Este artigo é para pessoas que usam um programa leitor de tela, como Narrador Windows, JAWS ou NVDA, com ferramentas ou recursos Windows e produtos Microsoft 365. Esse artigo faz parte do conjunto de conteúdo Ajuda e aprendizado sobre acessibilidade, onde você pode encontrar mais informações sobre acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.

O Windows oferece ferramentas incorporadas para gestão de sistemas e resolução de problemas. Obter Ajuda fornece tutoriais, FAQs e suporte direto da Microsoft. O Gestor de Tarefas monitoriza o desempenho e gere aplicações e as Informações do Sistema fornecem dados detalhados sobre os componentes de hardware, software e sistema do seu computador.

Observação: Para saber mais sobre leitores de ecrã, aceda a Como os leitores de ecrã funcionam com o Microsoft 365

Neste tópico

Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar

Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação de definições

Contactar o agente de Suporte

Gerenciador de Tarefas

Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas

Informações do Sistema

Ferramentas de resolução de problemas automáticas

Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar

A aplicação Obter Ajuda do Windows é um centro central para aceder a tutoriais, FAQs, fóruns, resoluções de problemas e suporte direto de agentes da Microsoft, facilitando aos utilizadores encontrar soluções para problemas técnicos e saber mais sobre as funcionalidades do Windows. 

Observação: A aplicação Obter Ajuda está acessível aos utilizadores com sessão iniciada com uma conta microsoft conta pessoal ou escolar ou profissional da Microsoft.

  1. Prima a tecla do logótipo  do Windows para abrir o menu Iniciar.

  2. Na caixa de pesquisa, escreva "get help" e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.

  3. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, "Como fazer atualizar o Windows?" e, em seguida, prima Enter.

  4. Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.

Observação: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.

Dica: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns.

Em alternativa, selecione a ligação abaixo para aceder à janela Obter Ajuda. 

Abrir Obter Ajuda

Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições 

Para aceder à funcionalidade Obter Ajuda a partir da aplicação Definições, siga estes passos. 

  1. Prima a tecla do logótipo  do Windows+I para abrir a aplicação Definições.

  2. Navegue até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação para aceder a Ecrã e, em seguida, prima Enter.

  4. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a ligação Obter ajuda e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.

    Observação: Pode aceder à funcionalidade "Obter Ajuda" a partir de qualquer uma das opções do menu de definições.

  5. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, "Como fazer atualizar o Windows?" e, em seguida, prima Enter

  6. Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados. 

Observação: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.

Dica: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns.

Contactar o agente de Suporte

Se a opção Obter Ajuda não conseguir resolve o problema, pode contactar o agente de suporte diretamente a partir da aplicação: 

  1. Se for direcionado, selecione o botão Contactar Suporte .

  2. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Selecione o seu produto ou serviço" e, em seguida, prima Enter.

  3. Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o seu produto ou serviço na lista.

  4. Navegue e selecione a categoria de suporte e, em seguida, utilize a Tecla de Tabulação para navegar para o botão Confirmar e prima Enter.

  5. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o seu método de contacto preferido:

  • Converse com um agente de suporte no seu browser: Confirme as suas informações de contacto e será aberta uma janela de chat para o ligar a um agente.

  • Indique o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: Submeta o seu número de telefone e receberá uma confirmação com um número de pedido do seu pedido de suporte. A chamada de devolução deverá ocorrer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.

  • Números de Telefone globais do Suporte ao Cliente: Os números de telefone do suporte ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Pode encontrar estes números no site de suporte oficial.

Observação: A disponibilidade das opções de contacto depende das horas de operação, produto, cenário e subscrição. 

Gerenciador de Tarefas

O Gestor de Tarefas é uma poderosa ferramenta de resolução de problemas e suporte incorporada no Windows que permite aos utilizadores monitorizar o desempenho do sistema e gerir processos em execução. 

  • Na barra de pesquisa do Windows, escreva "Task manager" e prima Enter para abrir a janela do Gestor de Tarefas.

           Em alternativa, prima Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas diretamente. 

Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas

O Gestor de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece informações detalhadas e controlo sobre o desempenho e os processos do sistema. Consiste em vários separadores de teclas, cada um a servir funções específicas para ajudar na gestão do sistema e na resolução de problemas. 

Processos: Categoriza todos os processos ativos em aplicações, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, apresenta a utilização da CPU, da memória, do disco e da rede para identificar processos pesados de recursos.

