O tipo de suporte que a Microsoft fornece para os consumidores depende do produto que você está chamando e se você tiver um produto para uso doméstico ou comercial . Ele também pode depender se você quiser ajuda para um problema com um serviço como OneDrive ou Outlook.com ou ajuda com o Windows, mas você não tem uma assinatura existente do Microsoft 365.
Dica: Se você comprou o Office por meio de um benefício da empresa, consulte Office por meio do Microsoft Workplace Discount Program.
Para uso doméstico
Se seu produto do Office é um dos seguintes, você tem um produto para uso doméstico. Pode ser uma assinatura do Microsoft 365, uma compra avulsa ou um aplicativo individual do Office. Geralmente, esses produtos estão associados a uma conta pessoal da Microsoft.
Microsoft 365 assinaturas:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Versões sem assinatura (compra única):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Aplicativos autônomos disponíveis como uma compra única
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Para empresas
Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. Contate o seu administrador se você precisar de ajuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.
Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.
Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.
Microsoft 365 assinaturas: As versões de área de trabalho dos aplicativos do Office estão incluídas.
Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplicativos do Microsoft 365 corporativo Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (Sem fins lucrativos) Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos Office 365 E5 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (Plano 2)
Microsoft 365Assinaturas sem instalações completas de aplicativos do Office:
Dica: Não há aplicativos da área de trabalho para baixar e instalar com essas assinaturas do Microsoft 365 mas, na maioria dos casos, você ainda pode acessar e usar as versões online dos aplicativos do Office no navegador da Web. Saiba mais sobre os aplicativos gratuitos do Office Online.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Sem fins lucrativos)Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativosOffice 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online (Plano 1)
Versões de licença de volume de Office 2021, Office 2019 ou Office 2016.
Office Professional Plus
Suporte para produtos domésticos
Dependendo do seu produto e se ele ainda estiver em suporte, especialistas em suporte da Microsoft estarão disponíveis para ajudá-lo com uma ampla seleção de opções de suporte e capazes de resolver os desafios de produto e serviço para uma experiência mais personalizada.
Chat ou receber uma chamada de um especialista em suporte técnico: se você tiver uma assinatura de Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal ou Microsoft 365 Family, obtenha perguntas respondidas de qualquer lugar por chat ou solicitação para receber uma chamada de um de nossos especialistas em suporte técnico.
Confira a tabela abaixo para obter o tipo de suporte que você pode obter dependendo do seu produto.
|
Produto |
Acesso ao suporte técnico |
|---|---|
|
Assinatura do Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Observação: Inclui suporte para todos os benefícios do Microsoft 365; e versões com suporte do Windows. |
Chamar de volta Bater papo |
|
Office sem assinatura (compra única do Office): Office 2024 (Para PC e Mac)(Fim do suporte – 9 de outubro de 2029)Office 2021 (para PC e Mac)(Fim do suporte – 13 de outubro de 2026) Office 2019 (somente para pc)(Fim do suporte – 14 de outubro de 2025) Office 2016 (somente para pc)(Fim do suporte – 14 de outubro de 2025) Observação: Inclui suporte para aplicativos do Office (como Word, Excel, PowerPoint e OneNote). |
Bater papo Chamar de volta (somente para ativação) Dica: Para suporte de chamada completa, compre o Microsoft 365 |
|
Sistema operacional Windows: Windows 11 Windows 10 (fim do suporte – 14 de outubro de 2025) Observação: Somente para versões com suporte do Windows e se você não tiver uma assinatura do Microsoft 365. |
Bater papo Chamar de volta (somente para ativação) Dica: Para suporte de chamada completa, compre o Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Chat |
|
Serviços de nuvem da Microsoft: OneDrive |
|
|
Versões sem suporte do Office: Office 2013 e mais antigo (para PC) Office 2016 e mais antigo (para Mac) Sem suporte para o sistema operacional Windows: |
Não disponível |
Para saber mais sobre a disponibilidade do suporte durante todo o ciclo de vida de um produto, acesse a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
Dica: Se você não tiver certeza de qual versão do Microsoft 365 ou office você tem, consulte Qual versão do Office estou usando? Para Windows, consulte Qual versão do sistema operacional Windows estou executando?
Opções de suporte adicionais
Use a caixa de pesquisa neste site (support.microsoft.com) para ajudar a encontrar uma solução para seu problema.
Obtenha ajuda da comunidade. Vá para answers.microsoft.com
