Belangrijk: Meer informatie over hoe je jezelf kunt beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning. Zwendel met technische ondersteuning is een probleem dat in de hele branche voorkomt en waarbij oplichters gebruikmaken van schriktactieken om je over te halen onnodige technische ondersteuningsdiensten te verlenen. Sta alleen toe dat een helper verbinding maakt met je apparaat als je de interactie hebt geïnitieerd door rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft Support. Als jij of iemand die je kent het slachtoffer is geworden van oplichterij op het gebied van technische ondersteuning, gebruik dan het formulier voor oplichterij op het gebied van technische ondersteuning om dit te melden.
Gebruik de Quick Assist-app om hulp te krijgen bij een computerprobleem van familie of vrienden of om hen te helpen. Quick Assist maakt gebruik van een externe verbinding, dus vergeet niet om deze alleen te gebruiken met personen die u vertrouwt, omdat ze uw computerscherm kunnen zien of uw pc kunnen besturen (als u dit toestaat).
Quick Assist installeren
-
Selecteer Start > Alle apps > Microsoft Store. Zoek en selecteer Quick Assist in de Microsoft Store.
-
Selecteer Ophalen of Installeren. Geef desgevraagd toestemming om Quick Assist te installeren. Nadat deze is geïnstalleerd, verandert de knop in Openen.
Belangrijk: Als u een pc gebruikt die wordt beheerd door uw werk of school, kunt u Quick Assist mogelijk niet downloaden en installeren vanuit de Microsoft Store vanwege een beleid van uw organisatie. Neem voor meer informatie contact op met uw IT-ondersteuningsmedewerker of -beheerder.
Gebruik Quick Assist
De app Quick Assist Store heeft een nieuw pictogram.
Voer een van de volgende handelingen uit om de app te openen:
-
Selecteer Start , voer Quick Assist in en selecteer deze in de lijst met resultaten.
-
Druk op Ctrl + Windows-logotoets + Q.
-
Selecteer Windows 11 Start > Alle apps > Quick Assist.
-
Selecteer hieronder de knop Quick Assist openen.
Opmerking: Als het oude app-pictogram nog steeds wordt weergegeven op uw apparaat, moet u het nieuwe app-pictogram selecteren. Nadat u de Store-app hebt geopend, moeten de snelkoppelingen voor de oude app automatisch worden verwijderd. Als het oude app-pictogram niet wordt verwijderd, kunt u het handmatig verwijderen.
-
Open Quick Assist.
-
Selecteer Iemand helpen en deel de code van 6 cijfers met de persoon die u helpt.
-
Nadat ze de code hebben ingevoerd, wacht u op de persoon die u helpt om de verbinding toe te staan en hun scherm te delen.
-
Wanneer u verbinding hebt en iemand helpt, kunt u desgewenst verschillende hulpprogramma's in Quick Assist gebruiken, zoals een laserpointer, aantekeningen, chatten om berichten te typen en meer.
-
Als u volledige controle over hun pc wilt aanvragen, selecteert u Besturingselement aanvragen en wacht u totdat ze dit toestaan.
-
Wanneer u klaar bent met het helpen van de persoon, selecteert u Verlaten.
Opmerking: U kunt ook Windows Hulp op afstand en Easy Connect gebruiken om hulp op afstand te geven en te ontvangen.
-
Open Quick Assist.
-
Voer in het vak Code van assistent de 6-cijferige code in die u hebt gekregen en selecteer verzenden.
-
Als u de verbinding wilt toestaan en het scherm wilt delen, selecteert u Toestaan.
-
Wanneer iemand u helpt, kan deze persoon vragen om volledige controle over uw pc. Als u dit wilt toestaan, selecteert u Toestaan.Als u geen volledige controle meer wilt toestaan, selecteert u Controle annuleren.
-
Wanneer u klaar bent met het krijgen van hulp, selecteert u Verlaten.
