Rozwiązywanie problemów z audio i wideo w programie Skype dla firm

Jeśli inni uczestnicy nie słyszą niczego, co mówisz, przyczyną problemu jest Twój mikrofon lub urządzenie do odtwarzania dźwięku po ich stronie (głośniki lub słuchawki).

1. Sprawdź ustawienia w programie Skype dla firm.
   Skype dla firm automatycznie wycisza osoby dołączające do zaplanowanej konferencji. Ma to na celu ograniczenie szumu powodowanego przez osoby, które nie prowadzą aktywnie spotkania.

   Aby wyłączyć wyciszenie swojego głosu, wybierz ikonę mikrofonu z linią ukośną w oknie rozmowy.

   

2. Sprawdź mikrofon.
   Jeśli korzystasz z wbudowanego mikrofonu komputera, upewnij się, że nie jest wyciszony. Jeśli korzystasz z mikrofonu zewnętrznego, upewnij się, że jest podłączony. Jeśli jest to mikrofon bezprzewodowy, upewnij się, że jego baterie są naładowane. Sprawdź też, czy na zestawie słuchawkowym lub jego kablu nie ma fizycznych przycisków wyciszenia.

3. Upewnij się, że jest wybrane właściwe urządzenie.
   Obejrzyj ten krótki klip wideo, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące sprawdzania ustawień dźwięku i wideo. Ewentualnie wykonaj czynności przedstawione poniżej.

   1. W lewej dolnej części okna głównego programu Skype dla firm wybierz pozycję Ustawienia urządzenia audio.

   2. Jeśli chcesz używać różnych urządzeń do przechwytywania i odtwarzania dźwięku, wybierz pozycję Urządzenie niestandardowe. Spowoduje to otwarcie oddzielnych list rozwijanych Głośnik i Mikrofon. Z listy rozwijanej Mikrofon wybierz odpowiedni mikrofon. Jeśli używasz tylko wbudowanego mikrofonu komputera, będzie dostępna tylko jedna opcja.

      Powiedz coś do mikrofonu. Jeśli mikrofon przechwytuje Twój głos, niebieski pasek wskaźnika aktywności mowy będzie poruszał się w górę i w dół (im dalej w prawo dotrze, tym lepszy jest poziom sygnału). Jeśli masz więcej niż jeden mikrofon i nie masz pewności, która nazwa odnosi się do którego mikrofonu, mów kolejno do każdego z mikrofonów i sprawdzaj, czy niebieski wskaźnik aktywności mowy się nie porusza.

4. Nawiąż rozmowę testową.

   W lewej dolnej części okna głównego programu Skype dla firm wybierz pozycję Sprawdź jakość połączenia.

   : Ta funkcja nie jest jeszcze dostępna dla użytkowników usługi Skype dla firm Online.

   

   • Jeśli słyszysz swoją nagraną wiadomość podczas jej odtwarzania, Twój mikrofon działa poprawnie. Być może problem dotyczy połączenia lub urządzenia do odtwarzania innego uczestnika. Zasugeruj temu uczestnikowi zapoznanie się z tym przewodnikiem w celu rozwiązania problemów z głośnikiem lub zestawem słuchawkowym.

   • Jeśli nie słyszysz swojej nagranej wiadomości, kontynuuj wykonywanie podanych czynności w celu sprawdzenia ustawień dźwięku systemu Windows.

5. Sprawdź ustawienia Windows komputera.
   Dopasuj siłę sygnału (stosując wzmocnienie) mikrofonu w Windows, klikając prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika w prawej dolnej części ekranu i używając suwaka.

   

   Wybierz pozycję Urządzenia do nagrywania. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie używane przez program Skype dla firm i wybierz polecenie Właściwości. Następnie na karcie Poziomy dostosuj głośność za pomocą suwaka.

   Jeśli te czynności nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może występuje problem z ustawieniami dźwięku systemu Windows. Firma Microsoft oferuje narzędzie do automatycznego diagnozowania i rozwiązywania problemów z dźwiękiem.

Jeśli jakość dźwięku jest niska — co oznacza, że inni uczestnicy Cię słyszą, ale Twojemu głosowi towarzyszy echo albo dźwięk jest stłumiony lub przerywany — być może pomocne okażą się poniższe porady.

• Sprawdź swoje połączenie.
  Jeśli występują przerwy lub opóźnienia w dźwięku albo jeśli uczestnik zacznie odtwarzać dźwięk jak robota, problem może dotyczyć połączenia sieciowego Twojego lub innego Internet uczestnika. Zobacz rozwiązywanie problemów z połączeniem w tym przewodniku.

