Criar os melhores produtos e experiências para nossos clientes é nossa prioridade máxima. Ouvimos seus comentários e, após um exame cuidadoso, determinamos que uma pequena porcentagem de dispositivos Surface Pro 4 estão exibindo o que chamamos de "embaralhar". Observe que esse problema não pode ser resolvido com um firmware ou uma atualização de driver. Para dar suporte aos clientes afetados por esse sintoma específico, substituiremos dispositivos Surface Pro 4 qualificados por um total de três anos a partir da data de compra, gratuitamente, apenas para problemas de embaralhar. Essa oferta não altera nem afeta nenhuma garantia no produto.
O que é uma "confusão"?
Se seu Surface Pro 4 estiver exibindo uma disputa, aqui está o tipo de coisa que você verá:
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A imagem de exibição do Surface na tela parece mudar horizontalmente ou verticalmente muito rapidamente. Pode parecer confuso e pode haver duplicação de imagem sobreposta.
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As imagens duplicadas também podem aparecer estáticas e combinadas ou entrelaçadas.
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Tocar na tela pode atenuar temporariamente os problemas descritos acima.
Confirmação de um processo de embaralhar e substituir
Primeiro, verifique se você instalou todos os Atualizações mais recentes do Surface e do Windows. As atualizações do Surface e do Windows foram projetadas para manter seu dispositivo em execução em um estado ideal. Se o embaraço persistir na tela com todas as atualizações atuais instaladas, consulte se o Surface é elegível para substituição. O agente fará algumas perguntas e fará algumas etapas para confirmar que o Surface 4 Pro está exibindo uma disputa. Estas etapas podem incluir o seguinte:
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Acesse Desligamento do > do Windows > Power.
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Depois que o dispositivo for desligado, pressione e segure o botão volume para cima e pressione o botão de energia.
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O dispositivo será inicializado para o logotipo do Surface e você verá os ponto giratórios. Após o logotipo do Surface, o dispositivo deve inicializar para UEFI.
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Se você ainda vir a disputa quando o dispositivo é inicializado para UEFI, isso confirmará que seu dispositivo está exibindo uma disputa. Se você não vir a confusão quando o dispositivo inicializa para UEFI, o sintoma não é uma confusão.
Depois que um agente tiver ajudado você a verificar se seu dispositivo está exibindo uma disputa e está qualificado para substituição, você precisará preparar seu Surface para o serviço. Enviaremos um dispositivo de substituição assim que recebermos seu dispositivo existente. Normalmente, levará de 6 a 8 dias úteis para você receber um dispositivo de troca a partir da data em que você envia seu dispositivo atual de volta para nós.
Como posso dizer se meu Surface está qualificado para substituição?
O período de elegibilidade em dispositivos Surface Pro 4 qualificados para o sintoma de embaralhar é de três anos a partir da data da compra.
Verifique sua garantia status online visitando https://support.microsoft.com/devices, entrando com sua conta Microsoft e selecionando seu dispositivo. Se você ainda não registrou seu dispositivo, selecione Registrar novo dispositivo.
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Se o dispositivo ainda estiver na garantia, você poderá criar uma ordem de serviço online em https://support.microsoft.com/devices
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Se o dispositivo estiver fora da garantia, mas dentro de 3 anos após a data da compra, conclua o formulário de solicitação de substituição Surface Pro 4 para funcionar com um Defensor do Suporte do Surface.
Additional Information
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Somente Surface Pro 4 dispositivos, de qualquer configuração, são abordados neste programa.
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Esta oferta é especificamente sobre o sintoma de "embaralhar tela", embora possa ser chamada de "cintilação". Definimos a cintilação como um conjunto diferente de sintomas.
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Essa oferta é estendida para consumidores e clientes comerciais.
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Este programa não se aplica aos danos de dispositivos causados por:
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usar com produtos não vendidos ou licenciados pela Microsoft
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qualquer causa externa (por exemplo, ao ser descartada, exposta ao líquido ou usada com ventilação inadequada)
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um reparo feito por qualquer pessoa que não seja a Microsoft ou um revendedor ou revendedor autorizado.
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A extensão de uma substituição gratuita é aplicável apenas para os dispositivos Surface Pro 4 que estão experimentando uma tela mexida conforme devidamente qualificado pelos agentes. Se o dispositivo não estiver qualificado para substituição e /ou para outras necessidades de reparo, os clientes continuarão a receber o serviço sob seu suporte de Garantia Limitada existente ou Microsoft Complete.
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A Microsoft fornece dispositivos de substituição que são remodelados para os padrões de qualidade definidos.
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Os clientes que já pagaram uma taxa fora da garantia para reparar um problema de tela mexido receberão um reembolso e devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente para validação.
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Para clientes na Austrália ou Nova Zelândia: essa garantia é dada além de outros direitos e remédios que você pode ter sob lei que não podem ser excluídos, incluindo seus direitos de garantia do consumidor e remédios sob a Lei australiana de Direito do Consumidor ou a Lei de Garantias do Consumidor nz. Nada aqui limita ou altera esses direitos e remédios. Para saber mais sobre seus direitos sob o Direito do Consumidor Australiano, examine as informações em https://aka.ms/acl.
