Dit artikel is bedoeld voor mensen die een programma voor schermlezers gebruiken, zoals Windows Verteller, JAWS of NVDA met Windows hulpprogramma's of functies en Microsoft 365 Producten. Dit artikel maakt deel uit van de Help voor toegankelijkheid inhoudsset waarin je meer toegankelijkheidsinformatie kunt vinden over onze apps. Ga naar Microsoft-ondersteuningvoor algemene hulp.
Windows biedt ingebouwde hulpprogramma's voor systeembeheer en probleemoplossing. Hulp krijgen biedt zelfstudies, veelgestelde vragen en directe Microsoft-ondersteuning. Taakbeheer bewaakt de prestaties en beheert toepassingen, en Systeeminformatie biedt gedetailleerde gegevens over de hardware, software en systeemonderdelen van uw computer.
Opmerking: Ga naar Hoe schermlezers werken met Microsoft 365 voor meer informatie over schermlezers.
In dit onderwerp
Hulp vragen openen vanuit het startmenu
Open de app Hulp vragen vanuit instellingen
Contact opnemen met ondersteuningsagent
Hulp vragen openen vanuit de app Instellingen
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de functie Hulp vragen vanuit de app Instellingen.
-
Druk op de Windows-logotoets +I om de app Instellingen te openen.
-
Navigeer totdat u 'Systeem' hoort en druk vervolgens op Enter.
-
Druk op de Tab-toets om naar Weergave te gaan en druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om naar de koppeling Hulp vragen te gaan en druk op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
Opmerking: U hebt toegang tot de functie 'Hulp vragen' via een van de menuopties voor instellingen.
-
Gebruik de Tab-toets om naar het zoekvak te navigeren en typ uw vraag er rechtstreeks in. Bijvoorbeeld 'Hoe kan ik Windows bijwerken?' en druk vervolgens op Enter.
-
Hulp vragen zoekt naar gerelateerde oplossingen, artikelen en andere resources.
Opmerking: Typ uw query in minder dan of gelijk aan 80 tekens.
Tip: U kunt de veelgestelde vragen selecteren in de lijst met veelvoorkomende zoekopdrachten.
Contact opnemen met ondersteuningsagent
Als Hulp vragen uw probleem niet kan oplossen, kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met de ondersteuningsagent:
-
Als u wordt omgeleid, selecteert u de knop Contact opnemen met ondersteuning .
-
Druk op de Tab-toets totdat u 'Selecteer uw product of service' hoort. Druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik de pijl-omlaag om uw product of service in de lijst te selecteren.
-
Navigeer en selecteer de ondersteuningscategorie, gebruik de Tab-toets om naar de knop Bevestigen te navigeren en druk op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om de gewenste contactmethode te selecteren:
-
Chatten met een ondersteuningsagent in uw webbrowser: Bevestig uw contactgegevens en er wordt een chatvenster geopend om u te verbinden met een agent.
-
Geef uw telefoonnummer op en een ondersteuningsmedewerker belt u: Dien uw telefoonnummer in en u ontvangt een bevestiging met een aanvraagnummer van uw ondersteuningsaanvraag. Uw terugroep moet kort daarna plaatsvinden, hoewel de gesprekstijden variëren.
-
Telefoonnummers van de wereldwijde klantenservice: Telefoonnummers van de klantenservice zijn beschikbaar voor verschillende regio's en talen. U vindt deze nummers op de officiële ondersteuningswebsite.
Opmerking: De beschikbaarheid van contactopties is afhankelijk van de gebruiksuren, het product, het scenario en het abonnement.
Taakbeheer
Taakbeheer is een krachtig ingebouwd hulpprogramma voor probleemoplossing en ondersteuning in Windows waarmee gebruikers de systeemprestaties kunnen bewaken en actieve processen kunnen beheren.
-
Typ in de Windows-zoekbalk 'Task manager" en druk op Enter om het venster Taakbeheer te openen.
U kunt ook op Ctrl+Shift+Esc drukken om Taakbeheer rechtstreeks te openen.