A funcionalidade Terminar Tarefa permite-lhe terminar rapidamente os processos sem resposta ou de processamento de recursos.

Desempenho: Fornece uma descrição geral gráfica e em tempo real dos recursos do seu sistema, como a utilização da CPU, a utilização da memória, a atividade do disco, o Wi-Fi e o desempenho da GPU.

Histórico de Aplicações: Apresenta a utilização de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicações instaladas ao longo do tempo.

Aplicações de arranque: Ajuda na gestão de aplicações que são iniciadas automaticamente durante o arranque do Windows e indica se cada aplicação está ativada ou desativada para arranque.

Utilizadores: Apresenta os utilizadores com sessão iniciada no computador, juntamente com o consumo de recursos.

Detalhes: Fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.

Serviços: Lista todos os serviços do Windows, indicando o respetivo status (Em execução ou Parado) e fornecendo opções para os iniciar, parar ou reiniciar.

Configurações: Personalize o aspeto e a funcionalidade do Gestor de Tarefas.

  • Aspeto e definições: Personalize o aspeto e o comportamento do Gestor de Tarefas, incluindo atualizações sempre no topo e em tempo real.

  • Definições gerais: Defina a página inicial predefinida e outras preferências principais.

  • Opções avançadas: Gerir capturas de memória de kernel em tempo real e outras funcionalidades aprofundadas.

Para obter mais informações, aceda a Configurar aplicações de arranque no Windows e Ferramentas de configuração do sistema no Windows

Informações do Sistema

As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware, componentes do sistema e ambiente de software do computador. É útil para resolver problemas, diagnóstico e compreender as especificações do seu sistema. Para obter informações detalhadas, aceda a Descrição das Ferramentas de Configuração do Sistema e Ferramentas de Configuração do Sistema da Microsoft (Msinfo32.exe)no Windows

  1. Na barra de pesquisa do Windows, escreva "Run" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. No campo de pesquisa, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .

Em alternativa, prima a tecla do logótipo  do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema.  

  • Para aceder aos "Recursos de Hardware", prima a tecla Seta Para Baixo para selecionar Recursos de Hardware e, em seguida, utilize a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.

  • Para aceder a "Componentes", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir Componentes e, em seguida, utilize a tecla SetaPara a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.

  • Para aceder ao "Ambiente de Software", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir Ambiente de Software e, em seguida, utilize a tecla SetaPara a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir e fechar a secção.

Ferramentas de resolução de problemas automáticas

O Windows tem várias ferramentas de resolução de problemas incorporadas que ajudam a encontrar e corrigir problemas comuns do sistema, como hardware, software ou problemas de rede. Procuram erros, corrijam-nos automaticamente ou sugerem soluções.

Para aceder às resoluções de problemas a partir da aplicação Definições, siga estes passos:

  1. Prima a tecla do logótipo  do Windows+I para abrir a aplicação Definições.

  2. Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.

  3. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar Ecrã e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Resolução de Problemas" e, em seguida, prima Enter.

  4. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar até ouvir "Botão Outras resoluções de problemas" e, em seguida, prima Enter.

Para resolver problemas de rede e Internet, siga estes passos:

  1. No grupo mais frequente, navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Redee Internet e prima Enter.

  2. Assim que a opção Rede e Internet estiver selecionada, utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.

  3. Navegue pela aplicação Obter Ajuda com a Tecla de Tabulação , selecione o botão Executar testes de rede e prima Enter para diagnosticar problemas de conectividade.

  4. Utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Reiniciar o grupo de adaptadores de rede Ethernet fechado" e, em seguida, prima Enter para expandi-lo.

    1. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Reiniciar adaptador e prima Enter.

  5. Se o problema persistir, tente reiniciar o PC.

  6. Para saber mais sobre como corrigir problemas de ligação, contacte Suporte da Microsoft.Em alternativa, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Precisa de mais ajuda? grupo fechado. "Prima Enter e, em seguida, digitalize o código QR apresentado na janela Obter Ajuda para aceder diretamente Suporte da Microsoft.

  7. Para sair do teste de rede, navegue com a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Sair do teste de rede e prima Enter.

Para resolver problemas com a impressora, siga estes passos: 

  1. No grupo mais frequente, navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Impressora e prima Enter.

  2. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.

