Uzyskaj pomoc dotyczącą błędów klucza produktu w witrynie Office.com/setup

Ten klucz produktu został już użyty.

Klucz produktu można zrealizować tylko raz. Nie ma potrzeby jego ponownego używania ani udostępniania. Jeśli otrzymasz komunikat, że klucz produktu został już użyty, możesz przejść bezpośrednio do swojego konta Microsoft, strony Usługi i subskrypcje, żeby zainstalować swój produkt i zarządzać korzyściami z subskrypcji.

Jeśli kupiony został Microsoft 365 Family i chcesz zezwolić innym użytkownikom na zainstalowanie pakietu Office, nie wysyłaj im klucza produktu, ponieważ taki sam błąd będzie wyświetlany w ich przypadku. Zamiast tego wyślij im wiadomość e-mail lub link, korzystając z procedury opisanej w temacie Udostępnianie korzyści z subskrypcji Microsoft 365 Family. Spowoduje to dodanie konta Microsoft do Twojej subskrypcji i umożliwi mu przejście na stronę usługi & subskrypcji w celu zainstalowania aplikacji pakietu Office na własnych urządzeniach.

Niestety, nie można odnaleźć tego klucza produktu w naszej bazie danych (ERR_INVALID_TOKEN) lub Niestety, nie można obecnie skonfigurować Twojego konta (ERR_MISSING_PARTNUMBER lub ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, jeśli wprowadzono klucz produktu dla wersji pakietu Office, która nie jest dostępna do pobrania ze strony Office.com/setup. Oto gdzie można wprowadzić te klucze produktu.

• Pakiet Office 2011 dla komputerów Mac i pakiet Office 2010 nie są już obsługiwane i nie są dostępne do pobrania, jeśli nie masz już multimediów do pobrania tych wersji. Dowiedz się więcej w artykule Pomoc techniczna dla pakietu Office 2011 dla komputerów Mac została zakończona lub Koniec wsparcia technicznego dla pakietu Office 2010.

• W przypadku usługi Microsoft 365 Business Standard przejdź do strony https://office.com/setupkey.

Niestety, nie możemy teraz skonfigurować Twojego konta (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Ten komunikat oznacza, że klucz produktu został zakupiony w innym kraju lub regionie niż ten, w którym obecnie się znajdujesz. Klucze produktu pakietu Office muszą być realizowane w kraju lub regionie, w którym zostały zakupione. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Może się też tak zdarzyć, jeśli podczas próby przedłużenia okresu obowiązywania bieżącej subskrypcji usługi Microsoft 365 za pomocą klucza produktu, który został kupiony w innym kraju lub regionie niż ten, który pierwotnie był użyty do rozpoczęcia Twojej subskrypcji. Na przykład subskrypcja pakietu Office została skonfigurowana w Chinach za pomocą tam kupionego klucza produktu, a następnie klucz produktu został kupiony w Stanach Zjednoczonych i próbujesz rozszerzyć subskrypcję pakietu Office za jego pomocą. W tym scenariuszu możesz zrealizować nowy klucz na innym koncie Microsoft lub poczekać, aż Twoja subskrypcja wygaśnie (co najmniej dzień po dacie wygaśnięcia), aby użyć nowego klucza z tym samym kontem Microsoft.

Klucz produktu jest nieprawidłowy (INVALID_PRODUCT_KEY lub ERR_INVALID_TOKEN)

Ten komunikat zostanie wyświetlony wraz z kodem błędu INVALID_PRODUCT_KEY albo ERR_INVALID_TOKEN, jeśli wprowadzono niepoprawny klucz produktu bądź jeśli klucz produktu został wpisany błędnie.

Przykłady użycia nieprawidłowego klucza produktu

W przypadku większości produktów firmy Microsoft jest używany klucz produktu składający się z 25 znaków. Jeśli posiadasz wiele produktów firmy Microsoft, łatwo można pomylić klucze i użyć nieprawidłowego. Oto kilka typowych sytuacji, które mogą mieć miejsce:

• Używanie klucza produktu z nalepki na komputerze

  Te klucze produktu zazwyczaj dotyczą systemu Microsoft Windows. Sprawdź nazwę produktu na nalepce, aby się upewnić, że dotyczy ona produktu pakietu Office, który próbujesz zainstalować.