Sleuteltabbladen in Taakbeheer
Taakbeheer in Windows is een essentieel hulpprogramma met gedetailleerde inzichten en controle over systeemprestaties en -processen. Het bestaat uit verschillende belangrijke tabbladen, elk met specifieke functies die helpen bij systeembeheer en probleemoplossing.
Processen: Alle actieve processen worden ingedeeld in apps, achtergrondprocessen en Windows-processen. Daarnaast worden cpu-, geheugen-, schijf- en netwerkgebruik weergegeven om processen met veel resources te identificeren.
Met de functie Taak beëindigen kunt u snel niet-reagerende of resource-opschortende processen beëindigen.
Voorstelling: Biedt een grafisch, realtime overzicht van de resources van uw systeem, zoals CPU-gebruik, geheugengebruik, schijfactiviteit, Wi-Fi en GPU-prestaties.
App-geschiedenis: Het geeft het resourcegebruik weer, inclusief CPU-tijd en netwerkactiviteit, voor geïnstalleerde toepassingen in de loop van de tijd.
Opstart-apps: Het helpt bij het beheren van toepassingen die automatisch worden gestart tijdens het opstarten van Windows en geeft aan of elke toepassing is ingeschakeld of uitgeschakeld voor opstarten.
Gebruikers: De gebruikers die momenteel zijn aangemeld bij de computer, worden samen met hun resourceverbruik weergegeven.
Details: Het biedt geavanceerde, gedetailleerde informatie over elk proces dat momenteel op het systeem wordt uitgevoerd.
Diensten: Hierin worden alle Windows-services vermeld, waarbij de status wordt aangegeven (actief of gestopt) en opties worden geboden om ze te starten, te stoppen of opnieuw te starten.
Instellingen: Pas het uiterlijk en de functionaliteit van Taakbeheer aan.
-
Vormgeving en instellingen: Pas het uiterlijk en gedrag van Taakbeheer aan, inclusief always-on-top en realtime updates.
-
Algemene instellingen: Stel uw standaard startpagina en andere sleutelvoorkeuren in.
-
Geavanceerde opties: Live kernelgeheugendumps en andere uitgebreide functies beheren.
Ga voor meer informatie naar Opstarttoepassingen configureren in Windows en Systeemconfiguratiehulpprogramma's in Windows
Systeeminformatie
Systeeminformatie bevat gedetailleerde informatie over de hardware, systeemonderdelen en softwareomgeving van uw computer. Het is handig voor het oplossen van problemen, diagnostische gegevens en het begrijpen van de specificaties van uw systeem. Ga voor gedetailleerde informatie naar Beschrijving van microsoft-hulpprogramma's voor systeeminformatie (Msinfo32.exe) en hulpprogramma's voor systeemconfiguratie in Windows
-
Typ 'Run' in de Zoekbalk van Windows en druk op Enter om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
-
Typ in het zoekveld "msinfo32" en druk op Enter om het dialoogvenster Systeemgegevens te openen.
U kunt ook op de Windows-logotoets +R drukken om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, typt u 'msinfo32" en drukt u op Enter om het dialoogvenster Systeemgegevens te openen.
-
Als u toegang wilt krijgen tot hardwareresources, drukt u op de pijl-omlaag om Hardwareresources te selecteren en gebruikt u vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de sectie uit te vouwen en samen te vouwen.
-
Als u 'Onderdelen' wilt openen, drukt u op de pijl-omlaag totdat u Onderdelen hoort en gebruikt u vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de sectie uit te vouwen en samen te vouwen.
-
Als u toegang wilt krijgen tot de 'Softwareomgeving', drukt u op de pijl-omlaag totdat u Softwareomgeving hoort en gebruikt u vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de sectie uit te vouwen en samen te vouwen.
Hulpprogramma's voor automatische probleemoplossing
Windows heeft verschillende ingebouwde hulpprogramma's voor probleemoplossing waarmee u veelvoorkomende systeemproblemen zoals hardware-, software- of netwerkproblemen kunt vinden en oplossen. Ze scannen op fouten, herstellen deze automatisch of stellen oplossingen voor.
Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de probleemoplossers vanuit de app Instellingen:
-
Druk op de Windows-logotoets +I om de app Instellingen te openen.
