Erro do Office "Aviso de Conta: Ocorreu um problema com sua assinatura do Microsoft 365"

Talvez você veja uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Encontramos um problema com a sua assinatura do Microsoft 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo."

Esta mensagem é geralmente acionada por um problema com o pagamento da sua assinatura do Microsoft 365. Por exemplo, se seu pagamento foi recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, sua assinatura pode ficar expirada ou ser suspensa.

Etapa 1: Verifique se sua assinatura do Microsoft 365 Home, Personal ou University está ativa

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Vá para sua página Serviços e assinaturas.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Examine os detalhes no título Microsoft 365.

5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Microsoft 365 Family.

6. Após renovar a assinatura, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 2: verifique se suas informações de pagamento estão atualizadas

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Vá para a página Opções de pagamento.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Se sua forma de pagamento exibir um erro, atualize-a.

5. Depois de atualizar as informações de pagamento, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 3: executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona em computadores com Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Microsoft 365.

1. Selecione o botão Download abaixo.

   Baixar

2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

   Escolha seu navegadorMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Na parte superior da janela do navegador, selecione Abrir arquivo.

   2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd_Act.exe concluído, selecione Executar.

   1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd_Act.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd_Act.exe").

   1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd_Act.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd_Act.exe.

   1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd_Act.exe e selecione o ícone da pasta. Double-click SetupProd_Act.exe.

3. A caixa de diálogo de Instalação do aplicativo é exibida. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto em uma nova janela. Selecione Eu concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

5. Selecione Sim para permitir que o aplicativo faça as alterações em seu dispositivo.

6. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Etapa 4: Desative, desinstale e reinstale o Office

Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não corrigiu o problema, é recomendável instalar o Office novamente.

1. Desative a instalação do Office. Para saber como, confira Desativar uma instalação do Microsoft 365

2. Use a ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazer isso, confira Desinstalar o Office de um computador

3. Reinstale o Office. Para saber como fazer isso, confira Reinstalar o Office 365 em um PC ou Mac