• Używanie kluczy produktu pakietu Office 2010 lub starszego

  Pakiet Office 2011 dla komputerów Mac i pakiet Office 2010 nie są już obsługiwane i nie są dostępne do pobrania, jeśli nie masz już multimediów do pobrania tych wersji. Dowiedz się więcej w artykule Pomoc techniczna dla pakietu Office 2011 dla komputerów Mac została zakończona lub Koniec wsparcia technicznego dla pakietu Office 2010.

• Używanie klucza produktuMicrosoft 365 dla firm

  Te klucze produktu są wprowadzane w innej lokalizacji. Aby uzyskać pomoc, zobacz Wprowadzanie klucza produktu usługi Office 365 dla firm.

• Używanie klucza produktu dostarczonego przez szkołę, uczelnię lub organizację

  Jeśli dana szkoła, uczelnia lub organizacja ma umowę licencji zbiorczej dotyczącą pakietu Office, to znaczy, że korzystasz z innej wersji pakietu Office — używającej kluczy licencji zbiorczej. Tych kluczy nie można używać w przypadku detalicznych wersji pakietu Office, takich jak dla Użytkowników Domowych i Uczniów, dla Użytkowników Domowych i Małych Firm lub Professional. Nie można ich też wprowadzać na tej stronie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktywowanie wersji pakietu Office z licencją zbiorczą.

Typowe pomyłki przy wprowadzaniu klucza produktu

Odczytanie klucza produktu z etykiety może być trudne. Litery i liczby mogą wyglądać tak samo.

Aby uniknąć błędów w pisowni, zapoznaj się z poniższą listą zazwyczaj mylonych znaków:

• Litera B i liczba 8.

• Litera G i liczba 6.

• Litera O i liczba 0.

• Litera Q i liczba 0.

• Litery V i V obok siebie (VV) mogą wyglądać jak litera W.

Ten klucz produktu jest nieprawidłowy (KEY_NOT_ACTIVATED)

Ten komunikat zostanie wyświetlony, jeśli sprzedawca, u którego kupiono pakiet Office, nie aktywował klucza produktu w punkcie sprzedaży. Klucz produktu musi zostać aktywowany przez sprzedawcę, aby można było go używać.

Aby rozwiązać ten problem, wróć do sklepu, w którym został zakupiony pakiet Office, i poproś o aktywowanie klucza produktu.

„Przepraszamy, osiągnięto limit” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Ten komunikat zostanie wyświetlony przy próbie przedłużenia czasu subskrypcji usługi Microsoft 365 o więcej niż 5 lat.

Z kontem Microsoft może być skojarzona tylko jedna subskrypcja usługi Microsoft 365 Family. Jeśli użyjesz tego samego konta Microsoft do zakupu lub zrealizowania kilku subskrypcji usługi Microsoft 365, przedłużysz okres subskrypcji do maksymalnie 5 lat. Nie spowoduje to zwiększenia liczby urządzeń, na których można zainstalować pakiet Office, ani ilości przestrzeni dyskowej online dostępnej w ramach subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co się stanie, jeśli dodam jeszcze jeden plan subskrypcji Office 365 dla Użytkowników Domowych do mojego konta? oraz Jak działa logowanie się w Office 365?.

Niestety, nie można teraz skonfigurować konta. Zatrzymaj swój klucz produktu i spróbuj ponownie później (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Nie możemy zrealizować Twojego klucza produktu z powodu problemu z rozliczeniem na koncie Microsoft.  Przejdź do witryny https://account.microsoft.com/services, odszukaj sekcję Zapłać przy użyciu i wybierz link Zmień metodę płatności lub Popraw metodę płatności.

Osiągnięto maksymalną liczbę produktów pakietu Office, które można skojarzyć z Twoim kontem Microsoft

Możesz zrealizować do 25 jednorazowych zakupów pakietu Office 2019, 2016 lub Office 2013 na tym samym koncie Microsoft. Aby zrealizować dodatkowe produkty, musisz utworzyć kolejne konto Microsoft. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zobacz Przy próbie uzyskania klucza produktu pakietu Office pojawia się błąd dotyczący osiągnięcia maksymalnej liczby produktów

Otrzymuję komunikat o błędzie, informujący, że do ukończenia procesu aktywacji jest wymagana obsługa języka JavaScript

Po wprowadzeniu prawidłowego klucza produktu powinien zostać uaktywniony przycisk Dalej. Jednak jeśli obsługa języka JavaScript jest wyłączona w przeglądarce, przycisk Dalej nie będzie działał. Skorzystaj z instrukcji w artykule Włączanie języka JavaScript, aby włączyć obsługę języka JavaScript w przeglądarce. Jeśli korzystasz z tabletu iPad, musisz użyć innego urządzenia do zrealizowania klucza produktu, ponieważ język JavaScript nie jest obsługiwany na tabletach iPad.