-
Navigeer met de Tab-toets totdat u 'Systeem' hoort en druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik Tab om Weergeven te selecteren en druk vervolgens op de pijl-omlaag totdat u 'Probleemoplossing' hoort. Druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik Tab om te navigeren totdat u de knop Andere probleemoplossers hoort en druk vervolgens op Enter.
Volg deze stappen om de netwerk- en internetproblemen op te lossen:
-
Navigeer in de meest voorkomende groep met Tab totdat u 'Audio' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Netwerken internet te selecteren en druk op Enter.
-
Zodra Netwerk en internet is geselecteerd, gebruikt u Tab om de knop Uitvoeren te selecteren en drukt u vervolgens op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
-
Navigeer door de app Hulp vragen met behulp van de Tab-toets , selecteer de knop Netwerktests uitvoeren en druk op Enter om verbindingsproblemen vast te stellen.
-
Gebruik de Tab-toets totdat u 'Start de Ethernet-netwerkadaptergroep samengevouwen' hoort en druk vervolgens op Enter om deze uit te vouwen.
-
Gebruik de Tab-toets om de knop Adapter opnieuw opstarten te selecteren en druk op Enter.
-
-
Als het probleem zich blijft voordoen, start u de pc opnieuw op.
-
Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor meer informatie over het oplossen van verbindingsproblemen.U kunt ook de Tab-toets gebruiken totdat u hoort: 'Meer hulp nodig? groep samengevouwen. "Druk op Enter en scan vervolgens de QR-code die wordt weergegeven in het venster Hulp vragen om Microsoft Ondersteuning rechtstreeks te bereiken.
-
Als u de netwerktest wilt afsluiten, navigeert u met tab om de knop Netwerk testen afsluiten te selecteren en drukt u op Enter.
Volg deze stappen om problemen met de printer op te lossen:
-
Navigeer in de meest voorkomende groep met Tab totdat u 'Audio' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Printer te selecteren en druk op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om de knop Uitvoeren te selecteren en druk vervolgens op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
-
Met de functie Hulp vragen wordt gezocht naar probleemoplossers voor printers; gebruik de Tab-toets om de stappen voor probleemoplossing te volgen.
Volg deze stappen om problemen met de Windows-update op te lossen:
-
Navigeer met tab totdat u 'Audio' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Windows Update te selecteren en druk op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om de knop Uitvoeren te selecteren en druk vervolgens op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
-
Met de functie Hulp vragen wordt gezocht naar de probleemoplossers voor Windows-updates. gebruik de Tab-toets om de stappen voor probleemoplossing te volgen.
In dit onderwerp
Hulp vragen openen vanuit het startmenu
Open de app Hulp vragen vanuit instellingen
Contact opnemen met ondersteuningsagent
Hulp vragen openen vanuit de app Instellingen
Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de functie Hulp vragen vanuit de app Instellingen:
-
Druk op de Windows-logotoets +I om de app Instellingen te openen.
-
Navigeer totdat u 'Systeem' hoort en druk op Enter.
-
Druk op de Tab-toets om naar Weergave te gaan en druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om naar de koppeling Hulp vragen te gaan en druk op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
Opmerking: U hebt toegang tot de functie 'Hulp vragen' via een van de menuopties voor instellingen.
-
Gebruik de Tab-toets om naar het zoekvak te navigeren en typ uw vraag er rechtstreeks in. Typ bijvoorbeeld 'How do I update Windows?' en druk op Enter.
-
Hulp vragen zoekt naar gerelateerde oplossingen, artikelen en andere resources.
Opmerking: Typ uw query in minder dan of gelijk aan 80 tekens.
Tip: U kunt de veelgestelde vragen selecteren in de lijst met veelvoorkomende zoekopdrachten.
U kunt ook de onderstaande koppeling selecteren voor toegang tot de app Hulp vragen.
Contact opnemen met ondersteuningsagent
Als Hulp vragen uw probleem niet kan oplossen, kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met de Microsoft-agent:
-
Als u wordt omgeleid, selecteert u de knop Contact opnemen met ondersteuning .
