Rodzaj pomocy technicznej zapewnianej klientom przez firmę Microsoft zależy od produktu, do którego dzwonisz, oraz od tego, czy masz produkt do użytku domowego , czy firmowego . Może to również zależeć od tego, czy potrzebujesz pomocy dotyczącej problemu z usługą, taką jak OneDrive lub Outlook.com, czy też pomocy dotyczącej systemu Windows, ale nie masz istniejącej subskrypcji platformy Microsoft 365.
Porada: Jeśli pakiet Office został kupiony za pośrednictwem programu korzyści dla firmy, zobacz Pakiet Office uzyskany za pośrednictwem program rabatowego w usłudze Microsoft Workplace.
Dla użytkowników domowych
Jeśli Twój produkt pakietu Office należy do jednej z poniższych kategorii, masz produkt dla użytkowników domowych. Może to być subskrypcja usługi Microsoft 365 lub jednorazowy zakup pakietu Office bądź pojedynczej aplikacji pakietu Office. Te produkty są zwykle skojarzone z osobistym kontem Microsoft.
Subskrypcje usługi Microsoft 365:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Wersje bez subskrypcji (zakup jednorazowy):
Office dla Użytkowników Domowych i Uczniów Office dla Użytkowników Domowych i Małych Firm Office Professional
Autonomiczne aplikacje dostępne w ramach jednorazowego zakupu
Word Excel PowerPoint OneNote Program Outlook Access Publisher Project Visio
Dla firm
Jeśli Twój produkt znajduje się na poniższej liście, jest to produkt do użytku firmowego. Te produkty są zwykle skojarzone z kontem służbowym i pochodzą od organizacji, w której pracujesz lub uczysz się. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z administratorem. Opcje pomocy technicznej są dostępne dla administratorów, którzy mogą logować się do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 za pomocą swojego konta administratora, aby kontaktować się z pomocą techniczną w imieniu użytkowników w organizacji.
Jeśli Twój produkt znajduje się na poniższej liście, jest to produkt do użytku firmowego. Te produkty są zwykle skojarzone z kontem służbowym i pochodzą od organizacji, w której pracujesz lub uczysz się. Opcje pomocy technicznej są dostępne dla administratorów, którzy mogą logować się do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 za pomocą swojego konta administratora, aby kontaktować się z pomocą techniczną w imieniu użytkowników w organizacji.
Jeśli Twój produkt znajduje się na poniższej liście, jest to produkt do użytku firmowego. Te produkty są zwykle skojarzone z kontem służbowym i pochodzą od organizacji, w której pracujesz lub uczysz się. Opcje pomocy technicznej są dostępne dla administratorów, którzy mogą logować się do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 za pomocą swojego konta administratora, aby kontaktować się z pomocą techniczną w imieniu użytkowników w organizacji.
Microsoft 365 subskrypcje: Pakiet zawiera również wersje klasyczne aplikacji Office.
Aplikacje Microsoft 365 dla firm Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (organizacje niedochodowe) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (plan 2)
Subskrypcje usługi Microsoft 365 bez w pełni zainstalowanych aplikacji pakietu Office:
Porada: W tych subskrypcjach usługi Microsoft 365 nie ma aplikacji klasycznych do pobrania i zainstalowania, ale w większości przypadków możesz nadal uzyskiwać dostęp do wersji online aplikacji pakietu Office i korzystać z nich w przeglądarce internetowej. Poznaj więcej bezpłatnych aplikacji Office Online.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (organizacje niedochodowe)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online (plan 1)
Wersje licencji zbiorczych Office 2021, Office 2019 lub Office 2016.
Office Professional Plus
Pomoc techniczna dla produktów do użytku domowego
W zależności od produktu i tego, czy nadal jest w pomocy technicznej, dostępni są eksperci pomocy technicznej firmy Microsoft , którzy pomogą Ci w wyborze szerokiej gamy opcji pomocy technicznej i będą mogli sprostać wyzwaniom związanym z produktami i usługami w celu zapewnienia bardziej spersonalizowanego środowiska.
Porozmawiaj na czacie lub oddzwoń od eksperta ds. pomocy technicznej: Jeśli masz subskrypcję Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal lub Microsoft 365 Family, uzyskaj odpowiedzi na pytania z dowolnego miejsca za pośrednictwem czatu lub poproś o oddzwonienie od jednego z naszych ekspertów pomocy technicznej.
W poniższej tabeli przedstawiono rodzaj pomocy technicznej, jaką można uzyskać w zależności od produktu.
|
Produkt |
Dostęp do pomocy technicznej |
|---|---|
|
Subskrypcja platformy Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Uwaga: Obejmuje pomoc techniczną dla wszystkich korzyści platformy Microsoft 365; i obsługiwanych wersji systemu Windows. |
Oddzwonienie Czat |
|
Pakiet Office bez subskrypcji (jednorazowy zakup pakietu Office): Office 2024 (dla komputerów PC i Mac)(Koniec wsparcia technicznego — 9 października 2029 r.)Office 2021 (dla komputerów PC i Mac)(koniec wsparcia technicznego — 13 października 2026 r.) Office 2019 (tylko dla komputerów PC)(Koniec wsparcia technicznego — 14 października 2025 r.) Office 2016 (tylko dla komputerów PC)(Koniec wsparcia technicznego — 14 października 2025 r.) Uwaga: Obejmuje obsługę aplikacji pakietu Office (takich jak Word, Excel, PowerPoint i OneNote). |
Czat Oddzwonienie (tylko w celu aktywacji) Porada: Aby uzyskać pełną pomoc techniczną dotyczącą oddzwonienia, kup platformę Microsoft 365 |
|
System operacyjny Windows: Windows 11 Windows 10 (koniec wsparcia technicznego — 14 października 2025 r.) Uwaga: Tylko w przypadku obsługiwanych wersji systemu Windows i jeśli nie masz subskrypcji platformy Microsoft 365. |
Czat Oddzwonienie (tylko w celu aktywacji) Porada: Aby uzyskać pełną pomoc techniczną dotyczącą oddzwonienia, kup platformę Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Czat |
|
Usługi firmy Microsoft w chmurze: OneDrive |
Poczta e-mail |
|
Brak pomocy technicznej dla wersji pakietu Office: Office 2013 i starsze (dla komputerów PC) Office 2016 i starsze (dla komputerów Mac) Brak pomocy technicznej dla systemu operacyjnego Windows: |
Niedostępny |
Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności pomocy technicznej w ciągu cyklu życia produktu, odwiedź stronę Zasady cyklu życia w firmie Microsoft.
Porada: Jeśli nie masz pewności, której wersji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office używasz, zobacz Która wersja pakietu Office jest używana? W przypadku systemu Windows zobacz Która wersja systemu operacyjnego Windows jest zainstalowana na moim komputerze?
Dodatkowe opcje pomocy technicznej
Aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu, skorzystaj z pola wyszukiwania w tej witrynie (support.microsoft.com).
Uzyskaj pomoc od społeczności. Przejdź do witryny answers.microsoft.com
Zobacz też
Wymagania systemowe dotyczące platformy Microsoft 365 i pakietu Office