Moja przeglądarka internetowa blokuje pliki cookie

Oto jak włączyć pliki cookie, jeśli Twoja przeglądarka je blokuje:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. W oknie przeglądarki Microsoft Edge wybierz pozycję Więcej (…) > Ustawienia > Wyświetl ustawienia zaawansowane.

2. Przewiń w dół do pozycji Pliki cookie i wybierz pozycję Nie blokuj plików cookie.

Internet Explorer

1. W programie Internet Explorer na pasku menu wybierz kolejno pozycje Narzędzia > Opcje internetowe > Prywatność > Zaawansowane.

2. W obszarze Pliki cookie tej samej firmy wybierz pozycję Zaakceptuj lub Monituj. W obszarze Pliki cookie innych firm wybierz pozycję Zaakceptuj lub Monituj.

3. Wybierz przycisk OK.

Chrome

1. W oknie programu Chrome wykonaj jedną z następujących czynności:

   • W polu adresu przeglądarki wpisz ciąg chrome://settings/content.

     LUB

   • W menu programu Chrome wybierz pozycję Ustawienia > Pokaż ustawienia zaawansowane, a następnie w obszarze Prywatność wybierz pozycję Ustawienia treści.

2. Upewnij się, że pole Zezwalaj na przechowywanie danych lokalnie (zalecane) w oknie dialogowym Ustawienia treści w obszarze Pliki cookie jest zaznaczone.

3. Wybierz pozycję Gotowe i odśwież przeglądarkę.

Mozilla Firefox

1. Jeśli używasz systemu Windows, w oknie programu Firefox wybierz menu Otwórz > Opcje.
   

   :  Jeśli używasz komputera Mac, przejdź do pozycji Firefox > Preferencje.

2. Wybierz kartę Prywatność.

3. W sekcji Historia w obszarze Program Firefox wybierz pozycję będzie używał ustawień użytkownika.

4. Upewnij się, że pozycja Akceptuj ciasteczka jest zaznaczona, a pozycja Akceptuj ciasteczka z innych witryn jest ustawiona na wartość Zawsze, a następnie wybierz przycisk OK.

Safari

1. Na komputerze Mac przejdź do pozycji Safari > Preferencje > Prywatność.

2. W obszarze Pliki cookie i dane witryn wybierz pozycję Zawsze pozwalaj.

3. Wybierz pozycję Zamknij i odśwież przeglądarkę.

Mojego kraju lub regionu nie ma na liście

Po wprowadzeniu klucza produktu Twój bieżący kraj lub region może nie być wyświetlony na liście lub język strony może ulec zmianie. Może się tak zdarzyć, jeśli kupisz klucz produktu w kraju lub regionie innym niż ten, w którym go realizujesz. Klucz produktu jest ważny jedynie w krajach i regionach wymienionych na liście. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Jest wyświetlany komunikat o błędzie „Ten klucz produktu nie jest przeznaczony dla Twojego regionu”

Ten komunikat oznacza, że klucz produktu został zakupiony w innym kraju lub regionie niż ten, w którym obecnie się znajdujesz. Klucze produktu pakietu Office muszą być realizowane w kraju lub regionie, w którym zostały zakupione. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Wyświetla się komunikat o błędzie: „Niestety nie możemy wykorzystać tego klucza produktu, ponieważ bieżąca subskrypcja została skonfigurowana w innym kraju/regionie” (KontoDoRozliczeń)

Ten komunikat oznacza, że klucz produktu został zakupiony w innym kraju lub regionie niż ten, w którym obecnie się znajdujesz. Spróbuj zrealizować klucz produktu w witrynie https://microsoft.com/redeem. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomocą techniczną firmy Microsoft.