Problemen met apps in de Telefoonkoppeling oplossen

Waar is het telefoonscherm?

U kunt het openen met behulp van de knop Telefoonscherm openen boven de lijst met apps. Hiermee wordt het scherm van uw telefoon op dezelfde manier gespiegeld als voorheen, maar het scherm bevindt zich in een apart venster van de Telefoonkoppeling.

Apps biedt een gemakkelijkere manier om te communiceren met alle apps die op uw Android-apparaat zijn geïnstalleerd door ze rechtstreeks te starten.

Ik kan mijn apps niet zien onder mijn andere Android- of Enterprise-profiel

De Telefoonkoppeling biedt momenteel geen ondersteuning voor meerdere Android-profielen of werkaccounts. Alleen apps in uw standaardprofiel worden weergegeven in deTelefoonkoppeling. DeTelefoonkoppeling is niet compatibel met werk- of schoolaccounts.

Problemen oplossen met Wi-Fi

DeTelefoonkoppeling werkt alleen wanneer uw Android-apparaat en pc met elkaar kunnen communiceren. Ze moeten beide zijn ingeschakeld en verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk. 

Ga als volgt te werk om problemen met uw Wi-Fi-verbindingen op te lossen:

1. Controleer of uw telefoon is verbonden met mobiele data door naar Instellingen > Verbindingen > Wi-Fi te gaan en zorg ervoor dat de Wi-Fi-schakelaar Aan staat en de status onder uw huidige netwerk is Verbonden.

2. Controleer of uw Android-apparaat is verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als uw PC.

• Controleer eerst de verbinding van uw Android-apparaat bij Instellingen > Verbindingen > Wi-Fi en controleer de naam van het netwerk onder het huidige netwerk.

• Ga op uw PC naar Instellingen > Netwerk & internet > Wi-Fi. Controleer of op uw pc Wi-Fi is Ingeschakeld en of het verbonden netwerk hetzelfde is als op uw Android-apparaat.

3. Mogelijk hebt u twee verschillende Wi-Fi-netwerken, bijvoorbeeld een netwerk dat gebruikmaakt van de 2,4 GHz-band en een ander dat op 5 GHz werkt. Als u op het Wi-Fi-pictogram op uw apparaat klikt, ziet u deze netwerken in de lijst. Probeer op beide apparaten verbinding te maken met hetzelfde netwerk. 

4. Hebt u een firewall of gebruikt u een VPN? Als dit het geval is, kan de communicatie tussen uw apparaten worden geblokkeerd. U kunt deze uitschakelen om te zien of dit het probleem oplost. 

Waarom krijg ik een verbindingsfout?

Als u een fout ziet dat aangeeft dat uw PC geen verbinding kan maken met uw Android-apparaat, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hier volgen mogelijke oplossingen: 

Controleer op uw Android-telefoon of: 

• Deze is ingeschakeld.

• Batterijbesparingsmodus is uitgeschakeld.

• Vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• Uw Android-apparaat en PC zijn verbonden met hetzelfde netwerk of Wi-Fi-netwerk.

• U bent aangemeld bij Koppelen met Windows met hetzelfde Microsoft-account als het account op uw pc.

Op uw pc: 

• Controleer of uw PC is verbonden met internet.

• Zorg ervoor dat Batterijbesparingsmodus is uitgeschakeld.

• Zorg ervoor dat de systeemaccounts correct werken. Ga naar Instellingen > Systeem > Gedeelde ervaringen. Als er geen problemen zijn met uw account, wordt in het scherm een bericht weergegeven met de mededeling dat alles correct werkt. Als er een probleem is met uw account, selecteert u Nu oplossen om dit probleem op te lossen.

Als het probleem niet is opgelost nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, gaat u verder met de onderstaande stappen. 

Op sommige Android-apparaten wordt uw verbinding mogelijk onderbroken door de optimalisatie-instellingen van uw accu. We raden u aan dit uit te schakelen voor de Koppelen met Windows-app. U schakelt het als volgt uit:

• Open Android-instellingen > Apps en meldingen > App-gegevens > Koppeling met Windows > Geavanceerd > Accu > Accugebruik beheren > Accu-optimalisatie.

• Schuif omlaag naar Koppeling met Windows en selecteer vervolgens Niet optimaliseren.

Op sommige Android-apparaten zijn de stappen als volgt:

• Open Android-instellingen > Apps >Koppeling met Windows> Accu > Accugebruik optimaliseren.

• Selecteer Alle in de vervolgkeuzelijst, schuif om Koppeling met Windows te zoeken en stel de wisselknop in op Uit. 

Waarom zie ik het foutbericht 'Er is iets misgegaan'?

Meestal betekent dit dat uw Android-apparaat en PC de verbinding met elkaar hebben verbroken. Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren:

• Uw PC is vergrendeld: Ontgrendel uw PC en probeer vervolgens opnieuw de app te openen.

• Uw Wi-Fi-netwerk is niet beschikbaar: Controleer de netwerkstatus en los eventuele problemen op.

• Uw Android-apparaat is mogelijk buiten het Wi-Fi-bereik: Zet uw Android-apparaat dichter bij uw router en kijk of dat de verbinding verbetert.

• De vliegtuigstand is ingeschakeld op uw Android-apparaat: Controleer of uw Android-apparaat is ingeschakeld, is verbonden met Wi-Fi en in de buurt is om de verbinding opnieuw tot stand te brengen.

Waarom wordt een app op mijn PC weergegeven als een zwart scherm?

In sommige apps kan de mogelijkheid om te delen naar andere schermen zijn geblokkeerd. U kunt deze app niet gebruiken op uw PC. 

Geluid afspelen tijdens het gebruiken van apps

Geluiden van uw Android-apparaat worden nog steeds afgespeeld op dat apparaat, ook al is het apparaat verbonden met uw PC. Zo zullen mobiele apps en video's die worden afgespeeld op uw PC, nog steeds geluid afspelen via uw Android-apparaat. 

Bekende problemen bij het gebruik van apps: 

• Sommige toepassingen werken mogelijk niet en u kunt de app niet gebruiken op uw pc.

• Sommige apps starten mogelijk niet vanaf de taakbalk als ze zijn vastgemaakt terwijl de app werd geopend. Dan moet u proberen de toepassing te verwijderen en opnieuw vast te maken. 

Bekende problemen bij het gebruik van meerdere apps:

• Voor sommige toepassingen wordt de app op uw Android-apparaat geopend als u de melding op uw PC selecteert. Als dit gebeurt, opent u de app vanuit uw lijst met apps in deTelefoonkoppeling.

• Samsung Smart Lock kan problemen veroorzaken bij het ontgrendelen van uw Android-apparaat via deTelefoonkoppeling. Als dit gebeurt, kunt u proberen te ontgrendelen via uw Android-apparaat.

• Als u onlangs hebt bijgewerkt met de Windows-update van mei 2019, worden sommige apps mogelijk niet gestart vanaf de taakbalk. Verwijder ze en maak ze opnieuw vast.