Estamos lembrando e substituindo o cabo de alimentação do Microsoft AC pelo Surface Pro original, Surface Pro 2 e determinados dispositivos Surface Pro 3. Temos detalhes para você sobre quais dispositivos estão incluídos no recall e, se o Surface Pro power cord for qualificado, como solicitar uma substituição gratuita.
Peças qualificadas para substituição
Esse recall se aplica aos cabos de energia ac para esses dispositivos vendidos antes de 15 de março de 2015:
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Surface Pro original
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Surface Pro 2
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Surface Pro 3
Aqui está o cabo de energia que estamos substituindo
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Cabo de alimentação AC Estamos substituindo o cabo removível que conecta o fornecimento de energia a uma tomada elétrica.
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Fornecimento de energia para comparação A unidade de fornecimento de energia não está incluída na oferta de recall e substituição.
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Solicitar um cabo de energia de substituição
Se o Surface Pro cabo de alimentação for afetado pelo recall, a maneira mais rápida de obter uma substituição é solicitar online. Vá para o AC Power Cord, entre com sua conta Microsoft e siga as etapas para concluir o processo.
: Se você tiver algum problema durante o pedido online, ligue-nos.
Surface para Empresas
Os clientes do Surface for Business que estão fazendo pedidos em massa devem entrar em contato conosco. Não haverá cobranças para os cabos AC de substituição para seus dispositivos Surface qualificados.
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A Microsoft fornecerá uma substituição de cabo de energia ac gratuitamente para cada um de seus dispositivos Surface Pro qualificados. Nenhuma prova de dano é necessária para receber um cabo de alimentação AC de substituição.
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Se você tiver mais de um dispositivo Surface Pro, precisamos de uma ordem de substituição para cada um deles.
Perguntas frequentes
Clientes originais Surface Pro e Pro 2 Todos os clientes originais Surface Pro e Surface Pro 2 se qualificam para solicitar um cabo de energia AC de substituição gratuita (o cabo que você conecta a uma tomada elétrica) para cada Surface qualificado que você possui, sem comprovação de dano. O cabo de alimentação AC pode ser desconectado da fonte de alimentação.
Surface Pro 3 clientes Somente clientes com Surface Pro três dispositivos comprados antes de 15 de março de 2015 se qualificam. Os dispositivos mais recentes Surface Pro 3 já têm o cabo de alimentação AC de novo estilo. Se você tiver um cabo de alimentação AC à moda antiga, poderá solicitar um cabo de alimentação AC de substituição gratuita, para cada Surface Pro 3 qualificado que você possui, sem comprovação de dano.
Verifique se você já tem um cabo de alimentação AC de novo estilo (o cabo que você conecta a uma tomada elétrica). Se você já tiver um cabo de alimentação AC de novo estilo, conforme mostrado abaixo, não precisará de uma substituição e nenhuma ação adicional será necessária.
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Cabo de alimentação de estilo antigo Estamos lembrando desse cordão. |
Cabo de alimentação de novo estilo Estamos enviando esse cabo de substituição. |
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Os danos poderão ocorrer ao longo do tempo se os cabos de energia ac estiverem, por exemplo, dobrados ou fortemente dobrados ou bem embrulhados. Os danos também incluem rachaduras, desgastes ou abaulamento. Os cabos de energia danificados podem superaquecer, criando um risco potencial de incêndio ou choque.
Mesmo que você não veja danos ao cabo de alimentação AC, a Microsoft está pedindo a todos os Surface Pro originais, Surface Pro dois clientes e, antes de 15 de março de 2015, Surface Pro 3 clientes peçam um cabo de energia AC de substituição gratuito.
Para obter informações sobre como evitar danos aos cabos de energia do Surface, consulte Limpar e cuidar do Surface.
Se você tiver preocupações com seu cabo de alimentação AC, entre em contato conosco.
Não. Para receber um cabo de alimentação AC de substituição, você precisará solicitar uma substituição abaixo.
O cabo de alimentação AC de substituição chegará dentro de aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma mensagem de email com status de pedido e informações de acompanhamento.
Se você tiver um Surface Pro original ou Surface Pro 2 ou um 15 de março de 2015 Surface Pro 3, recomendamos que você deixe de usar seu cabo AC enquanto aguarda uma substituição.
A Microsoft fornecerá, sem prova de danos, um cabo de alimentação AC gratuitamente para cada modelo de Surface Pro qualificado que você possui.
Se você tiver um Surface Pro original ou Surface Pro 2 ou um 15 de março de 2015 Surface Pro 3, você deve parar de usar o cabo de alimentação AC. Quando você solicita um cabo de alimentação AC de novo estilo, não é necessário enviar o cabo de energia antigo para receber uma substituição. Vá em frente e descarte ou recicle seu cabo de alimentação AC de estilo antigo de acordo com os requisitos locais.
Não. O recall é somente para cabos de energia AC.
Os cabos AC de substituição gratuita que estamos fornecendo são projetados para os padrões atuais do setor e usam materiais padrão do setor. Eles também contêm melhorias de alívio de tensão no anexo do cabo AC às extremidades do plugue que devem reduzir ainda mais a probabilidade de danos quando os cabos são repetidamente embrulhados muito fortemente, torcidos ou puxados. Para obter informações sobre como cuidar do Surface Pro cabo de alimentação, consulte Limpar e cuidar do Surface.
Estamos sempre procurando melhorar o design de nossos produtos. Por exemplo, Surface Pro três dispositivos vendidos após 15 de março de 2015, já têm o novo cabo de alimentação AC.
Não. Esse recall não afeta sua garantia. No entanto, os cabos de energia que são dobrados bruscamente ou embrulhados fortemente podem ficar danificados. Os cabos de energia danificados têm o potencial de superaquecer, representando um potencial risco de incêndio ou choque.
Não. A substituição do cabo de alimentação AC não altera o status da Proteção contra Acidentes Completa da Microsoft.
