Saiba mais sobre as funcionalidades e práticas de limpeza de dados que a Microsoft usa durante o processo de serviço para o Surface. Selecione qualquer uma das seções a seguir ou selecione Mostrar tudo. Qualquer seção escolhida será aberta para mostrar mais informações.
Você é a melhor pessoa para cuidar de seus dados. Se você puder ativar o Surface, a Microsoft recomenda que você faça backup dos dados valiosos para você antes de enviar seu dispositivo Surface para um Centro de Serviços da Microsoft. Em seguida, siga as etapas para apagar todos os dados do Surface. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.
Se você puder ativar o Surface Duo, reinicie-o nas configurações de fábrica antes de enviá-lo para nós para serviço. Isso desativa a proteção telefônica e apaga todos os dados no Surface Duo. Para obter mais informações, consulte Preparar o Surface Duo para o serviço.
Se você precisar garantir a segurança de seus dados confidenciais destruindo todas as informações de seus dispositivos Surface de forma segura e permanente, use a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser .
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Mesmo que a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser seja compatível com o Windows no modo S, você não poderá criar o pendrive no Windows 10/11 S.
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A ferramenta Microsoft Surface Data Eraser é uma ferramenta personalizada para dispositivos Surface que executam o Windows 10/11. Não funciona no Surface Duo.
A maioria dos modelos do Surface não tem mídia de armazenamento removível. Em alguns modelos, o SSD (unidade de estado sólido) só é removível por técnicos profissionais qualificados seguindo as instruções da Microsoft. Esses modelos incluem:
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Surface Laptop Studio 2
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Surface Laptop Studio
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Surface Laptop Go 3
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Surface Laptop Go 2
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Surface Laptop Go
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Surface Laptop (7ª Edição)
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Surface Laptop 6 para Empresas
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Surface Laptop 5
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Surface Laptop 4
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Surface Laptop 3
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Surface Pro X
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Surface Pro (11ª Edição)
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Surface Pro 10 for Business
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Surface Pro 9
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Surface Pro 8
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Surface Pro 7+
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Surface Studio 2+
Componentes internos não podem ser atendidos individualmente. Todos os componentes originais exclusivos dos acessórios empacotados, como a unidade de fornecimento de energia, o mouse ou a caneta, devem ser incluídos ao retornar seu dispositivo para o serviço.
Os SSDs não estão disponíveis para compra no momento. Se você precisar fazer backup de seus dados antes do serviço, poderá se conectar com um de nossos defensores do Surface para saber mais sobre outras opções para fazer backup de seus dados.
A Microsoft não tem recursos de destruição física.
Quando um dispositivo Surface é retornado a uma Central de Serviços da Microsoft, ele passa por um processo de apagamento de dados para garantir que os dados do dispositivo sejam apagados.
Um técnico do centro de serviço inspeciona seu Surface e tenta remover dados usando as ferramentas apropriadas. Se o Surface continuar falhando durante esse processo, ele será passado para a linha de reparo para remover quaisquer falhas. Em seguida, o Surface é enviado de volta ao técnico do centro de serviço para remover os dados.
Dados como o conteúdo da caixa de correio do Exchange Online e o conteúdo do Site do SharePoint Online são armazenados em um Microsoft Data Center e não são afetados pelo processo de serviço do Surface. Os dados armazenados no armazenamento interno do dispositivo Surface são apagados no Centro de Serviços da Microsoft quando o dispositivo Surface é reparado.
A Microsoft não tem recursos de notificação no momento.
Consulte os termos e condições de garantia do Surface para obter detalhes sobre como seu dispositivo será atendido ou substituído.
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