Applies ToWindows 10, version 1703, all editions

Sintomas

Ao reiniciar o Windows 10 Versão 1703 depois que uma atualização do aplicativo da Windows Store é instalada, alguns dispositivos Windows 10 podem apresentar uma tela preta por 5-10 minutos. Isso ocorre porque os dispositivos têm imagens de fábrica de OEM que foram lançadas com chaves do Registro que entram em conflito com o serviço de preparação do aplicativo.

Causa

Em alguns sistemas OEM, chaves do Registro entram em conflito com o serviço de preparação de aplicativos. Após 5-10 minutos de tela preta, o usuário recupera o controle de seu dispositivo. Esse problema é disparado sempre que o Windows é reiniciado.

Resolução

Uma atualização para resolver esse problema está disponível agora. Recomendamos que os usuários que têm dispositivos afetados apliquem a atualização imediatamente.

Como obter esta atualização

Esta atualização está disponível como download Crítico no Windows Update. Para obter o pacote autônomo desta atualização, acesse o site do Catálogo do Microsoft Update

Informações adicionais

Se você ainda enfrentar esse problema após instalar a atualização, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento para ver outras possíveis causas da tela preta:

Solucionar problemas de tela preta ou de tela em branco

Informações sobre os arquivos

A versão em inglês (Estados Unidos) dessa atualização de software instala arquivos que têm os atributos listados nas seguintes tabelas. As datas e as horas desses arquivos estão listados no formato UTC (Tempo Universal Coordenado). As datas e as horas desses arquivos no seu computador local são exibidas na hora local, com o ajuste do horário de verão atual. Além disso, as datas e as horas poderão ser alteradas quando você realizar algumas operações nos arquivos.

x86 Windows 10

Nome do arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Appxframeworkregcleaner.exe

10.0.15063.610

71.488

19 de setembro de 2017

09:04

 

x64 Windows 10

Nome do arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Appxframeworkregcleaner.exe

10.0.15063.610

71.488

19 de setembro de 2017

09:04

 

Informações de arquivo adicionais de x86 Windows 10

Propriedade do arquivo

Valor

Nome do arquivo

Update.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

4.892

Data (UTC)

19 de setembro de 2017

Hora (UTC)

22:40

Plataforma

Não aplicável

Nome do arquivo

X86_a8be9068149f92cccd7786472c42dca8_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_abcacb5894be1401.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

721

Data (UTC)

19 de setembro de 2017

Hora (UTC)

22:40

Plataforma

Não aplicável

Nome do arquivo

X86_microsoft-windows-o..frameworkregcleaner_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_8efc1c98bdce3c60.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

441

Data (UTC)

17-Sep-2017

Hora (UTC)

04:48

Plataforma

Não aplicável

 

Informações de arquivo adicionais de x64 Windows 10

Propriedade do arquivo

Valor

Nome do arquivo

Amd64_48e17260c0b61b1e9cf404a3c62921df_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_dfcc9c568200ca8e.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

725

Data (UTC)

19-Sep-2017

Hora (UTC)

22:38

Plataforma

Não aplicável

Nome do arquivo

Amd64_microsoft-windows-o..frameworkregcleaner_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_eb1ab81c762bad96.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

443

Data (UTC)

17-Sep-2017

Hora (UTC)

05:10

Plataforma

Não aplicável

Nome do arquivo

Update.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

4.934

Data (UTC)

19-Sep-2017

Hora (UTC)

22:38

Plataforma

Não aplicável

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