Se vir uma mensagem de erro ao tentar iniciar sessão no Microsoft Teams, o código de status no canto inferior esquerdo da janela pode ajudar o administrador de TI a diagnosticar o que correu mal com o processo de início de sessão. Em muitos casos, apenas o seu administrador de TI ou sysadmin poderá resolve problemas de início de sessão por si. Por isso, anote o seu código de status e envie-o para os mesmos.
Está curioso sobre o que significa o código de status ou quer experimentar procedimentos básicos de resolução de problemas? Procure na tabela abaixo.
Importante: Se não vir o código de status na tabela abaixo e não conseguir resolver o problema que está a ter, contacte o administrador de TI com o código de status.
Problemas conhecidos
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Código de Estado |
Descrição |
Ação para a solução de problemas |
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0xCAA20003 |
Você teve um problema de autorização. |
Verifique se sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a sua data e hora estiverem incorretas, não poderá ligar-se a sites seguros (https). |
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0xCAA20004 |
Sua solicitação precisa ser aprovada pelo proprietário do recurso ou pelo servidor de autorização. |
Contacte o seu administrador de TI para que possa confirmar que a sua organização está a cumprir Microsoft Entra ID políticas de configuração. |
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0xCAA70004 |
O servidor ou proxy não foi encontrado. Normalmente, é porque um proxy está configurado incorretamente ou um programa de farejador de rede como o Fiddler está em execução, mas não foi configurado para desencriptar o tráfego HTTPS. |
Contacte o administrador de TI para que este possa parar o programa e reiniciar a aplicação ou configurá-la corretamente e reiniciá-la. |
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0xCAA70007 |
A transferência falhou porque a ligação foi interrompida. |
Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
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0xCAA82EE2 |
O tempo limite da solicitação expirou. |
Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
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0xCAA82EE7 |
Não foi possível resolver o nome do servidor. |
Certifique-se de que está ligado à Internet. Em seguida, trabalhe com o seu administrador de TI para garantir que outras aplicações ou uma configuração de firewall não estão a impedir o acesso. |
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0xCAA90018 |
Você não está usando as credenciais certas. |
As credenciais do Windows com que iniciou sessão são diferentes das suas credenciais de Microsoft 365. Tente entrar novamente com a combinação de email/senha correta. Se ainda estiver a receber este código status, contacte o administrador de TI. |
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nenhum |
Você precisará reinserir seu PIN usando um cartão inteligente. |
Volte a inserir a sua card inteligente. Além disso, o certificado de card inteligente pode estar danificado. Nesse caso, contacte o administrador de TI. |
Eis algumas FAQs sobre o seguinte:
Por que não consigo entrar?
Todas as organizações que utilizam o Microsoft Teams já têm autenticação moderna e o Teams deve conseguir reconhecer que as suas credenciais estão ligadas à sua conta Office 365. Se não conseguir concluir o processo de início de sessão, poderá haver algo de errado com o seu domínio ou com a conta Office 365 da sua empresa. O seu administrador de TI ou sysadmin poderá ajudar, por isso, entre em contacto com eles para obter mais informações e passos seguintes.
O que é a autenticação moderna?
A autenticação moderna é uma forma segura e fiável de iniciar sessão.
Inclui início de sessão único ou SSO, que é um processo que lhe permite iniciar sessão sem ter de voltar a introduzir o seu e-mail e palavra-passe sempre que quiser utilizar o Teams.
Iniciar sessão com autenticação moderna varia consoante esteja a trabalhar no Windows ou num Mac, ou se a sua empresa ativou a autorização de fator único ou a autorização multifator. Normalmente, a autenticação multifator envolve verificar as suas credenciais através do telemóvel, fornecer um código exclusivo ou introduzir um número de PIN ou apresentar o thumbprint.
De qualquer forma, depois de concluir o processo de início de sessão com a autenticação moderna, não terá de fornecer as suas credenciais novamente, desde que esteja a utilizar o mesmo portátil, ambiente de trabalho ou outro dispositivo.
Referência
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Para obter mais informações sobre o acesso ao Microsoft Teams, consulte Como fazer obter acesso ao Microsoft Teams.
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Se for um administrador de TI e quiser obter informações mais detalhadas sobre como resolve um problema de início de sessão, consulte Modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams
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códigos de erro de autenticação e autorização Microsoft Entra
