Ostatnia aktualizacja: 20 grudnia 2024 r.
PROBLEM
Użytkownicy mogą losowo otrzymywać błąd Produkt został dezaktywowany w aplikacjach pakietu Office platformy Microsoft 365.
Przykłady błędu:
PRZYCZYNA
Problem może spowodować każda zmiana wprowadzona przez administratora na poziomie licencjonowania. Poniżej przedstawiono prawdopodobne przyczyny, które mogą powodować ten problem:
-
Zmiana grupy licencjonowania, w której użytkownik jest przenoszony z jednej grupy do drugiej (dotyczy zarówno grup Azure AD Grupy, jak i grup zabezpieczeń synchronizowanych z lokalnej usługi AD)
-
Zmiany przypisania licencji/produktu na poziomie użytkownika. Przykład: przełączanie licencji użytkownika z subskrypcji Office 365 E3 na subskrypcję Microsoft 365 E3
-
Usuwanie i ponowne dodawanie użytkowników do tej samej grupy licencji lub innej grupy licencji.
-
Przełączenie licencji lub planu usługi dla użytkowników.
-
Jeśli administratorzy wyłączyli plan usługi "Najnowsza wersja aplikacji klasycznych" w ramach subskrypcji platformy Microsoft 365 dla użytkowników.
STAN: NAPRAWIONE
Zespół inżynierów wdrożył poprawkę po stronie usługi w celu rozwiązania nieoczekiwanych dezaktywacji produktów.
W przypadku osób, które mają otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej, zbierz dzienniki pakietu Office oraz poniższe informacje o plikach i udostępnij je swojemu inżynierowi pomocy technicznej.
-
Zbierz diagnostykę licencji pakietu Office. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie narzędzia diagnostycznego licencjonowania pakietu Office z Oficjalnego Centrum pobierania Microsoft.
-
Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office, a następnie skompresuj dzienniki w tym katalogu i dodaj je do sprawy pomocy technicznej: Dzienniki: %temp%/diagnostics.
OBEJŚCIE
Wybierz przycisk Aktywuj ponownie na transparencie. Zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się w celu ponownej aktywacji.
LUB
Wyloguj się i zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365, w tym program Outlook. Następnie uruchom ponownie aplikację Microsoft 365 i zaloguj się ponownie.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Administracja, aby sprawdzić wygaśnięcie subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie, kiedy wygasa Twoja subskrypcja platformy Microsoft 365.
Dodatkowe zasoby
Co to jest licencjonowanie oparte na grupie w Tożsamość Microsoft Entra?
Omówienie licencjonowania i aktywacji w Aplikacje Microsoft 365
Więcej zasobów
Zapytaj ekspertów
Nawiązuj kontakty z ekspertami, omawiaj najnowsze wiadomości, aktualizacje i najlepsze rozwiązania oraz czytaj naszego bloga.
Uzyskaj pomoc społeczności
Zadaj pytanie i uzyskaj rozwiązania dzięki przedstawicielom obsługi technicznej, specjalistom MVP, inżynierom i innym użytkownikom pakietu Office.
Zasugeruj nową funkcję
Czekamy na sugestie i opinie! Przekazuj je! Chętnie Cię wysłuchamy.
Zobacz też
Poprawki lub obejścia dla nowych problemów dotyczących instalacji lub aktywacji pakietu Office
