Ten artykuł jest przeznaczony dla osób, które korzystają z programu czytnika zawartości ekranu, takiego jak Windows Narrator, JAWS lub NVDA z narzędziami lub funkcjami systemu Windows lub produktami platformy Microsoft 365. Ten artykuł jest częścią zestawu zawartości Ułatwienia dostępu — pomoc i informacje, w której możesz znaleźć więcej informacji o ułatwieniach dostępu w przypadku naszych aplikacji. Aby uzyskać ogólną pomoc, odwiedź stronę Pomocy technicznej firmy Microsoft.
System Windows oferuje wbudowane narzędzia do zarządzania systemem i rozwiązywania problemów. Uzyskaj pomoc zawiera samouczki, często zadawane pytania i bezpośrednią pomoc techniczną firmy Microsoft. Menedżer zadań monitoruje wydajność aplikacji i zarządza nimi, a informacje o systemie — szczegółowe dane na temat sprzętu, oprogramowania i składników systemu komputera.
Uwaga: Aby dowiedzieć się więcej o czytnikach zawartości ekranu, zobacz Jak czytniki zawartości ekranu współpracują z platformą Microsoft 365.
W tym temacie
Otwieranie menu Uzyskaj pomoc z menu Start
Otwórz aplikację Uzyskaj pomoc z ustawień
Otwórz aplikację Uzyskaj pomoc z aplikacji Ustawienia
Aby uzyskać dostęp do funkcji Uzyskaj pomoc z aplikacji Ustawienia, wykonaj następujące czynności.
-
Naciśnij logo Windows+I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
-
Nawiguj, aż usłyszysz "System", a następnie naciśnij Enter.
-
Naciśnij Tab , aby przejść do ekranu, a następnie naciśnij Enter.
-
Za pomocą Tab przejdź do linku Uzyskaj pomoc , a następnie naciśnij Enter , aby uzyskać dostęp do okna Uzyskaj pomoc.
Uwaga: Dostęp do funkcji "Uzyskaj pomoc" można uzyskać z poziomu dowolnej opcji menu ustawień.
-
Za pomocą Tab przejdź do pola wyszukiwania i bezpośrednio wpisz w nim pytanie. Na przykład "Jak mogę zaktualizować system Windows?", a następnie naciśnij Enter.
-
Uzyskaj pomoc, aby wyszukać pokrewne rozwiązania, artykuły i inne zasoby.
Uwaga: Wpisz zapytanie zawierające mniej niż 80 znaków.
Porada: Możesz wybrać często zadawane pytania z listy typowych wyszukiwań.
Skontaktuj się z agentem pomocy technicznej
Jeśli nie uda się rozwiązać problemu za pomocą funkcji Uzyskaj pomoc, możesz skontaktować się z agentem pomocy technicznej bezpośrednio z poziomu aplikacji:
-
Jeśli zostanie to przekierowane, wybierz przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną .
-
Naciskaj Tab , aż usłyszysz "Wybierz produkt lub usługę", a następnie naciśnij Enter.
-
Użyj Strzałka w dół, aby wybrać produkt lub usługę z listy.
-
Nawiguj i wybierz kategorię pomocy technicznej, a następnie za pomocą Tab przejdź do przycisku Potwierdź i naciśnij Enter.
-
Użyj Tab , aby wybrać preferowaną metodę kontaktu:
-
Porozmawiaj na czacie z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej: Potwierdź swoje informacje kontaktowe, a zostanie otwarte okno czatu, aby połączyć Cię z agentem.
-
Podaj swój numer telefonu, a agent pomocy technicznej zadzwoni do Ciebie: Prześlij swój numer telefonu, a otrzymasz potwierdzenie z numerem wniosku o pomoc techniczną. Połączenie zwrotne powinno nastąpić wkrótce potem, chociaż czas połączenia jest różny.
-
Numery telefonów działu obsługi klienta na świecie: Numery telefonów działu obsługi klienta są dostępne dla różnych regionów i języków. Te numery można znaleźć na oficjalnej stronie pomocy technicznej.
