O Outlook trava ao selecionar o botão assinatura

Última atualização: 18 de fevereiro de 2022

PROBLEMA

Quando você seleciona o botão Assinaturas, o Outlook trava ou fecha e você não pode adicionar uma assinatura. Esse mesmo problema pode ocorrer ao selecionar o botão Papel de Carta e Fontes.

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema foi isolado para os usuários do Office com a ID de idioma="en-gb". O problema foi corrigido na versão 2110 Build 14527.20312 e mais recente.

Atualização anterior de 14 de agosto de 2018

A ocorrência anterior desse problema ocorrerá se você tiver instalado uma assinatura do Office em um computador que tenha instalado previamente Microsoft Office da área de trabalho.

Observação: Corrigimos esse problema no Office, versão 1802 (build 9029.2167) ou posterior. Quando você instala uma assinatura do Office com esse build ou um posterior, ela remove automaticamente os aplicativos da área de trabalho do Microsoft Office pré-instalados.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Como solução alternativa, desinstale os aplicativos da área de trabalho do Microsoft Office pré-instalados:

Clique com o botão direito do mouse no Windows botão Iniciar e selecione Configurações.
Escolha Aplicativos e selecione Aplicativos e Recursos.
Selecione Aplicativos da área de trabalho do Microsoft Office e selecione Desinstalar.
Reinicie seu computador.
Execute um reparo do Office para garantir que tudo seja corrigido.

Se esse método não for bem-sucedido, siga estas etapas para remover as chaves do Registro de instalação do Office:

Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.

Pressione a tecla do Windows + R para abrir uma janela Executar.
Digite regedit e selecione OK.
Se solicitado, selecione Sim na janela Controle de Conta de Usuário.
Pressione CTRL + F para iniciar a janela Localizar e insira essa chave na caixa de pesquisa:0006F03A-0000-0000-C000-000000000046
Selecione Localizar Próximo.
Exclua a chave clicando com o botão direito do mouse na entrada e selecionando Excluir.
Pressione F3 para repetir a pesquisa até que não sejam mais encontradas chaves do registro.