  3. A funcionalidade Obter Ajuda irá procurar resoluções de problemas de impressora; utilize a Tecla de Tabulação para seguir os passos de resolução de problemas.

Para resolver problemas com a atualização do Windows, siga estes passos: 

  1. Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Windows Update e prima Enter.

  2. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.

  3. A funcionalidade Obter Ajuda irá procurar as resoluções de problemas de atualização do Windows; utilize a Tecla de Tabulação para seguir os passos de resolução de problemas.

Neste tópico

Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar

Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação de definições

Contactar o agente de Suporte

Gerenciador de Tarefas

Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas

Informações do Sistema

Ferramentas de resolução de problemas automáticas

Abrir o menu Obter Ajuda a partir de iniciar

A aplicação Obter Ajuda do Windows é um centro central para aceder a tutoriais, FAQs, fóruns, resoluções de problemas e suporte direto de agentes da Microsoft, o que torna mais simples para os utilizadores encontrarem soluções para problemas técnicos e saberem mais sobre as funcionalidades do Windows. 

Observação: A aplicação Obter Ajuda está acessível aos utilizadores com sessão iniciada com uma conta microsoft conta pessoal ou escolar ou profissional da Microsoft.

  1. Prima a tecla do logótipo  do Windows e escreva "Get Help." Prima Enter para aceder à aplicação Obter Ajuda.

  2. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, escreva "How do I update Windows?" e, em seguida, prima Enter.

  3. Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.

    Observação: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres. 

Dica: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns. 

Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições  

Para aceder à funcionalidade Obter Ajuda a partir da aplicação Definições, siga estes passos: 

  1. Prima a tecla do logótipo  do Windows+I para abrir a aplicação Definições.

  2. Navegue até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação para aceder a Ecrã e, em seguida, prima Enter.

  4. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a ligação Obter Ajuda e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.

    Observação: Pode aceder à funcionalidade "Obter Ajuda" a partir de qualquer uma das opções do menu de definições. 

  5. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e escreva diretamente a sua pergunta na mesma. Por exemplo, escreva "How do I update Windows?" e, em seguida, prima Enter.

  6. Obter Ajuda irá procurar soluções, artigos e outros recursos relacionados.

    Observação: Escreva a consulta com menos de ou igual a 80 carateres.

    Dica: Pode selecionar as perguntas mais frequentes na lista de pesquisas comuns. ​​​​​​​

Em alternativa, selecione a ligação abaixo para aceder à aplicação Obter Ajuda.

Abrir Obter Ajuda

Contactar o agente de Suporte  

Se a opção Obter Ajuda não conseguir resolve o problema, pode contactar o agente da Microsoft diretamente a partir da aplicação:  

  1. Se for direcionado, selecione o botão Contactar Suporte .

  2. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Produtos ou serviços" e, em seguida, prima Enter.

  3. Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o seu produto ou serviço na lista. Se não conseguiu encontrar o seu produto ou serviço na lista, selecione Outros Produtos.

  4. Selecione quaisquer opções adicionais quando lhe for pedido para garantir que os recursos certos recebem o seu pedido de suporte.

  5. Por fim, utilize a Tecla de Tabulação para navegar para o botão Confirmar e prima Enter.

  6. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o seu método de contacto preferido:

  • Conversar com um agente de suporte no seu browser: confirme as suas informações de contacto e será aberta uma janela de chat para o ligar a um agente.

  • Indique o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: assim que submeter o seu número de telefone, receberá uma confirmação juntamente com um número de referência para o seu pedido de suporte. A chamada de devolução deverá ocorrer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.

  • Números de Telefone globais do Suporte ao Cliente: os números de telefone do suporte ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Pode encontrar estes números no site de suporte oficial.

    Observação: A disponibilidade das opções de contacto depende das horas de operação, produto, cenário e subscrição.

Gerenciador de Tarefas

O Gestor de Tarefas do Windows é uma ferramenta avançada de resolução de problemas e suporte que permite aos utilizadores gerir processos em execução e monitorizar o desempenho do sistema. 

  • Prima a tecla do logótipo  do Windows, escreva "Task manager" e prima Enter.

          Em alternativa, prima Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas diretamente.  

Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas

O Gestor de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece informações detalhadas e controlo sobre o desempenho e os processos do sistema. Consiste em vários separadores de teclas, cada um com funções específicas que facilitam a gestão do sistema e a resolução de problemas.