• Upewnij się, że jest wybrane właściwe urządzenie.
  W lewej dolnej części okna głównego Skype dla firm wybierz urządzenie z okna Wybierz urządzenie podstawowe.

• Sprawdź ustawienia urządzenia audio.
  W lewej dolnej części okna głównego Skype dla firm wybierz pozycję Urządzenie audio, Ustawienia. Dostosuj głośność w obszarze wybranego mikrofonu i upewnij się, że gdy mówisz normalnie, jest wypełniana co najmniej jedna trzecia pola wykrywania dźwięku.

  Jeśli wskaźnik poziomu nie osiąga tej wartości, spróbuj zwiększyć (wzmocnić) siłę sygnału mikrofonu w systemie Windows, klikając prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika w prawej dolnej części ekranu.

  

  Wybierz pozycję Urządzenia do nagrywania. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie używane przez program Skype dla firm i wybierz polecenie Właściwości. Na karcie Poziomy zwiększ (wzmocnij) siłę sygnału mikrofonu za pomocą suwaka, jeśli to ustawienie jest dostępne.

• Popraw stosunek mowy do szumu.
  Najlepszą opcją poprawienia jakości dźwięku jest zwiększenie kontrastu między głosem a dźwiękami otoczenia. Można to zrobić na wiele sposobów.

  • W przypadku telefonu głośnomówiącego lub kamery internetowej zbliż się do mikrofonu. Zbyt dalekie odsunięcie mikrofonu utrudnia mu przechwytywanie wyraźnego głosu. Jeśli korzystasz z wbudowanego mikrofonu komputera, upewnij się, że wiesz, gdzie on się znajduje, i że nie jest niczym zasłonięty. W przypadku urządzenia typu tablet upewnij się, że trzymając je, nie zasłaniasz wejścia mikrofonu dłonią ani palcem.

  • Ogranicz szum w tle. Ciche miejsca zapewniają najlepszą jakość dźwięku, ponieważ Twój głos nie musi konkurować z szumem z otoczenia. Mikrofony wbudowane zwykle przechwytują dźwięk z całego otoczenia.

  • Zmniejsz głośność odtwarzania. Jeśli głośność głośników jest zbyt donośna lub głośniki są zbyt blisko mikrofonu, mogą powodować zakłócenia lub echo. Ścisz głośniki i, jeśli to możliwe, odsuń je od mikrofonu.

  • Użyj zestawu słuchawkowego. Niemal wszystkie opisane problemy można zminimalizować lub rozwiązać, korzystając z zestawu słuchawkowego USB. Wszystkie zestawy słuchawkowe USB współdziałają z programem Skype dla firm, ale aby zapewnić sobie najlepsze środowisko, najlepiej jest używać certyfikowanego dla programu Skype dla firm zestawu słuchawkowego wymienionego w tym wykazie.

    Jeśli dany zestaw słuchawkowy jest nowy i występują problemy z dźwiękiem, spróbuj podłączyć go do innego portu USB. Sprawdź również wyciszenie mikrofonu na poziomie sprzętu. Na przykład w przypadku niektórych zestawów słuchawkowych obrócenie ramienia mikrofonu w górę powoduje wyciszenie. Sprawdź w krótkiej instrukcji obsługi lub podręczniku użytkownika danego zestawu słuchawkowego, jak właściwie obsługiwać ten zestaw.

Jeśli w ogóle nie słyszysz innych uczestników, przyczyną problemu jest jeden z ich mikrofonów lub Twoje urządzenie do odtwarzania dźwięku.

• Upewnij się, że jest wybrane właściwe urządzenie.
  Obejrzyj ten krótki klip wideo, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące sprawdzania ustawień dźwięku i wideo, lub wykonaj poniższe czynności.

1. W lewej dolnej części okna głównego programu Skype dla firm wybierz pozycję Ustawienia urządzenia audio.

2. Jeśli chcesz używać różnych urządzeń do przechwytywania i odtwarzania dźwięku, wybierz pozycję Urządzenie niestandardowe. Spowoduje to otwarcie oddzielnych menu rozwijanych dotyczących głośnika i mikrofonu.

3. Z listy rozwijanej Głośniki wybierz odpowiednie urządzenie do odtwarzania. Jeśli masz tylko wbudowane głośniki komputera, lista rozwijana będzie zawierać tylko jedną opcję. Jeśli korzystasz ze słuchawek lub głośników zewnętrznych, upewnij się, że jest wybrana właściwa opcja.