-
Druk op de Tab-toets totdat u 'Producten of services' hoort. Druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik de pijl-omlaag om uw product of service in de lijst te selecteren. Als u uw product of service niet in de lijst kunt vinden, selecteert u Andere producten.
-
Selecteer eventuele extra opties wanneer u hierom wordt gevraagd om ervoor te zorgen dat de juiste resources uw ondersteuningsaanvraag ontvangen.
-
Gebruik ten slotte de Tab-toets om naar de knop Bevestigen te navigeren en druk op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om de gewenste contactmethode te selecteren:
-
Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser: bevestig uw contactgegevens en er wordt een chatvenster geopend om u te verbinden met een agent.
-
Geef uw telefoonnummer op en een ondersteuningsmedewerker belt u: zodra u uw telefoonnummer hebt verzonden, ontvangt u een bevestiging, samen met een referentienummer voor uw ondersteuningsaanvraag. Uw terugroep moet kort daarna plaatsvinden, hoewel de gesprekstijden variëren.
-
Telefoonnummers voor wereldwijde klantenservice: telefoonnummers van de klantenservice zijn beschikbaar voor verschillende regio's en talen. U vindt deze nummers op de officiële ondersteuningswebsite.
Opmerking: De beschikbaarheid van contactopties is afhankelijk van de gebruiksuren, het product, het scenario en het abonnement.
Taakbeheer
Windows Taakbeheer is een geavanceerd hulpprogramma voor probleemoplossing en ondersteuning waarmee gebruikers actieve processen kunnen beheren en de systeemprestaties kunnen bewaken.
-
Druk op de Windows-logotoets , typTask manageren druk op Enter.
U kunt ook op Ctrl+Shift+Esc drukken om Taakbeheer rechtstreeks te openen.
Sleuteltabbladen in Taakbeheer
Taakbeheer in Windows is een essentieel hulpprogramma dat gedetailleerde inzichten biedt en controle biedt over systeemprestaties en -processen. Het bestaat uit verschillende belangrijke tabbladen, elk met specifieke functies die systeembeheer en probleemoplossing mogelijk maken.
Als u de gedetailleerde uitsplitsing van de primaire tabbladen en functies van Taakbeheer wilt weergeven, navigeert u en selecteert u de knop Meer details en drukt u vervolgens op de spatiebalk.
-
Processen: het systeem categoriseert alle actieve processen in apps, achtergrondprocessen en Windows-processen. Daarnaast worden cpu-, geheugen-, schijf- en netwerkgebruik weergegeven om processen met veel resources te identificeren.
-
Met de functie Taak beëindigen kunt u snel niet-reagerende of resource-opschortende processen beëindigen.
-
Prestaties: deze functie biedt een grafisch, realtime overzicht van de resources van uw systeem, waaronder CPU-gebruik, geheugengebruik, schijfactiviteit, Wi-Fi en GPU-prestaties.
-
App-geschiedenis: het systeem geeft het resourcegebruik weer, inclusief CPU-tijd en netwerkactiviteit, voor geïnstalleerde toepassingen in de loop van de tijd.
-
Opstarten: deze functie helpt bij het beheren van toepassingen die automatisch worden gestart tijdens het opstarten van Windows en geeft aan of elke toepassing is ingeschakeld of uitgeschakeld voor het opstarten.
-
Gebruikers: het systeem geeft de gebruikers weer die momenteel zijn aangemeld bij de computer, samen met hun resourceverbruik.
-
Details: Het systeem biedt geavanceerde, gedetailleerde informatie over elk proces dat momenteel op het systeem wordt uitgevoerd.
-
Services: deze functie bevat een lijst met alle Windows-services, geeft de status ervan aan en biedt opties om ze te starten, te stoppen of opnieuw te starten.
Systeeminformatie
Systeeminformatie bevat gedetailleerde informatie over de hardware, systeemonderdelen en softwareomgeving van uw computer. Het is handig voor het oplossen van problemen, diagnostische gegevens en het begrijpen van de specificaties van uw systeem. Ga voor gedetailleerde informatie naar Beschrijving van microsoft-hulpprogramma voor systeeminformatie (Msinfo32.exe) en hulpprogramma's voor systeemconfiguratie in Windows
-
Druk op de Windows-logotoets en typ 'Run'. Druk op Enter om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
-
Typ 'msinfo32' in het zoekvak en druk op Enter om het dialoogvenster Systeemgegevens te openen.
