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O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office

Experimente o suporte orientado

Podem ocorrer problemas com versões mais recentes de PowerPoint pendentes, que bloqueiam ou não respondem por um ou mais dos vários motivos. Experimente estas soluções pela ordem indicada abaixo:

Instalar as atualizações mais recentes

Instalar alguma atualização importante, recomendada e opcional muitas vezes pode corrigir problemas, substituindo arquivos desatualizados e resolvendo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações de Office mais recentes, consulte Instalar atualizações do Office.

Também é possível tentar obter as atualizações manualmente a qualquer momento. Se a instalação das atualizações de Office mais recentes não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Enviar um comentário negativo para a equipa de produtos Office

Se estiver a utilizar Office 2016, no separador Ficheiro no PowerPoint, selecione Feedback. Clique em Enviar uma Cara Franzida. (O painel Comentários é aberto no lado direito da janela PowerPoint.)

Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa Incluir dados de diagnóstico e utilização . (O envio de dados de diagnóstico para a equipa do produto Office permite-lhe analisar o contexto em que o problema ocorreu. Isto ajuda a equipa a determinar o que tem de ser corrigido no software.)

Clique em Submeter para transmitir o feedback à equipa Office.

Verificar se PowerPoint está a ser utilizada por outro processo

Se PowerPoint estiver a ser utilizada por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado horizontal na parte inferior do ecrã. Se tentar efetuar outras ações enquanto PowerPoint estiver a ser utilizada, PowerPoint poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.

Se PowerPoint não estiver a ser utilizada por outro processo, avance para o passo seguinte.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com PowerPoint. Experimente iniciar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Veja como:

  1. Se estiver a executar Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do ecrã.

  2. Escreva PowerPnt /safe e, em seguida, clique em OK.

  3. Se o problema for resolvido, no menu Arquivo, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.

  4. Selecione Suplementos de COM e, em seguida, clique em Ir.

  5. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção (Desabilitar os Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.

  6. Reinicie PowerPoint.

Se o erro não ocorrer, comece a habilitar os suplementos um após outro até que o erro ocorra. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de que reinicia PowerPoint sempre que ativar um suplemento.

Se desabilitar os suplementos não tiver resolvido o problema, continue na próxima etapa.

Reparar o Office

Reparar os programas de Office pode resolver problemas com PowerPoint não responder, bloquear ou congelar ao reparar automaticamente erros no ficheiro.

  1. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office que estejam em execução.

  2. Abra o Painel de Controle e, em seguida, abra Programas e Recursos.

  3. Na lista de aplicativos instalados, clique com o botão direito do mouse na sua versão do Microsoft Office e depois clique em Alterar e selecione Reparar.

Se reparar seus programas do Office não solucionou o seu problema, continue para a próxima etapa

Verifique se o software antivírus está atualizado

Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint pode não funcionar de forma adequada. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, confira Fornecedores de software de segurança para o consumidor

Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint

Se o software antivírus incluir integração com PowerPoint, poderá deparar-se com problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda a integração PowerPoint no software antivírus. Em alternativa, pode desativar quaisquer suplementos de software antivírus que estejam instalados no PowerPoint.

Aviso: Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.

Poderá ter de contactar o fornecedor de software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou excluir a análise no PowerPoint.

Se atualizar seu software antivírus e excluir a integração com o PowerPoint não solucionou o seu problema, continue para Solução de Problemas Avançada.

Alterar os padrões da impressora

O PowerPoint carrega uma impressora padrão e a alteração dessa configuração pode resolver o problema:

  1. Abra o Painel de Controlee, em seguida, clique em Hardware e Som.

  2. Na lista de impressoras, clique com o botão direito do mouse sobre Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.

  3. Selecione Definir como impressora padrão no menu.

Solução de problemas avançada

Esta seção destina-se a usuários de computador mais avançados.

Executar um Arranque Seletivo para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint

Quando você inicia o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Às vezes, alterar as configurações de inicialização pode ajudar a resolver problemas.

Definições de Arranque do Windows 10 (incluindo o modo de segurança)

Se a execução de uma inicialização seletiva não resolver seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

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