Uwaga: Dostępność opcji kontaktu zależy od godzin pracy, produktu, scenariusza i subskrypcji.
Menedżer zadań
Menedżer zadań to zaawansowane wbudowane narzędzie do rozwiązywania problemów i pomocy technicznej w systemie Windows, które umożliwia użytkownikom monitorowanie wydajności systemu i zarządzanie uruchomionymi procesami.
-
Na pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz "Task manager" i naciśnij Enter , aby otworzyć okno Menedżer zadań.
Ewentualnie naciśnij Ctrl+Shift+Esc , aby bezpośrednio otworzyć Menedżera zadań.
Karty w Menedżerze zadań
Menedżer zadań w systemie Windows to ważne narzędzie oferujące szczegółowe informacje i kontrolę nad wydajnością i procesami systemu. Składa się z kilku kart, z których każda pełni określone funkcje ułatwiające zarządzanie systemem i rozwiązywanie problemów.
Procesów: Wszystkie aktywne procesy są podzielone na aplikacje, procesy w tle i procesy systemu Windows. Ponadto wyświetla procesor, pamięć, dysk i użycie sieci w celu identyfikowania procesów o dużej ilości zasobów.
Funkcja Zakończ zadanie umożliwia szybkie zakończenie niereagujących procesów lub pobierania zasobów.
Wydajność: Zawiera graficzne omówienie zasobów systemu w czasie rzeczywistym, takie jak użycie procesora, użycie pamięci, aktywność na dysku, sieć Wi-Fi i wydajność procesora GPU.
Historia aplikacji: Wyświetla użycie zasobów, w tym czas procesora i aktywność sieciową, dla zainstalowanych aplikacji w czasie.
Aplikacje startowe: Pomaga w zarządzaniu aplikacjami, które są uruchamiane automatycznie podczas uruchamiania systemu Windows, i wskazuje, czy każda aplikacja jest włączona, czy wyłączona podczas uruchamiania.
Użytkowników: Wyświetla ona użytkowników, którzy obecnie zalogowali się na komputerze, wraz ze zużyciem zasobów.
Szczegóły: Zawiera zaawansowane, szczegółowe informacje dotyczące każdego procesu obecnie uruchomionego w systemie.
Usługi: Zawiera listę wszystkich usług systemu Windows, wskazując ich stan (Uruchomiono lub Zatrzymano) i udostępniając opcje uruchamiania, zatrzymywania lub ponownego uruchamiania.
Ustawienia: Dostosuj wygląd i funkcjonalność Menedżera zadań.
-
Wygląd i ustawienia: Dostosuj wygląd i zachowanie Menedżera zadań, w tym aktualizacje zawsze na górze i w czasie rzeczywistym.
-
Ustawienia ogólne: Ustaw domyślną stronę początkową i inne preferencje dotyczące.
-
Opcje zaawansowane: Zarządzaj zrzutami pamięci jądra na żywo i innymi szczegółowymi funkcjami.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji startowych w systemie Windows i Narzędzia do konfiguracji systemu w systemie Windows.
Informacje o systemie
Informacje o systemie zawierają szczegółowe informacje o środowisku sprzętu, składników systemu i oprogramowania komputera. Przydaje się do rozwiązywania problemów, diagnostyki i zrozumienia specyfikacji systemu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Opis narzędzi do konfigurowania systemu i narzędzi do konfiguracji systemu w systemie Windows ( Msinfo32.exe)
-
Na pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz "Run", a następnie naciśnij Enter , aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie.
-
W polu wyszukiwania wpisz "msinfo32" i naciśnij Enter , aby otworzyć okno dialogowe Informacje o systemie .
Ewentualnie naciśnij logo Windows+R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie, wpisz "msinfo32" i naciśnij Enter, aby otworzyć okno dialogowe Informacje o systemie.
-
Aby uzyskać dostęp do "Zasobów sprzętowych", naciśnij Strzałka w dół w celu wybrania pozycji Zasoby sprzętowe, a następnie za pomocą Strzałka w prawo lub Strzałka w lewo rozwiń i zwiń sekcję.
