Oszustwa związane z pomocą techniczną to problem w całej branży polegający na tym, że oszuści przestraszą Cię, aby oszukać niepotrzebne usługi pomocy technicznej, aby rzekomo rozwiązać problemy z urządzeniem lub oprogramowaniem, które nie istnieją.
W najlepszym razie oszuści próbują nakłonić Cię do zapłacenia im za "rozwiązanie" nieistniejącego problemu z Twoim urządzeniem lub oprogramowaniem. W najgorszym wypadku próbują ukraść Twoje dane osobowe lub finansowe; a jeśli zezwolisz im na zdalne przejście do komputera w celu wykonania tej "poprawki", często instalują złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie wymuszające okup lub inne niechciane programy, które mogą wykraść Twoje informacje lub uszkodzić Twoje dane lub urządzenie.
Na czym polegają oszustwa związane z pomocą techniczną
Oszuści mogą zadzwonić do Ciebie bezpośrednio przez telefon i podszywać się pod przedstawicieli firmy technologicznej. Mogą nawet sfałszować identyfikator osoby dzwoniącej tak, aby wyświetlał Ci się numer telefonu zaufanej firmy. Prawdopodobnie poprosi Cię o zainstalowanie aplikacji, które dadzą im zdalny dostęp do Twojego urządzenia. Korzystając z dostępu zdalnego, ci doświadczeni oszuści mogą błędnie przedstawiać normalne wiadomości systemowe jako oznaki problemów.
Oszuści mogą usiłować nakłonić Cię do kontaktu z nimi, wyświetlając w odwiedzanych przez Ciebie witrynach fałszywe komunikaty o błędach z numerem telefonu do pomocy technicznej. Mogą również umieścić przeglądarkę w trybie pełnoekranowym i wyświetlać wyskakujące komunikaty, które nie znikną, najwyraźniej blokując przeglądarkę. Te fałszywe komunikaty o błędach mają na celu przestraszyć cię do zadzwonienia do ich "infolinii pomocy technicznej".
Ważne: Komunikaty o błędach i ostrzeżenia od firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.
Jeśli skontaktujesz się z oszustami, mogą oni oferować fałszywe rozwiązania Twoich „problemów” i poprosić o jednorazową zapłatę lub wykupienie subskrypcji za rzekomą pomoc techniczną.
Jak chronić się przed oszustwami związanymi z pomocą techniczną
Po pierwsze należy stosować się do następujących porad dotyczących sposobu zabezpieczania komputera.
Należy również pamiętać o następujących kwestiach:
-
Microsoft nie wysyła niechcianych wiadomości e-mail ani nie dzwoni do użytkowników z prośbą o podanie danych osobowych lub finansowych lub zapewnienie pomocy technicznej w celu naprawy komputera. Jeśli nie poprosiliśmy nas o to, nie zadzwonimy do Ciebie, aby zaoferować pomoc techniczną.
-
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie zawierający numer telefonu, nie dzwoń pod ten numer. Komunikaty o błędach i ostrzeżenia od firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.
-
Firma Microsoft nigdy nie poprosi o zapłatę za pomoc techniczną w postaci kryptowaluty, takiej jak Bitcoin lub bony upominkowe.
-
Pobieraj oprogramowanie tylko z oficjalnych witryn internetowych partnerów Microsoft lub Microsoft Store. Uważaj na pobieranie oprogramowania z witryn innych firm, ponieważ niektóre z nich mogły zostać zmodyfikowane bez wiedzy autora, aby łączyć złośliwe oprogramowanie i inne zagrożenia.
-
Używaj przeglądarki Microsoft Edge podczas przeglądania Internetu. Blokuje on znane witryny dotyczące oszustw dotyczących pomocy technicznej za pomocą Microsoft Defender SmartScreen. Ponadto przeglądarka Microsoft Edge może zatrzymać pętle wyskakujące okienka używane przez tych napastników.
Porada: Kliknij tutaj , aby uzyskać bezpłatny, drukowany arkusz porad dotyczących wykrywania oszustw technologicznych, które możesz zachować w celach informacyjnych lub udostępnić znajomym i rodzinie.
Co zrobić, jeśli oszust wykorzystujący pomoc techniczną ma już Twoje dane
-
Odinstaluj wszelkie aplikacje, które oszuści poprosili o zainstalowanie. Aby uzyskać więcej informacji na temat odinstalowywania aplikacji, zobacz Naprawianie lub usuwanie programów w systemie Windows.
-
Jeśli oszuści uzyskali dostęp do Twojego urządzenia, rozważ jego zresetowanie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Opcje odzyskiwania w systemie Windows.
Uwaga: Wykonywanie zaawansowanych procedur odzyskiwania, takich jak zresetowanie urządzenia, może być nieco czasochłonne, ale w niektórych sytuacjach może się okazać najlepszą opcją — na przykład jeśli stale są wyświetlane fałszywe kody błędów i komunikaty, praktycznie uniemożliwiając korzystanie z urządzenia.
-
Uruchom pełne skanowanie za pomocą aplikacji Zabezpieczenia Windows, aby usunąć wszelkiego rodzaju złośliwe oprogramowanie. Dowiedz się jak.
-
Stosowanie wszystkich aktualizacje zabezpieczeń niezwłocznie po ich udostępnieniu. Aby zobaczyć dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Start , a następnie wybierz pozycje Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Windows Update. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Aktualizowanie systemu Windows.
