Última atualização: 20 de dezembro de 2024
PROBLEMA
Os usuários podem receber aleatoriamente um erro de desativação do produto em aplicativos do Microsoft 365 Office.
Exemplos do erro:
CAUSA
Qualquer alteração feita pelo administrador no nível de licenciamento pode disparar o problema. Veja a seguir os motivos prováveis que podem causar esse problema:
-
Alteração no grupo de licenciamento, em que o usuário é movido de um grupo para outro (aplica-se a grupos de segurança e Azure AD Grupos sincronizados do AD local)
-
Alterações na atribuição de licença/produto no nível do usuário. Exemplo: alternar a licença do usuário de Office 365 E3 assinatura para Microsoft 365 E3 assinatura
-
Remover e adicionar novamente usuários ao mesmo grupo de licenças ou grupo de licenças diferente.
-
Alternar licença ou plano de serviço para os usuários.
-
Se os administradores desativaram o plano de serviço "Versão mais recente dos Aplicativos de Área de Trabalho" na assinatura do Microsoft 365 para usuários.
STATUS: CORRIGIDO
A equipe de engenharia implantou um patch no lado do serviço para resolve desativações inesperadas do produto.
Para aqueles que têm casos de suporte abertos, colete os Logs do Office e as informações do arquivo abaixo e compartilhe-os com seu engenheiro de suporte.
-
Coletar diagnóstico de licença do Office. Para obter mais informações, acesse Baixar a Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office do Centro de Download Oficial da Microsoft.
-
Feche todos os aplicativos do Office e feche os logs neste diretório e adicione ao seu caso de suporte: Logs: %temp%/diagnóstico.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Selecione o botão Reativar na faixa. Você será solicitado a entrar para reativar.
OU
Saia e feche todos os aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Outlook. Em seguida, reinicie seu aplicativo Microsoft 365 e entre novamente.
Se você ainda estiver tendo o problema, entre em contato com seu Administração para marcar para expiração da assinatura. Para obter mais informações, acesse Descobrir quando sua assinatura do Microsoft 365 expirar.
Recursos Adicionais
O que é o licenciamento baseado em grupo em Microsoft Entra ID?
Visão geral do licenciamento e da ativação no Microsoft 365 Apps
Mais recursos
Pergunte aos especialistas
Conecte-se com especialistas, participe de discussões sobre as mais recentes novidades, atualizações e práticas recomendadas, e leia o nosso blog.
Encontre ajuda na comunidade
Faça uma pergunta e encontre as soluções com os Agentes de Suporte, MVPs, Engenheiros e outros usuários do Office.
Sugira um novo recurso
É um prazer ler seus comentários e sugestões! Compartilhe suas ideias. Estamos ouvindo.
Confira também
Correções e soluções alternativas para problemas recentes de instalação ou ativação do Office