-
Aby uzyskać dostęp do "Składników", naciskaj Strzałka w dół, aż usłyszysz "Składniki", a następnie za pomocą Strzałka w prawo lub Strzałka w lewo rozwiń i zwiń sekcję.
-
Aby uzyskać dostęp do "środowiska oprogramowania", naciskaj Strzałka w dół, aż usłyszysz komunikat Środowisko oprogramowania, a następnie za pomocą Strzałka w prawo lub Strzałka w lewo rozwiń i zwiń sekcję.
Narzędzia do automatycznego rozwiązywania problemów
System Windows ma kilka wbudowanych narzędzi do rozwiązywania problemów, które ułatwiają znajdowanie i rozwiązywanie typowych problemów z systemem, takich jak sprzęt, oprogramowanie lub problemy z siecią. Skanują oni w poszukiwaniu błędów, poprawiają je automatycznie lub proponują rozwiązania.
Aby uzyskać dostęp do narzędzi do rozwiązywania problemów z poziomu aplikacji Ustawienia, wykonaj następujące czynności:
-
Naciśnij logo Windows+I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
-
Nawiguj za pomocą Tab , aż usłyszysz "System", a następnie naciśnij Enter.
-
Użyj Tab , aby wybrać pozycję Ekran, a następnie naciskaj Strzałka w dół, aż usłyszysz "Rozwiązywanie problemów", a następnie naciśnij Enter.
-
Naciskaj Tab , aż usłyszysz komunikat "Przycisk Inne narzędzia do rozwiązywania problemów", a następnie naciśnij Enter.
Aby rozwiązać problemy z siecią i Internetem, wykonaj następujące czynności:
-
W najczęściej używanej grupie poruszaj się za pomocą Tab , aż usłyszysz "Dźwięk", a następnie za pomocą Strzałka w dół wybierz pozycję Sieći Internet , a następnie naciśnij Enter.
-
Po wybraniu pozycji Sieć i Internet użyj Tab , aby wybrać przycisk Uruchom , a następnie naciśnij Enter , aby otworzyć okno Uzyskaj pomoc.
-
Przejdź przez aplikację Uzyskaj pomoc za pomocą Tab , wybierz przycisk Uruchom testy sieciowe , a następnie naciśnij Enter , aby zdiagnozować problemy z łącznością.
-
Naciskaj Tab , aż usłyszysz "Uruchom ponownie grupę kart sieciowych Ethernet, zwinięte", a następnie naciśnij Enter , aby ją rozwinąć.
-
Za pomocą Tab wybierz przycisk Uruchom ponownie adapter, a następnie naciśnij Enter.
-
-
Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj ponownie uruchomić komputer.
-
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązywaniu problemów z połączeniem, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.Możesz też używać Tab , aż usłyszysz komunikat "Potrzebujesz dodatkowej pomocy? zwinięta grupa. "Naciśnij Enter, a następnie zeskanuj kod QR wyświetlany w oknie Uzyskaj pomoc, aby uzyskać bezpośredni dostęp do pomoc techniczna firmy Microsoft.
-
Aby zakończyć testowanie sieci, przejdź za pomocą Tab , aby wybrać przycisk Zakończ testowanie sieci , a następnie naciśnij Enter.
Aby rozwiązać problemy z drukarką, wykonaj następujące czynności:
-
W najczęściej używanej grupie poruszaj się za pomocą Tab , aż usłyszysz "Dźwięk", a następnie za pomocą Strzałka w dół wybierz pozycję Drukarka i naciśnij Enter.
-
Za pomocą Tab wybierz przycisk Uruchom , a następnie naciśnij Enter , aby otworzyć okno Uzyskaj pomoc.
-
Funkcja Uzyskaj pomoc umożliwia wyszukiwanie narzędzi do rozwiązywania problemów z drukarkami; użyj Tab , aby wykonać kroki rozwiązywania problemów.
