Lamentamos que você esteja com problemas para entrar. Vamos fazer o Skype for Business voltar a funcionar assim que possível.
Precisa de ajuda para entrar em um computador Windows?
Verifique seu endereço de entrada
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Verifique o formato de seu endereço de entrada. Ele deve ser semelhante a este: BrunaA@contoso.com. Use as credenciais de sua organização e não seu Nome Skype ou sua conta da Microsoft.
Seu endereço de entrada pode ter um formato diferente do que você usa para entrar na rede da sua organização.
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Talvez lhe seja solicitado uma ID de usuário e um endereço de entrada. Para a maioria das organizações, a ID de usuário e o endereço de entrada são iguais, portanto insira a ID de usuário nas duas caixas.
Insira sua senha novamente
Se você alterou sua senha recentemente, talvez seja necessário inserir a nova senha novamente no Skype for Business. Veja como fazer:
Observação: Se estiver entrando no Skype for Business pela primeira vez, insira sua ID de usuário do Microsoft 365, clique em Entrar, digite a senha e clique novamente em Entrar.
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Na tela de entrada do Skype for Business, clique em Excluir minhas informações de entrada.
Observação: Se o processo parou em "Contatando o servidor e entrando...", clique em Cancelar Entrada.
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Na janela exibida, clique em Sim.
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Clique em Sign In.
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Em Senha, digite sua senha e clique em Entrar.
Verifique se a senha funciona com o Microsoft 365
Tente usar seu endereço de entrada e sua senha para entrar no Microsoft 365:
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Em um navegador, acesse Office.com.
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No canto superior direito da tela, clique em Entrar.
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Insira o endereço de entrada e a senha que você usa para entrar no Skype for Business e clique em Entrar.
Se você não conseguir entrar no Microsoft 365, talvez essa não seja a senha correta. Tente redefinir sua senha.
Redefinir sua senha
Se você esqueceu sua senha ou se ela não estiver mais funcionando, use o site Redefinição de Senha Online da Microsoft para enviar uma nova solicitação de senha para o suporte técnico do seu local de trabalho, que geralmente é quem configurou sua conta do Microsoft 365 para você.
Atualize a data e hora de seu computador
Se você receber um erro informando que o relógio está incorreto, tente atualizar a data e a hora do computador. Siga as instruções para sua versão do Windows:
Windows 7
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Acesse um site que mostre o Tempo Universal Coordenado (UTC).
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Acesse o Painel de controle > Data e hora e anote o fuso horário de seu local.
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Caso precise, escolha Alterar data e hora e atualize o relógio de seu computador.
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Tente entrar novamente.
Windows 8 e Windows 10
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Acesse um site que mostre o Tempo Universal Coordenado (UTC).
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Acesse Configuração > Configurações do PC > Hora e idioma.
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Anote seu fuso horário e compare a hora de seu dispositivo com a exibida no site.
Se você precisa atualizar a hora de seu dispositivo:
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Desative Definir hora automaticamente e toque em Alterar.
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Atualize a hora e toque em Alterar.
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Tente entrar novamente.
Continua recebendo uma mensagem de erro?
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Mensagem de erro |
Tente fazer isto |
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O servidor está temporariamente indisponível |
Há diversas razões técnicas pelas quais isso pode acontecer. Aguarde alguns minutos e tente entrar novamente. Se isso não funcionar, entre em contato com o suporte técnico do seu local de trabalho e forneça o link desta página: Solução de problemas com erros de entrada no Skype for Business Online para administradores. |
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Problema ao adquirir um certificado pessoal que é necessário para entrar |
Algo está impedindo a autenticação. Aguarde alguns minutos e tente entrar novamente. Se isso não funcionar, entre em contato com o suporte técnico do seu local de trabalho e forneça o link desta página: Solução de problemas com erros de entrada no Skype for Business Online para administradores. |
Precisa de ajuda para entrar em um Mac?
Como faço para entrar no Skype for Business no Mac?
Você precisa de um endereço e de uma senha de entrada de uma organização que tem uma licença do Skype for Business ou do Lync. Se você já está usando o Skype for Business no computador, entre com as credenciais de sua conta corporativa ou de estudante. Para obter mais informações, veja Entrar no Skype for Business.
Como posso redefinir minha senha?
Se você esqueceu sua senha ou se ela não estiver mais funcionando, use o site Redefinição de Senha Online da Microsoft para enviar uma nova solicitação de senha para o suporte técnico do seu local de trabalho, que geralmente é quem configurou sua conta do Microsoft 365 para você.
Qual é o formato do endereço de entrada?
Seu endereço de entrada terá este formato: username@domain.com.
Pode ser que o nome de usuário e o endereço de entrada sejam solicitados. Se você for um usuário do Skype for Business Online, use nomeusuario@dominio.com. Caso contrário, use dominio\nomedeusuario.
No caso de alguma dúvida sobre o endereço de entrada, entre em contato com o suporte técnico do local de trabalho.
Preciso inserir configurações de proxy?
Se precisar inserir configurações de proxy personalizadas, na página de entrada, clique em Opções Avançadas e insira as informações de proxy.