-
Zmienianie swoich haseł. Dowiedz się, jak zmienić hasło do konta Microsoft
-
Skontaktuj się z dostawcą karty kredytowej, aby zakwestionować opłaty, jeśli zostały już zapłacone. Poinformuj o zaistniałym zdarzeniu; prawdopodobnie wydawca zaproponuje anulowanie lub wymianę kart, których dotyczy problem, aby uniemożliwić oszustom ich ponownego użycia.
Raportowanie oszustw związanych z pomocą techniczną
Pomóż firmie Microsoft powstrzymać oszustów, niezależnie od tego, czy twierdzą, że pochodzą od firmy Microsoft, czy nie, zgłaszając oszustwa związane z pomocą techniczną pod adresem:
Możesz także zgłosić niebezpieczne witryny internetowe w przeglądarce Microsoft Edge, wybierając pozycje Ustawienia i więcej > Pomoc i opinie > Zgłoś niebezpieczną witrynę , gdy natrafisz na coś podejrzanego.
W nagłych przypadkach wybierz jedną z poniższych opcji:
</c1>Pomoc techniczna Microsofthttps://support.microsoft.com/ContactUs/Ogólnodostępny dział obsługi klienta
i rozważ powiadomienie lokalnych organów ścigania.
Popularne rodzaje oszustw
Istnieje kilka rodzajów oszustw związanych z pomocą techniczną, ale wszystkie mają na celu skłonić użytkownika do uwierzenia, że ma on problem z komputerem, za którego usunięcie musi zapłacić.
Klasyczne oszustwo związane z zimną rozmową. Oszuści dzwonią do Ciebie i twierdzą, że pochodzą od zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft lub innej firmy. Oferują one pomoc w rozwiązywaniu "problemów" komputera.
Oszuści często używają publicznie dostępnych książek telefonicznych, dlatego podczas dzwonienia mogą znać Twoje imię i nazwisko oraz inne dane osobowe. Mogą nawet zgadywać, jakiego systemu operacyjnego używasz.
Po uzyskaniu Twojego zaufania mogą poprosić o Twoją nazwę użytkownika i hasło lub skierować Cię do legalnej witryny internetowej w celu zainstalowania oprogramowania, które umożliwi im dostęp do Twojego komputera w celu "naprawy". W przypadku zainstalowania takiego oprogramowania i podania poświadczeń, Twój komputer i dane osobowe są wystawione na niebezpieczeństwo.
Chociaż organy ścigania mogą śledzić numery telefonów, cyberprzestępcy często używają jednorazowych telefonów komórkowych, sfałszowanych identyfikatorów rozmówców lub skradzionych numerów telefonów komórkowych. Każde nieznane połączenie telefoniczne należy traktować sceptycznie. Nie podaj żadnych danych osobowych.
Ostrzeżenie: Jeśli odbierzesz nieoczekiwane połączenie telefoniczne od osoby, która podaje się za pracownika pomocy technicznej Microsoft, rozłącz się. My nie wykonujemy połączeń tego typu.
Oszukańcze witryny internetowe dotyczące pomocy technicznej starają się przekonać Cię, że masz problem z komputerem. Do tych witryn mogą być automatycznie przekierowywane złośliwe reklamy znajdujące się w podejrzanych witrynach, takie jak lokalizacje pobierania pirackiego oprogramowania, klipów wideo lub muzyki.
Te witryny internetowe mogą używać fałszywego niebieskiego ekranu lub innego błędu systemowego lub fałszywego okna dialogowego aktywacji systemu Windows, aby przekonać Cię, że występuje problem z twoim komputerem, który wymaga rozwiązania.
Mogą również stosować następujące techniki, aby bardziej uwiarygodnić swoje twierdzenia:
-
Umieszczenie obrazu lub przeglądarki w trybie pełnoekranowym w taki sposób, by wydawało się, że błąd pochodzi z systemu Windows a nie ze strony internetowej
-
Wyłączenie Menedżera zadań
-
Ciągłe wyświetlanie wyskakujących okienek
-
Odtwarzanie wiadomości audio
Wszystkie te techniki mają na celu nakłonienie Cię do zadzwonienia pod wskazany numer telefonu pomocy technicznej. Z kolei prawdziwe komunikaty o błędach w systemie Windows nigdy nie proszą o połączenie z numerem pomocy technicznej.
Niektóre oszustwa związane z pomocą techniczną mogą przyjmować postać złośliwego oprogramowania. Po uruchomieniu takie złośliwe oprogramowanie może wyświetlać fałszywe powiadomienia o błędach związanych z funkcjonowaniem Twojego komputera lub oprogramowania; podobnie jak oszukańcze witryny internetowe pomocy technicznej. Jednak ponieważ są one zainstalowane na twoim komputerze, przestępcy prawdopodobnie używają ich do wykonywania innych złośliwych działań, takich jak kradzież danych lub instalowanie innego złośliwego oprogramowania.
Oszuści mogą też kontaktować się z Tobą za pomocą innych sposobów, takich jak wiadomości e-mail, sms-y lub czat. Te wiadomości mogą przypominać wiadomości wyłudzające informacje; zamiast wskazywać witryny wyłudzające informacje mające na celu kradzież poświadczeń, linki prowadzą do fałszywych witryn pomocy technicznej.