Para ver a discriminação detalhada dos separadores e funcionalidades principais do Gestor de Tarefas, navegue e selecione o botão Mais Detalhes e, em seguida, prima a Barra de Espaço.

  • Processos: o sistema categoriza todos os processos ativos em aplicações, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, apresenta a utilização da CPU, da memória, do disco e da rede para identificar processos pesados de recursos.

  • A funcionalidade Terminar Tarefa permite-lhe terminar rapidamente os processos sem resposta ou de processamento de recursos.

  • Desempenho: esta funcionalidade fornece uma descrição geral gráfica e em tempo real dos recursos do seu sistema, incluindo a utilização da CPU, a utilização da memória, a atividade do disco, o Wi-Fi e o desempenho da GPU.

  • Histórico de Aplicações: o sistema apresenta a utilização de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicações instaladas ao longo do tempo.

  • Arranque: esta funcionalidade ajuda na gestão de aplicações que são iniciadas automaticamente durante o arranque do Windows e indica se cada aplicação está ativada ou desativada para arranque.

  • Utilizadores: o sistema apresenta os utilizadores com sessão iniciada no computador, juntamente com o consumo de recursos.

  • Detalhes: o sistema fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.

  • Serviços: esta funcionalidade lista todos os serviços do Windows, indica que os respetivos status em execução ou parados e fornece opções para os iniciar, parar ou reiniciar.

Informações do Sistema

As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware, componentes do sistema e ambiente de software do computador. É útil para resolver problemas, diagnóstico e compreender as especificações do seu sistema. Para obter informações detalhadas, aceda a Descrição da Ferramenta de Informações do Sistema Microsoft (Msinfo32.exe) e Ferramentas de configuração do sistema no Windows  

  1. Prima a tecla do logótipo  do Windows e escreva "Run." Prima Enter para aceder à caixa de diálogo Executar.

  2. Na caixa de pesquisa, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .

Em alternativa, prima a tecla do logótipo  do Windows+R para abrir a caixa de diálogo Executar, escreva "msinfo32" e prima Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema. 

  • Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Recursos de Hardware, Componentes ou Ambiente de Software" e, em seguida, utilize as teclas Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir ou fechar a respetiva secção.

Ferramentas de resolução de problemas automáticas

O Windows tem várias ferramentas de resolução de problemas incorporadas que ajudam a encontrar e corrigir problemas comuns do sistema, como hardware, software ou problemas de rede. Eles verificam erros, consertam-nos automaticamente ou sugerem soluções.

Para acessar os solucionadores de problemas do aplicativo Configurações, siga estas etapas:

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir o aplicativo Configurações.

  2. Use a tecla Tab até ouvir "Sistema" e use as teclas de seta para selecionar Atualizar & Segurança.

  3. Navegue usando Tab para selecionar Windows Update, em seguida, use a tecla seta para baixo para selecionar Solução de problemas e pressione Enter.

  4. Use a tecla Tab para navegar até ouvir "Link de solução de problemas adicional" e pressione Enter.

Para solucionar problemas das conexões de Internet, siga estas etapas:

  1. Use a tecla Tab para selecionar Internet Connections e pressione Enter.

  2. Navegue usando Tab, selecione o botão Executar a solução de problemas e pressione Enter.

  3. Siga os anúncios do leitor de tela para concluir sua solução de problemas.

  4. Para cancelar a solução de problemas, use a tecla Tab até ouvir o "botão Cancelar" e pressione Enter.

Para solucionar problemas da impressora, siga estas etapas:

  1. Navegue usando Tab até ouvir "conexões de Internet" e use a tecla seta para baixo para selecionar Impressora.

  2. Use a tecla Tab para selecionar o botão Executar a solução de problemas e pressione Enter para começar a detectar os problemas.

  3. Siga os anúncios do leitor de tela para concluir sua solução de problemas.

  4. Para cancelar a solução de problemas, use a tecla Tab até ouvir "Botão Cancelar" e pressione Enter.

Para solucionar problemas da atualização do Windows, siga estas etapas:

  1. Navegue usando Tab até ouvir "conexões com a Internet" e use a tecla seta para baixo para selecionar Windows Update.

  2. Use a tecla Tab para selecionar o botão Executar a solução de problemas e pressione Enter para começar a detectar os problemas.

  3. Siga os anúncios do leitor de tela para concluir sua solução de problemas.

  4. Para fechar a solução de problemas, use a tecla Tab até ouvir "Botão Fechar" e pressione Enter.

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