Última Atualização: 18 de fevereiro de 2025
PROBLEMA
Quando envia ou responde a um e-mail, recebe uma mensagem de erro de relatório de entrega sem êxito (NDR). O problema pode ocorrer de forma mais consistente se a conta Outlook.com estiver num Perfil do Outlook com outra conta do Exchange. O problema afeta apenas o envio de e-mails, a receção de e-mails continua a funcionar conforme esperado.
O erro NDR será apresentado como:
"Não foi possível enviar esta mensagem. Tente enviar a mensagem novamente mais tarde ou contacte o administrador de rede. Não tem permissão para enviar a mensagem em nome do utilizador especificado. O erro é [0x80070005-0x0004dc-0x000524]."
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
A equipe do Outlook está investigando este problema.
Até agora, na investigação, detetámos que este problema ocorre se a conta de Outlook.com a partir da qual está a enviar estiver num perfil do Outlook com uma conta do Microsoft 365 e essa conta tiver um contacto de correio Exchange Online com o mesmo endereço SMTP. Para contornar o problema, utilize uma das opções abaixo:
Solução alternativa nº 1
Pode solucionar o problema ao alterar o endereço De sempre que enviar um e-mail. Se preferir não o fazer sempre, utilize a segunda solução.
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Inicie um novo e-mail.
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Selecione o menu pendente De e, em seguida, selecione Outro Endereço Email..., e De....
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Em Livro de Endereços:, selecione Lista de Endereços Global para a outra conta do Microsoft 365 no seu perfil, selecione o endereço de e-mail da conta que está a obter o NDR e, em seguida, selecione OK e OK novamente.
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Envie o e-mail.
Solução alternativa nº 2
Pode mitigar o problema ao ocultar esse contacto Outlook.com da Lista de Endereços Globais (GAL) da conta do Microsoft 365 ao fazer o seguinte:
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Navegue para o Centro de Administração Microsoft 365 e inicie sessão com a conta Administração Microsoft 365.
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Na navegação da home page do portal do Administração, localize Administração Centros, selecione Mostrar Tudo e, em seguida, selecione Exchange.
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Na home page do Portal do Exchange Administração, selecione Contactos na navegação.
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Localize o contacto do endereço de e-mail que está a receber o NDR e, em seguida, selecione-o.
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Na caixa de diálogo Contacto de correio desse contacto, localize Gerir ocultar da GAL.
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Selecione Gerir ocultar da GAL e, em seguida, selecione o botão de opção e defina Ocultar da Lista de Endereços Globalcomo Ativado e selecione Guardar.
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Para que o Outlook recolha esta alteração, volte ao seu perfil do Outlook e, em seguida, selecione a Caixa de Entrada da conta do Microsoft 365. No friso, selecione Enviar/Receber > Grupos de Envio/Receção > Transferir Livro de Endereços e, em seguida, selecione OK.
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Para marcar quando o Outlook recolheu a alteração, selecione Base no Friso e, em seguida, Livro de Endereços. Em Livro de Endereços: localize a sua conta do Microsoft 365. Selecione Livro de Endereços Offline para a sua conta do Microsoft 365. Quando vir que a conta Outlook.com já não é apresentada aqui, esta deixará de causar o NDR ao enviar e-mails.
Assim que determinarmos uma correção para este problema, pode reativar esse contacto para ser apresentado na GAL através dos mesmos passos acima.
Outras Soluções até uma correção:
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Utilize Outlook.com na Web.
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Crie um novo perfil clássico do Outlook, mas inclua apenas a conta que está a receber o erro NDR. Para obter mais informações, aceda a Criar um perfil do Outlook.
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Utilize o Novo Outlook para enviar e-mails a partir desta conta. Aceda à página de transferência do Outlook para Windows.
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