Program Outlook przestaje otwierać pliki szablonów MSG i OFT

Ostatnia aktualizacja: 11 maja 2020 r.

PROBLEM

Nie można otwierać plików szablonów MSG i OFT w aplikacji Outlook dla Office 365, gdy jest uruchomiony program Outlook. Po zamknięciu programu Outlook pliki zostaną otwarte. Ten problem występuje po zainstalowaniu wymienionych poniżej aktualizacji systemu Windows.

Pierwotna aktualizacja	Zastąpiona przez
Windows 10, wersja 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, wersja 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, wersja 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, wersja 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, wersja 1709 KB4554342	KB4550927

W takim przypadku w dzienniku aplikacji przeglądarki zdarzeń systemu Windows zostanie zarejestrowane zdarzenie awarii:

Nazwa aplikacji powodującej błąd: OUTLOOK.EXE, wersja: 16.0.11929.20648, sygnatura czasowa: 0x5e5dcedb Nazwa modułu powodującego błąd: OLMAPI32.dll_unloaded, wersja: 16.0.11929.20602, sygnatura czasowa: 0x5e3b26c9 Kod wyjątku: 0xc0000005 Przesunięcie błędu: 0x000be59e Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x3acc

Inne symptomy, które mogą być związane z tym problemem:

Otwieranie plików EML i ICS może także kończyć się niepowodzeniem i wyzwoleniem zdarzenia awarii.
Linki mailto: na stronie usługi SharePoint nie działają po kliknięciu.
Nie można kliknąć niektórych linków i może to być związane z linkami mailto:.
Wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio z programu Word lub Excel za pomocą polecenie Plik > Udostępnij > „Zamiast tego dołącz kopię” może powodować wyświetlanie komunikatu o błędzie „Program Word nie może wysłać poczty z powodu błędu MAPI: „Nieokreślony błąd””.
Zadania na liście szybkiego dostępu programu Outlook nie umożliwiają wykonywania akcji

STAN: NAPRAWIONE

Ten problem został rozwiązany w następujących aktualizacjach:

Bieżący kanał, wersja 2004 (kompilacja 12730.20236).

Miesięczny kanał dla przedsiębiorstw, wersja 2003 (kompilacja 12624.20588) — aktualizacja publiczna z 12 maja.

Półroczny kanał dla przedsiębiorstw (wersja Preview), wersja 2002 (kompilacja 12527.20612) — aktualizacja publiczna z 12 maja.

Półroczny kanał dla przedsiębiorstw, wersja 1908 (kompilacja 11929.20776) — aktualizacja publiczna z 12 maja.

Półroczny kanał dla przedsiębiorstw, wersja 1902 (kompilacja 11328.20578) — aktualizacja publiczna z 12 maja.

Udostępnienie poprawek dla programów Outlook 2013, Outlook 2016 i Outlook 2019 dla wersji z licencjami trwałymi jest oczekiwane w ramach aktualizacji publicznej z 9 czerwca.

STAN: OBEJŚCIE

Do czasu udostępnienia poprawionej wersji możliwe jest zminimalizowanie problemów poprzez wyłączenie usługi User Experience Virtualization Service (UEV) systemu Windows 10. Możesz spróbować skorzystać z tego obejścia, otwierając Menedżera zadań i wyłączając usługę UevAgentService na stacji roboczej, na której pojawia się problem.