Última atualização: 17 de novembro de 2023
PROBLEMA
Quando os usuários tentam entrar em aplicativos de área de trabalho do Microsoft 365, eles recebem uma mensagem de erro.
Erro: algo deu errado. [1001]
Cenário 1:
No primeiro cenário, o erro "Algo deu errado [1001]" é causado pelo software de segurança que afeta o plug-in WAM (AAD). BrokerPlugin).
Confira este artigo para obter mais detalhes sobre como atenuar:
Não é possível entrar em aplicativos de área de trabalho do Microsoft 365
Para fornecer alívio temporário, essas etapas podem ajudar:
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A reinicialização do dispositivo geralmente ajuda a atenuar o problema.
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Execute os comandos abaixo no modo de usuário PowerShell para reparar o WAM. Para obter mais contexto, confira o artigo, a autenticação falha nos serviços do Microsoft 365.Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Cenário 2:
No segundo cenário, o erro "Algo deu errado [1001]" é causado por problemas de gerenciamento de perfil de usuário.
Confira este artigo para obter mais detalhes sobre como atenuar:
Identidade do dispositivo e virtualização da área de trabalho
Nesta categoria de problemas, descobrimos que em dispositivos físicos e VDI os dados do perfil do usuário estão sendo perambulados e isso pode fazer com que os componentes de dados de identidade e autenticação estejam em um estado ruim. Siga as diretrizes no artigo acima para examinar cuidadosamente se as práticas de gerenciamento de perfil de usuário podem estar causando o problema. Esta seção é extraída desse artigo para enfatizar sua importância:
Não há suporte para roaming de dados no caminho %localappdata% . Se você optar por mover o conteúdo em %localappdata%, verifique se o conteúdo das pastas e chaves do registro a seguir nunca deixará o dispositivo em nenhuma condição. Por exemplo: as ferramentas de migração de perfil devem ignorar as seguintes pastas e chaves:
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<qualquer pacote de aplicativo>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Não há suporte para roaming do certificado de dispositivo da conta de trabalho. O certificado, emitido por "MS-Organization-Access", é armazenado no repositório de certificados Pessoal (MY) do usuário atual e no computador local.
STATUS: INVESTIGANDO
O Office Versão 2310 lançado no Canal Atual, versão 2309 lançada para MEC, inclui correções para determinados cenários de falha de entrada do Office. Para obter mais informações, acesse Atualizar histórico para Microsoft 365 Apps (listado por data).
Observação: Ainda há a possibilidade de a entrada falhar para um problema ou cenário diferente. Nem todos os problemas serão corrigidos por uma atualização.
Para contornar esse problema, use o Outlook Web Access (OWA), Aplicativos Web do Office ou aplicativos móveis.
À medida que trabalhamos com os problemas que causam o erro 1001, estamos listando os cenários de causa raiz primária na seção ISSUE acima. Examine essa seção para ver o que pode se aplicar ao seu ambiente.
As equipes do Microsoft 365 estão investigando esse problema analisando logs fornecidos por alguns usuários afetados. Se você vir esse problema, peça ao administrador do locatário que abra um tíquete de suporte no Portal do Administração M365. Para agilizar a investigação, desinstale qualquer software de segurança completamente e capture os logs MSOAID para incluir com o tíquete de suporte ao enviar a solicitação, use MSOAID para problemas de autenticação.
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