Aby rozwiązać problemy z aktualizacją systemu Windows, wykonaj następujące czynności:
-
Nawiguj za pomocą Tab, aż usłyszysz "Dźwięk", a następnie za pomocą Strzałka w dół wybierz pozycję Windows Update i naciśnij Enter.
-
Za pomocą Tab wybierz przycisk Uruchom , a następnie naciśnij Enter , aby otworzyć okno Uzyskaj pomoc.
-
Funkcja Uzyskaj pomoc wyszuka narzędzia do rozwiązywania problemów z usługą Windows Update. użyj Tab , aby wykonać kroki rozwiązywania problemów.
W tym temacie
Otwieranie menu Uzyskaj pomoc z menu Start
Otwórz aplikację Uzyskaj pomoc z ustawień
Otwórz aplikację Uzyskaj pomoc z aplikacji Ustawienia
Aby uzyskać dostęp do funkcji Uzyskaj pomoc z aplikacji Ustawienia, wykonaj następujące czynności:
-
Naciśnij logo Windows+I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
-
Nawiguj, aż usłyszysz "System", a następnie naciśnij Enter.
-
Naciśnij Tab , aby przejść do ekranu, a następnie naciśnij Enter.
-
Za pomocą Tab przejdź do linku Uzyskaj pomoc , a następnie naciśnij Enter , aby uzyskać dostęp do okna Uzyskaj pomoc.
Uwaga: Dostęp do funkcji "Uzyskaj pomoc" można uzyskać z dowolnej opcji menu ustawień.
-
Za pomocą Tab przejdź do pola wyszukiwania i bezpośrednio wpisz w nim pytanie. Na przykład wpisz "How do I update Windows?", a następnie naciśnij Enter.
-
Uzyskaj pomoc, aby wyszukać pokrewne rozwiązania, artykuły i inne zasoby.
Uwaga: Wpisz zapytanie zawierające mniej niż 80 znaków.
Porada: Możesz wybrać często zadawane pytania z listy typowych wyszukiwań.
Ewentualnie wybierz poniższy link, aby uzyskać dostęp do aplikacji Uzyskaj pomoc.
Skontaktuj się z agentem pomocy technicznej
Jeśli nie uda się rozwiązać problemu za pomocą funkcji Uzyskaj pomoc, możesz skontaktować się z agentem firmy Microsoft bezpośrednio z poziomu aplikacji:
-
Jeśli zostanie to przekierowane, wybierz przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną .
-
Naciskaj Tab , aż usłyszysz "Produkty lub usługi", a następnie naciśnij Enter.
-
Użyj Strzałka w dół, aby wybrać produkt lub usługę z listy. Jeśli nie możesz znaleźć swojego produktu lub usługi z listy, wybierz pozycję Inne produkty.
-
Po wyświetleniu monitu wybierz wszelkie dodatkowe opcje, aby upewnić się, że odpowiednie zasoby otrzymają Twój wniosek o pomoc techniczną.
-
Na koniec za pomocą Tab przejdź do przycisku Potwierdź i naciśnij Enter.
-
Użyj Tab , aby wybrać preferowaną metodę kontaktu:
-
Porozmawiaj na czacie z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej: potwierdź swoje informacje kontaktowe, a zostanie otwarte okno czatu, aby połączyć Cię z agentem.
-
Podaj swój numer telefonu, a do Ciebie zadzwoni agent pomocy technicznej: Po przesłaniu numeru telefonu otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem referencyjnym wniosku o pomoc techniczną. Połączenie zwrotne powinno nastąpić wkrótce potem, chociaż czas połączenia jest różny.
-
Numery telefonów działu obsługi klienta: Numery telefonów działu obsługi klienta są dostępne w różnych regionach i językach. Te numery można znaleźć na oficjalnej stronie pomocy technicznej.
Uwaga: Dostępność opcji kontaktu zależy od godzin pracy, produktu, scenariusza i subskrypcji.
