Solução de problemas de impressora offline no Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em computadores ARM
A Microsoft está ciente de que alguns computadores ARM não podem adicionar ou instalar uma impressora ao usar um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou baixado no site do fabricante da impressora.
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Para corrigir esse problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de usar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as instruções fornecidas por ele.
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Um exemplo de PC ARM é o Copilot+ PCs. Para marcar se um dispositivo Windows for um computador ARM. clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar e selecione Configurações > Sistema > Sobre . Em Especificações do dispositivo, dispositivos ARM têm processador baseado em ARM listado ao lado do Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline, apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolve.
Executar a resolução de problemas da impressora Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas da impressora automatizada na aplicação Obter Ajuda. Será executada automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para a secção Resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção De resolução de problemas geral abaixo.
Solução de problemas gerais
Por vezes, a sua impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
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Selecione Iniciar Definições > > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners .
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Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir.
Se não vir a opção Predefinir , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.
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Selecione IniciarDefinições > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.
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Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.
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Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.
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Aceda a Procurar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.
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Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Experimente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.
Reinstale a impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Verifique se a impressora está ligada e conectada. Junto a Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar a impressora.
Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.
Se a impressora aparecer como Offline, apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolve.
Executar a resolução de problemas da impressora Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 10, comece por executar a resolução de problemas da impressora automatizada na aplicação Obter Ajuda. Será executada automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para a secção Resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção De resolução de problemas geral abaixo.
Solução de problemas gerais
Por vezes, a sua impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .
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Selecione a impressora e, em seguida, selecione Abrir fila.
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Selecione Impressora e, em seguida, selecione Predefinir Impressora e desmarque Colocar em Pausa a Impressão e Utilizar Impressora Offline , se estiverem selecionadas.
Se aparecer a mensagem "O Windows parará de gerenciar a sua impressora padrão", selecione OK.
Observação: Se você selecionar OK, o Windows interromperá automaticamente a configuração da última impressora usada como a impressora padrão. Para voltar a ativar esta funcionalidade, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Impressoras & scanners > Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida.
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Selecione a impressora e depois selecione Abrir fila.
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Em Nome do Documento, selecione os documentos listados, selecione Documento e selecione Cancelar.
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Aceda a Procurar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.
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Localize o serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Experimente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Selecione a impressora, selecione Remover dispositivo e, em seguida, selecione Sim.
Reinstale a impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Verifique se a impressora está ligada e conectada. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar a impressora.
Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.
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