4. Wybierz ikonę odtwórz, aby przetestować głośniki.

   

• Nawiąż rozmowę testową.

  : Ta funkcja nie jest jeszcze dostępna dla Skype dla firm Online użytkowników.

  • W lewej dolnej części okna głównego programu Skype dla firm wybierz pozycję Sprawdź jakość połączenia.

    

    Jeśli słyszysz głos w rozmowie testowej, odtwarzanie dźwięku po Twojej stronie działa poprawnie. Być może problem dotyczy połączenia lub mikrofonu jednego z uczestników. Jeśli możesz, poproś uczestnika, którego nie słyszysz, o zapoznanie się z tym przewodnikiem w celu rozwiązania problemów z mikrofonem.

    Jeśli nie słyszysz głosu w rozmowie testowej, kontynuuj wykonywanie podanych czynności w celu sprawdzenia ustawień dźwięku w programie Skype dla firm.

• Sprawdź ustawienia Windows komputera.
  Upewnij się, że głośnik nie jest wyciszony i że ma wystarczająco wysoką dla Ciebie głośność.

  • Wybierz ikonę głośnika w prawej dolnej części ekranu, aby dostosować głośność.

    

    Suwak sterowania głośnością dotyczy domyślnego urządzenia do odtwarzania w systemie. Jeśli masz wiele urządzeń do odtwarzania, program Skype dla firm może korzystać z innego. Aby zmienić głośność innych urządzeń, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika, a następnie wybierz pozycję Urządzenia do odtwarzania. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie używane przez program Skype dla firm i wybierz polecenie Właściwości. Następnie na karcie Poziomy dostosuj głośność za pomocą suwaka.

    Jeśli te czynności nie pomogły, być może występuje problem z ustawieniami dźwięku systemu Windows. Firma Microsoft oferuje narzędzie do automatycznego diagnozowania i rozwiązywania problemów z dźwiękiem.

Jeśli jakość dźwięku jest niska — co oznacza, że słyszysz innego uczestnika, ale jego głosowi towarzyszy echo albo dźwięk jest stłumiony lub przerywany — być może pomocne okażą się poniższe porady.

• Sprawdź urządzenie do odtwarzania.
  Jeśli u innego uczestnika wydaje się cisza, może być konieczne głośnomówiące.

  • Wybierz ikonę głośnika w prawej dolnej części ekranu, aby dostosować głośność.

    

    Suwak sterowania głośnością dotyczy domyślnego urządzenia do odtwarzania w systemie. Jeśli masz wiele urządzeń do odtwarzania, program Skype dla firm może korzystać z innego. Aby zmienić głośność innych urządzeń, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika (pokazano powyżej), a następnie wybierz pozycję Urządzenia do odtwarzania. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie używane przez program Skype i wybierz polecenie Właściwości, a następnie na karcie Poziomy dostosuj głośność za pomocą suwaka.

• Sprawdź głośność w programie klienckim.

  • W lewej dolnej części okna głównego Skype dla firm kliknij pozycję Urządzenie audio, Ustawienia. Przesuń suwak Głośnik i wybierz ikonę odtwórz, aby przetestować głośniki.

    

    Ewentualnie uzyskaj dostęp do tego elementu w trakcie rozmowy w oknie rozmowy przez wybranie przycisku Opcje sterowania połączeniami.

    

• Sprawdź swoje połączenie.
  Jeśli występują przerwy lub opóźnienia w połączeniu audio, przyczyną Internet może być połączenie sieciowe (lub połączenia innego uczestnika). Zobacz rozwiązywanie problemów z połączeniem w tym przewodniku.

• Popraw jakość dźwięku po drugiej stronie.

  • Jeśli słyszysz szum w tle podczas połączenia konferencyjnego. wybierz przycisk Uczestnicy, a następnie spójrz na ikonę mikrofonu poszczególnych uczestników.

    

    Te ikony wskazują aktywność i jeśli szum w tle pochodzi od uczestnika, który nie jest osobą prowadzącą, najlepiej poproś go o wyciszenie mikrofonu. Jeśli jesteś osobą prowadzącą, możesz samodzielnie wyciszyć tego uczestnika.

    Poproś tego uczestnika o zastosowanie się do porad podanych w tym przewodniku w celu rozwiązania problemów z mikrofonem. Istnieje wiele sposobów, aby poprawić stosunek mowy do szumu, dzięki czemu będziesz wyraźniej słyszeć tego uczestnika.