Wykonaj następujące kroki, jeśli używasz Copilot i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie:
Wystąpił problem podczas weryfikowania licencji Copilot. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://aka.ms/copilotlicensecheck
Upewnij się, że używasz właściwego konta
Najpierw upewnij się, że się zalogowano. W witrynie http://microsoft365.com sprawdź prawy górny narożnik i jeśli nie widzisz swojego profilu konta, wybierz pozycję Zaloguj.
Jeśli już się zalogowano, być może zalogowano się przy użyciu konta, które nie ma licencji Copilot. Spróbuj wybrać ikonę konta w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz pozycję Zaloguj się przy użyciu innego konta.
Sprawdź lokalizację pliku
Niektórzy użytkownicy mogą napotkać problem podczas próby uzyskania dostępu do Microsoft 365 Copilot w aplikacjachMicrosoft 365, gdy plik jest hostowany w lokalizacji magazynu innej firmy. W tym scenariuszu użytkownicy mogą napotkać weryfikację licencji lub inny komunikat o błędzie. Podczas gdy pracujemy nad rozwiązanie tego problemu, użytkownicy mogą przenieść lub skopiować plik do usługi OneDrive lub programu SharePoint przed użyciem Copilot z tym plikiem. Aby uzyskać więcej informacji o tym środowisku, skontaktuj się z kierownikiem ds. klienta ze strony Microsoft lub dostawcą magazynu innej firmy.
W przypadku aplikacji internetowych – włącz pliki cookie innych firm
Ze względu na ograniczenia techniczne, nad którymi pracujemy, weryfikacja licencji Copilot wymaga, aby Twoja przeglądarka internetowa obsługiwała pliki cookie innych firm. Są one często domyślnie blokowane w trybie Incognito/InPrivate lub w niektórych przeglądarkach, takich jak Safari. Jeśli zdecydujesz się na włączenie plików cookie innych firm, możesz to zrobić w następujący sposób.
W Microsoft Edge
-
Aby to zrobić, wybierz pozycjęUstawienia i inne opcje > Ustawienia > Pliki cookie i uprawnienia witryny > Zarządzaj i usuwaj pliki cookie oraz dane witryny.
-
Następnie upewnij się, że pozycja Zablokuj pliki cookie innych firm jest ustawiona na wartość Wł..
Wybierz nagłówek poniżej, aby uzyskać więcej informacji.
-
Wybierz kolejno pozycje Dostosuj i kontroluj Google Chrome > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia.
-
Upewnij się, że wybrano opcję Zezwalaj na pliki cookie innych firm.
-
Wybierz pozycję Otwórz menu aplikacji (menu poziome) > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia.
-
W obszarze Rozszerzona ochrona przed śledzeniemwybierz pozycję Niestandardowe.
-
Upewnij się, że nie zaznaczono opcji Pliki cookie.
-
Wybierz pozycję Safari > Ustawienia....
-
Wybierz kartę Prywatność. W obszarze Śledzenie witryny sieci internetowych upewnij się, że nie zaznaczono opcji Zapobiegaj śledzeniu między witrynami.
-
Wybierz kartę Zaawansowane. W obszarze Prywatność upewnij się, że nie zaznaczono opcji Zezwalaj na ochronę prywatności podczas pomiaru efektywności reklam i Blokuj wszystkie pliki cookie.
Jeśli nadal masz problemy
Porada: Jeśli komunikat o błędzie zniknie, ale nadal nie widzisz usługi Copilot w aplikacjach, zapoznaj się z artykułem Nie widzę usługi Copilot w moich aplikacjach.
W przypadku użytkowników domowych, jeśli wszystkie te elementy zostały sprawdzone i nadal otrzymujesz komunikat o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc.
W przypadku użytkowników biznesowych, jeśli po wykonaniu kroków opisanych w tym artykule nadal występuje błąd weryfikacji, skontaktuj się ze swoim administratorem Microsoft 365, aby upewnić się, że masz Microsoft 365 Copilot. Administrator może skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby uzyskać dalszą pomoc.
