Błąd "Wystąpił problem [1001]" podczas logowania się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365

Ostatnia aktualizacja: 17 listopada 2023 r.

PROBLEM

Gdy użytkownicy próbują zalogować się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365, otrzymują komunikat o błędzie.   

Błąd: Wystąpił problem. [1001] 

Scenariusz 1.

W pierwszym scenariuszu błąd "Wystąpił problem [1001]" jest spowodowany przez oprogramowanie zabezpieczające wpływające na wtyczkę WAM (AAD). BrokerPlugin). 

Zobacz ten artykuł, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat ograniczania: 

Nie można zalogować się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365

Aby zapewnić tymczasową ulgę, może to pomóc w następujących krokach:

1. Ponowne uruchomienie urządzenia często pomaga ograniczyć problem.

2. Uruchom poniższe polecenia w trybie użytkownika programu PowerShell, aby naprawić wam. Aby uzyskać więcej kontekstu, zobacz artykuł Uwierzytelnianie kończy się niepowodzeniem w usługach Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Scenariusz 2.

W drugim scenariuszu błąd "Wystąpił problem [1001]" jest spowodowany problemami z zarządzaniem profilami użytkowników. 

Zobacz ten artykuł, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat ograniczania: 

Tożsamość urządzenia i wirtualizacja pulpitu

W tej kategorii problemów okazuje się, że na urządzeniach wirtualnych i fizycznych przenoszone są dane profilu użytkownika, co może spowodować, że składniki danych tożsamości i uwierzytelniania będą w złym stanie. Koniecznie postępuj zgodnie ze wskazówkami podanymi w powyższym artykule, aby dokładnie sprawdzić, czy przyczyną problemu mogą być praktyki zarządzania profilami użytkowników. Ta sekcja została wyciągnięta z tego artykułu, aby podkreślić jej ważność: 

Roaming żadnych danych poniżej ścieżki %localappdata% nie jest obsługiwany. Jeśli zdecydujesz się przenieść zawartość w obszarze %localappdata%, upewnij się, że zawartość następujących folderów i kluczy rejestru nigdy nie opuszcza urządzenia pod żadnym warunkiem. Na przykład: Narzędzia do migracji profilów muszą pominąć następujące foldery i klawisze:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<dowolny pakiet aplikacji>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Roaming certyfikatu urządzenia konta służbowego nie jest obsługiwany. Certyfikat wydany przez program "MS-Organization-Access" jest przechowywany w magazynie certyfikatów osobistych (MY) bieżącego użytkownika i na komputerze lokalnym.

STAN: BADANIE

Wersja pakietu Office 2310 wydana dla bieżącego kanału w wersji 2309 wydanej dla mec zawiera poprawki dla niektórych scenariuszy niepowodzenia logowania pakietu Office. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Historia aktualizacji dla Aplikacje Microsoft 365 (wymienione według daty)..

Aby obejść ten problem, użyj programu Outlook Web Access (OWA), aplikacji Office Web Applications lub aplikacji mobilnych.

Podczas pracy nad problemami, które powodują błąd 1001, wymieniono główne scenariusze przyczyn w powyższej sekcji PROBLEM . Przejrzyj tę sekcję, aby sprawdzić, które mogą dotyczyć Twojego środowiska.

Zespoły platformy Microsoft 365 badają ten problem, analizując dzienniki udostępnione przez niektórych użytkowników, których dotyczy problem. Jeśli widzisz ten problem, poproś administratora dzierżawy o otwarcie biletu pomocy technicznej w portalu Administracja M365. Aby przyspieszyć dochodzenie, odinstaluj całkowicie wszelkie oprogramowanie zabezpieczające, a następnie zarejestruj dzienniki MSOAID, aby uwzględnić je w bilecie pomocy technicznej podczas przesyłania wniosku, użyj msoaid w przypadku problemów z uwierzytelnianiem.

Dodatkowe zasoby

Nie można zalogować się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365

Wyłączanie ADAL lub WAM nie jest zalecane w przypadku rozwiązywania problemów z logowaniem lub aktywacją pakietu Office

Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach pakietu Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365