O Outlook, o Word ou o OneNote fecham inesperadamente ao escrever

Última atualização: 9 de setembro de 2024

PROBLEMA

Depois de atualizar para a Versão 2407 Build 17830.20138 ou superior, você verá que o Outlook, Word ou OneNote pode fechar inesperadamente ao digitar ou fazer outras tarefas de criação, como marcar ortográfico.

Você pode confirmar se esse é o problema examinando o Windows Visualizador de Eventos Application Log for Event 1000 ou Event 1001 e os seguintes detalhes do evento: Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20138, carimbo de hora: 0x66aaad8c Nome do módulo de falha: mscss7it.dll, versão: 16.0.12527.20122, carimbo de hora: 0x5e439ea1 Código de exceção: 0xc0000005 Deslocamento de falha: 0x000000000003e518 ID do processo de falha: 0x0x51B0 Hora de início do aplicativo de falha: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20166, carimbo de hora: 0x66b7aa44 Nome do módulo de falha: mscss7ge.dll, versão: 16.0.4288.1000, carimbo de hora: 0x55f830b9 Código de exceção: 0xc0000005 Deslocamento de falha: 0x0000000000031991 ID do processo de falha: 0x0x506C Hora de início do aplicativo de falha: 0x0x1DAEE7B92076D82

O nome do módulo com falha varia dependendo de quais pacotes de idioma você instalou. Por exemplo, mscss7it.dll para italiano, ou mscss7ge.dll, para alemão, e outros podem incluir: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Esse problema poderá ocorrer se a versão do pacote de idiomas não for atualizada para a versão atual. Se você marcar a versão do C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll deve ser um build que corresponda de perto à versão do Office, mas talvez não corresponda exatamente.

CAUSA

O problema de falha é causado devido à incompatibilidade de versão entre ferramentas de prova do Office 2016 em coexistência com pacotes de linguagem do Office (aplicativos M365 para Enterprise). Essas ferramentas de revisão provavelmente são rastreamentos antigos de instalações anteriores ou parte da migração do pacote do Office. A coexistência do Office 2016 lado a lado com aplicativos M365 não tem suporte devido a diferentes tecnologias de instalação da mesma versão. Para obter mais informações, acesse o Office instalado com o Click-to-Run e o Windows Installer no mesmo computador não tem suporte.

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema é corrigido nos seguintes builds:

Canal Beta: Versão 2409 (Build 18021.15000) Versão 2409 da Versão 2409 (Build 18025.20000) Canal Atual: Versão 2409 (Build 18025.20000) ETA 24/09/24

Essa correção resolve dois problemas:

Versões mais antigas de ferramentas de revisão instaladas com o Office M365.
- As ferramentas de prova do Office 2016 são oferecidas para download por meio de instaladores autônomos por idioma. Mesmo que eles pareçam funcionar corretamente, no entanto, não há suporte para usar essas ferramentas de revisão do Office 2016 junto com versões posteriores do Office.
- Essa correção evita uma falha no Word, Outlook, OneNote e PowerPoint causada por esse cenário de instalação sem suporte. Os usuários são altamente recomendados para desinstalar as ferramentas de revisão do Office 2016 se estiverem usando uma versão posterior do Office e instalar os pacotes de idiomas apropriados do Office. Os pacotes de idiomas do Office são atualizados automaticamente junto com a versão do Office com a qual são emparelhados.
Versões atuais do M365 Office em que a versão do pacote de idiomas é diferente do instalador main.
- Essa correção também resolve problemas quando a versão do pacote de idiomas do M365 Click to Run é diferente do instalador do main. A correção impedirá ocorrências futuras do problema. Se você ainda vir o problema após o build fixo, precisará reparar o Office de acordo com as diretrizes de solução alternativa abaixo.

Para contornar o problema, faça o seguinte:

Faça um reparo online do aplicativo do Office, reparar um aplicativo do Office.
Se o evento de log de eventos mostrar o módulo de falha com uma versão como 16.0.4288.1000, isso significa que você tem uma versão msi mais antiga do idioma instalado. Acesse Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos Instalados e procure a instalação antiga do idioma do Office e desinstale-a.
Desinstale e reinstale o pacote de idiomas, consulte "Etapa 2: Configurar o idioma do Microsoft 365", Pacote de Acessórios de Linguagem para Microsoft 365.