Menedżer zadań
Menedżer zadań systemu Windows to zaawansowane narzędzie do rozwiązywania problemów i pomocy technicznej, które umożliwia użytkownikom zarządzanie uruchomionymi procesami i monitorowanie wydajności systemu.
-
Naciśnij z logo systemu Windows, wpisz "Task manager", a następnie naciśnij Enter.
Możesz też nacisnąć Ctrl+Shift+Esc , aby bezpośrednio otworzyć Menedżera zadań.
Karty w Menedżerze zadań
Menedżer zadań w systemie Windows to ważne narzędzie, które oferuje szczegółowe informacje i kontrolę nad wydajnością i procesami systemu. Składa się z kilku kart, z których każda obsługuje określone funkcje ułatwiające zarządzanie systemem i rozwiązywanie problemów.
Aby wyświetlić szczegółowy podział podstawowych kart i funkcji Menedżera zadań, nawiguj i wybierz przycisk Więcej szczegółów , a następnie naciśnij Spacja.
-
Procesy: System dzieli wszystkie aktywne procesy na aplikacje, procesy działające w tle i procesy systemu Windows. Ponadto wyświetla procesor, pamięć, dysk i użycie sieci w celu identyfikowania procesów o dużej ilości zasobów.
-
Funkcja Zakończ zadanie umożliwia szybkie zakończenie niereagujących procesów lub pobierania zasobów.
-
Wydajność: Ta funkcja udostępnia graficzne omówienie zasobów systemu w czasie rzeczywistym, w tym użycie procesora, użycie pamięci, aktywność na dysku, sieć Wi-Fi i wydajność procesora GPU.
-
Historia aplikacji: W systemie jest wyświetlane użycie zasobów, w tym czas procesora CPU i aktywność sieciowa, dla zainstalowanych aplikacji w czasie.
-
Uruchamianie: Ta funkcja pomaga w zarządzaniu aplikacjami, które są uruchamiane automatycznie podczas uruchamiania systemu Windows, i wskazuje, czy każda aplikacja jest włączona, czy wyłączona dla uruchamiania.
-
Użytkownicy: System wyświetla użytkowników, którzy są obecnie zalogowani na komputerze, wraz ze zużyciem zasobów.
-
Szczegóły: System udostępnia zaawansowane, szczegółowe informacje dotyczące każdego procesu obecnie uruchomionego w systemie.
-
Usługi: Ta funkcja zawiera listę wszystkich usług systemu Windows, wskazuje ich stan działania lub zatrzymania oraz opcje uruchamiania, zatrzymywania i ponownego uruchamiania.
Informacje o systemie
Informacje o systemie zawierają szczegółowe informacje o środowisku sprzętu, składników systemu i oprogramowania komputera. Przydaje się do rozwiązywania problemów, diagnostyki i zrozumienia specyfikacji systemu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Opis narzędzia Microsoft System Information (Msinfo32.exe) i Narzędzia do konfiguracji systemu w systemie Windows.
-
Naciśnij z logo systemu Windows i wpisz "Run". Naciśnij Enter , aby uzyskać dostęp do okna dialogowego Uruchamianie.
-
W polu wyszukiwania wpisz "msinfo32", a następnie naciśnij Enter , aby otworzyć okno dialogowe Informacje o systemie .
Ewentualnie naciśnij logo Windows+R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie, wpisz "msinfo32", a następnie naciśnij Enter, aby otworzyć okno dialogowe Informacje o systemie.
-
Naciskaj Strzałka w dół, aż usłyszysz "Zasoby sprzętowe, składniki lub środowisko oprogramowania", a następnie użyj strzałek w prawo lub w lewo, aby rozwinąć lub zwinąć odpowiednią sekcję.
Narzędzia do automatycznego rozwiązywania problemów
System Windows ma kilka wbudowanych narzędzi do rozwiązywania problemów, które ułatwiają znajdowanie i rozwiązywanie typowych problemów z systemem, takich jak sprzęt, oprogramowanie lub problemy z siecią. Skanują oni w poszukiwaniu błędów, poprawiają je automatycznie lub proponują rozwiązania.
