A caixa de correio compartilhada não é atualizada automaticamente para novos emails no Outlook

Última atualização: 13 de setembro de 2022

PROBLEMA

As caixas de correio compartilhadas param de atualizar automaticamente. O status da caixa de correio compartilhada na barra inferior no Outlook Desktop mostrará “Atualizando esta pasta”.

Além disso, você pode confirmar se esse é o problema, olhando para a pasta Problemas de Sincronização da conta Exchange principal no perfil do Outlook de sincronização. Você verá esses erros no Log de Problemas de Sincronização:

Sintomas adicionais foram atribuídos a esse problema. Você pode encontrar qualquer um dos sintomas individualmente ou combinado com outros sintomas. Alguns outros sintomas incluem:

• Você pode receber notificações de falha na entrega (NDRs), inclusive ao responder a um convite para uma reunião. 
  
  "Não foi possível enviar esta mensagem. Você não possui permissão para enviar a mensagem em nome do usuário especificado."
  
  O erro é [0x80070005-0x000004dc-0x00000524].

• Ao tentar selecionar um Calendário compartilhado, você recebe a mensagem de erro "Não é possível abrir o conjunto de pastas" e o Calendário não está selecionado.

• Arquivo Online não exibindo as pastas esperadas ou mostrando dados da caixa de correio primária ao acessar as pastas Arquivo Online.

Esse problema começou com a versão 2202 (Build 14931.20604) lançada pela primeira vez no Canal Semestral em 12 de julho de 2022. Os sintomas listados acima são a indicação de que você é afetado pelo problema. Não há uma maneira automatizada de detectar que o perfil esteja em um estado corrupto. 

STATUS: CORRIGIDO

Foi feita uma alteração no serviço em 26 de julho de 2022 para tratar do problema.  A alteração evitará novas ocorrências, mas não corrigiu retroativamente os perfis quebrados.  Esta nova ocorrência também é referenciada no Painel de Integridade do Serviço como EX405904. 

Uma alteração foi adicionada nas compilações de 9 de agosto de 2022 para a Área de Trabalho do Outlook para garantir que a correção já esteja incluída na primeira inicialização ao atualizar para a versão 2202 para o Canal Empresarial Semestral: Versão 2202 (Build 14931.20660)

Se você estiver no estado quebrado mostrado acima e quiser continuar, poderá criar um novo perfil do Outlook para resolver o problema: Criar um perfil do Outlook.

Se você não quiser criar um novo perfil do Outlook, poderá excluir a corrupção do perfil atual. Siga estas etapas para remover a corrupção do seu perfil.

1. Clique com o botão Windows botão Iniciar, selecione Executar, digite Regedit e pressione a teclaEnter.

2. Navegue até este caminho do Registro: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

3. Localize o nome de perfil do Outlook do perfil que a caixa de correio compartilhada não está atualizando e selecione-a.

4. No Editor de Registro, escolha Editar, Encontrar e pesquisar o nome da chave do Registro: 0102663e

5. Localize essa chave no perfil em que a chave pai está logo acima de GroupStore, conforme mostrado abaixo.

6. Clique com o botão direito do mouse no nome da chave: 0102663e e selecione Excluir.

7. Feche o Editor do Registro e reinicie Outlook.

Verifique se a Caixa de Correio Compartilhada está atualizando. Se estiver atualizando corretamente, você não precisará criar um novo perfil doOutlook.

Mais recursos

Pergunte aos especialistas

Conecte-se com especialistas, participe de discussões sobre as mais recentes novidades e práticas recomendadas do Outlook e leia o nosso blog.

Outlook Tech Community

Encontre ajuda na comunidade

Faça uma pergunta e encontre as soluções com os Agentes de Suporte, MVPs, Engenheiros e outros usuários do Outlook.

Fórum do Outlook no Answers

Sugira um novo recurso

É um prazer ler seus comentários e sugestões! Compartilhe suas ideias. Estamos ouvindo.

Saiba como

Confira também

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para PC