Veelgestelde vragen
U kunt de Quick Assist web-app gebruiken om rechtstreeks van microsoft-ondersteuningsmedewerkers hulp te krijgen bij uw computer. De app verbindt uw computer met de computer van de Microsoft-ondersteuningsmedewerker via een externe verbinding. De Microsoft-ondersteuningsmedewerker geeft u een beveiligingscode. Voer deze in wanneer daarom wordt gevraagd.
Belangrijk: De Quick Assist-web-app is alleen beschikbaar voor gebruik met geverifieerde Microsoft-ondersteuningsmedewerkers.
Quick Assist voor macOS is beschikbaar voor interacties met Microsoft Ondersteuning. Als Microsoft-producten op uw macOS-apparaat niet werken zoals verwacht, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning voor hulp. Uw Microsoft Ondersteuning-agent begeleidt u bij het downloaden en installeren op uw apparaat.
Opmerking: Quick Assist voor macOS is niet beschikbaar buiten Microsoft Ondersteuning interacties.
Microsoft Edge WebView2 is vereist voor het gebruik van Quick Assist. Als u Windows 11 of de browser Microsoft Edge gebruikt, moet WebView2 al zijn geïnstalleerd.
Als WebView2 nog niet is geïnstalleerd, wordt het automatisch geïnstalleerd wanneer u Quick Assist voor het eerst opent. Als u een foutbericht krijgt dat WebView2 niet kan worden geïnstalleerd, raadpleegt u Problemen met het installeren van Quick Assist oplossen om problemen op te lossen.
Belangrijk: Er kan een langere wachttijd optreden terwijl WebView2 wordt geïnstalleerd. Wacht tot de installatie is voltooid.
We hebben Quick Assist verplaatst om de prestaties en beveiliging van de app te verbeteren. Het genereren van een code van 6 cijfers moet bijvoorbeeld sneller gaan en de app moet beter presteren.
Probeer de Microsoft Store-cache opnieuw in te schakelen. Dit doet u als volgt:
-
De Microsoft Store-cache opnieuw instellen: druk op de Windows-logotoets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, typ wsreset.exeen selecteer ok.
Opmerking: Een leeg opdrachtpromptvenster wordt geopend en na ongeveer tien seconden wordt het venster gesloten en wordt de Microsoft Store automatisch geopend.
-
Zorg ervoor dat Windows de meest recente update heeft.
Controleren op Windows-updates
Opmerking: Als uw Windows 10 versie lager is dan 15063, moet u Windows bijwerken of naar www.microsoft.com/store gaan. Als u uw Windows-versie wilt controleren, zoekt u hier naar Build van het besturingssysteem.
-
Controleer de instellingen voor tijd en locatie.
Mogelijk kunt u de Store-app-versie van Quick Assist niet installeren in eerdere versies van Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 of 21H2) of Windows 11 versie 21H1. Dit kan verschillende redenen hebben. Uw IT-beheerder staat bijvoorbeeld geen toegang toe tot de Microsoft Store.
Als dit het geval is, kunt u de meest recente Windows-updates installeren om de oorspronkelijke versie van Quick Assist op uw pc uit te voeren. Zie De nieuwste Windows-update downloaden voor meer informatie over het installeren van Windows-updates.
Als u een pc gebruikt die wordt beheerd door uw werk of school, kunt u Quick Assist mogelijk niet downloaden en installeren vanuit de Microsoft Store vanwege een beleid van uw organisatie. Neem voor meer informatie contact op met uw IT-ondersteuningsmedewerker of -beheerder.
Feedback verzenden
Uw feedback helpt ons om Quick Assist te verbeteren. Als u ons wilt laten weten hoe het met ons gaat, stuurt u ons feedback via de Feedback-hub.
Feedback-hub openen Zie Feedback verzenden naar Microsoft met de App Feedback-hub voor meer informatie over de Feedback-hub.