Aby uzyskać dostęp do narzędzi do rozwiązywania problemów z poziomu aplikacji Ustawienia, wykonaj następujące czynności:
-
Naciśnij logoWindows+I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
-
Naciskaj Tab , aż usłyszysz "System", a następnie użyj strzałek, aby wybrać pozycję Aktualizuj & zabezpieczenia.
-
Nawiguj za pomocą Tab, aby wybrać Windows Update, a następnie za pomocą Strzałka w dół wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów, a następnie naciśnij Enter.
-
Naciskaj Tab , aż usłyszysz "Link Dodatkowe narzędzia do rozwiązywania problemów", a następnie naciśnij Enter.
Aby rozwiązać problemy z połączeniami internetowymi, wykonaj następujące czynności:
-
Za pomocą Tab wybierz pozycję Internet Connections i naciśnij Enter.
-
Nawiguj za pomocą Tab, wybierz przycisk Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów i naciśnij Enter.
-
Postępuj zgodnie z ogłoszeniami czytnika zawartości ekranu, aby zakończyć rozwiązywanie problemów.
-
Aby anulować rozwiązywanie problemów, naciskaj Tab , aż usłyszysz komunikat "Przycisk Anuluj", a następnie naciśnij Enter.
Aby rozwiązać problemy z drukarką, wykonaj następujące czynności:
-
Nawiguj za pomocą Tab , aż usłyszysz komunikat "Połączenia internetowe", a następnie użyj Strzałka w dół, aby wybrać pozycję Drukarka.
-
Za pomocą Tab wybierz przycisk Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów , a następnie naciśnij Enter , aby rozpocząć wykrywanie problemów.
-
Postępuj zgodnie z ogłoszeniami czytnika zawartości ekranu, aby zakończyć rozwiązywanie problemów.
-
Aby anulować rozwiązywanie problemów, naciskaj Tab , aż usłyszysz "Przycisk Anuluj", a następnie naciśnij Enter.
Aby rozwiązać problemy z aktualizacją systemu Windows, wykonaj następujące czynności:
-
Nawiguj za pomocą Tab, aż usłyszysz "Połączenia internetowe", a następnie użyj Strzałka w dół, aby wybrać Windows Update.
-
Za pomocą Tab wybierz przycisk Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów , a następnie naciśnij Enter , aby rozpocząć wykrywanie problemów.
-
Postępuj zgodnie z ogłoszeniami czytnika zawartości ekranu, aby zakończyć rozwiązywanie problemów.
-
Aby zamknąć rozwiązywanie problemów, naciskaj Tab , aż usłyszysz "Zamknij, przycisk", a następnie naciśnij Enter.
Zobacz też
Uzyskiwanie pomocy dla użytkowników kont osobistych Microsoft
Uzyskiwanie pomocy dla użytkowników konta służbowego Microsoft
Uruchamianie narzędzi do rozwiązywania problemów w obszarze Uzyskaj pomoc
Pomoc techniczna dla klientów niepełnosprawnych
Firma Microsoft chce zapewnić możliwie najlepszą obsługę dla swoich wszystkich klientów. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz pytania dotyczące ułatwień dostępu, skontaktuj się z zespołem Answer Desk firmy Microsoft dla osób niepełnosprawnych w celu uzyskania pomocy technicznej. Zespół pomocy technicznej Answer Desk dla osób niepełnosprawnych jest przeszkolony w zakresie używania wielu popularnych technologii ułatwień dostępu i oferuje pomoc w językach angielskim, francuskim i hiszpańskim oraz w amerykańskim języku migowym. Aby zapoznać się z informacjami kontaktowymi w swoim regionie, odwiedź witrynę Answer Desk firmy Microsoft dla osób niepełnosprawnych.
Jeśli korzystasz z produktów przeznaczonych dla instytucji rządowych, przedsiębiorstw bądź do celów komercyjnych, skontaktuj się z działem Answer Desk dla osób niepełnosprawnych w przypadku przedsiębiorstw.
