no navegador da Web: confirme suas informações de contato e uma janela de chat será aberta para conectá-lo a um agente.
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Forneça seu número de telefone e um agente de suporte ligará para você: depois de enviar seu número de telefone, você receberá uma confirmação junto com um número de referência para sua solicitação de suporte. Sua chamada de retorno deve acontecer pouco depois, embora os tempos de chamada variem.
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Números de telefone do Serviço de Cliente Global: os números de telefone do serviço ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Você pode encontrar esses números no site de suporte oficial.
Observação: A disponibilidade de opções de contato depende de horas de operação, produto, cenário e assinatura.
Gerenciador de Tarefas
O Gerenciador de Tarefas do Windows é uma ferramenta avançada de solução de problemas e suporte que permite que os usuários gerenciem processos em execução e monitorem o desempenho do sistema.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows, digite "Task manager" e pressione Enter.
Como alternativa, pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas diretamente.
Guias de chave no Gerenciador de Tarefas
O Gerenciador de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece insights detalhados e controle sobre o desempenho e os processos do sistema. Ela consiste em várias guias principais, cada uma atendendo funções específicas que facilitam o gerenciamento do sistema e a solução de problemas.
Para exibir a divisão detalhada das guias e recursos primários do Gerenciador de Tarefas, navegue e selecione o botão Mais Detalhes e pressione a barra de espaços.
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Processos: o sistema categoriza todos os processos ativos em aplicativos, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, ele exibe o uso de CPU, memória, disco e rede para identificar processos pesados de recursos.
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O recurso End Task permite que você encerre rapidamente processos sem resposta ou de utilização de recursos.
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Desempenho: esse recurso fornece uma visão geral gráfica e em tempo real dos recursos do sistema, incluindo uso de CPU, uso de memória, atividade em disco, Wi-Fi e desempenho de GPU.
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Histórico do aplicativo: o sistema exibe o uso do recurso, incluindo tempo de CPU e atividade de rede, para aplicativos instalados ao longo do tempo.
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Inicialização: esse recurso auxilia no gerenciamento de aplicativos que são iniciados automaticamente durante a inicialização do Windows e indica se cada aplicativo está habilitado ou desabilitado para inicialização.
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Usuários: o sistema exibe os usuários que atualmente estão conectados ao computador, juntamente com o consumo de recursos.
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Detalhes: o sistema fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo em execução no sistema.
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Serviços: esse recurso lista todos os serviços do Windows, indica seus status em execução ou interrompidos e fornece opções para iniciá-los, parar ou reiniciá-los.
Informações do Sistema
As informações do sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware, os componentes do sistema e o ambiente de software do computador. É útil para solucionar problemas, diagnóstico e entender as especificações do sistema. Para obter informações detalhadas, acesse Descrição das Ferramentas de Msinfo32.exe (Informações do Sistema) da Microsoft e ferramentas de configuração do sistema no Windows
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Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite "Run". Pressione Enter para acessar a caixa de diálogo Executar.
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Na caixa de pesquisa, digite "msinfo32" e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .
Como alternativa, pressione a tecla do logotipo do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite "msinfo32" e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Recursos de Hardware, Componentes ou Ambiente de Software", em seguida, use as teclas de setadireita ou esquerda para expandir ou recolher a respectiva seção.
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