U kunt ook op de Windows-logotoets +R drukken om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, 'msinfo32' typen en op Enter drukken om het dialoogvenster Systeemgegevens te openen.
-
Druk op de pijl-omlaag totdat u 'Hardwareresources, onderdelen of softwareomgeving' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de betreffende sectie uit te vouwen of samen te vouwen.
Hulpprogramma's voor automatische probleemoplossing
Windows heeft verschillende ingebouwde hulpprogramma's voor probleemoplossing waarmee u veelvoorkomende systeemproblemen zoals hardware-, software- of netwerkproblemen kunt vinden en oplossen. Ze scannen op fouten, herstellen deze automatisch of stellen oplossingen voor.
Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de probleemoplossers vanuit de app Instellingen:
-
Druk op de Windows-logotoets+I om de app Instellingen te openen.
-
Gebruik de Tab-toets totdat u 'Systeem' hoort en gebruik vervolgens de pijltoetsen om Bijwerken & Beveiliging te selecteren.
-
Navigeer met tab om Windows Update te selecteren, gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Problemen oplossen te selecteren en druk vervolgens op Enter.
-
Gebruik de Tab-toets om te navigeren totdat u 'Koppeling Aanvullende probleemoplossers' hoort. Druk vervolgens op Enter.
Voer de volgende stappen uit om problemen met de internetverbinding op te lossen:
-
Gebruik de Tab-toets om Internet Connections te selecteren en druk op Enter.
-
Navigeer met tab, selecteer de knop Probleemoplosser uitvoeren en druk op Enter.
-
Volg de aankondigingen van de schermlezer om de probleemoplossing te voltooien.
-
Als u de probleemoplossing wilt annuleren, gebruikt u de Tab-toets totdat u de 'Knop Annuleren' hoort en drukt u op Enter.
Volg deze stappen om problemen met de printer op te lossen:
-
Navigeer met tab totdat u 'Internetverbindingen' hoort en gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Printer te selecteren.
-
Gebruik de Tab-toets om de knop Probleemoplosser uitvoeren te selecteren en druk vervolgens op Enter om de problemen te detecteren.
-
Volg de aankondigingen van de schermlezer om de probleemoplossing te voltooien.
-
Als u de probleemoplossing wilt annuleren, gebruikt u de Tab-toets totdat u 'Knop Annuleren' hoort en drukt u op Enter.
Volg deze stappen om problemen met de Windows-update op te lossen:
-
Navigeer met tab totdat u 'Internetverbindingen' hoort en gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Windows Update te selecteren.
-
Gebruik de Tab-toets om de knop Probleemoplosser uitvoeren te selecteren en druk vervolgens op Enter om de problemen te detecteren.
-
Volg de aankondigingen van de schermlezer om de probleemoplossing te voltooien.
-
Als u de probleemoplossing wilt sluiten, gebruikt u de Tab-toets totdat u 'Knop Sluiten' hoort en drukt u op Enter.
Zie ook
Hulp vragen voor gebruikers van een persoonlijk Microsoft-account
Hulp vragen voor gebruikers van een Microsoft-werk- of schoolaccount
Technische ondersteuning voor klanten met een handicap
Microsoft wil een optimale ervaring bieden voor al onze klanten. Als u een beperking hebt of als u vragen hebt met betrekking tot toegankelijkheid, kunt u voor technische hulp contact opnemen met Microsoft Disability Answer Desk. Het Disability Answer Desk-ondersteuningsteam is opgeleid in het gebruik van verschillende veelgebruikte hulptechnieken en kan assistentie verlenen in de Engelse, Spaanse, Franse en Amerikaanse gebarentaal. Ga naar de site van Microsoft Disability Answer Desk voor de contactgegevens voor uw regio.
Als u een commerciële of bedrijfsmatige gebruiker bent of werkt voor een overheidsinstantie, neemt u contact op met de Disability Answer Desk voor ondernemers.
