Als u problemen ondervindt met toewijzingen in Teams en uw IT-Beheer niet beschikbaar is voor hulp, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen op https://aka.ms/edusupport. Het opnemen van diagnostische gegevens bij uw aanvraag kan het ondersteuningsteam helpen uw probleem sneller op te lossen.
U kunt als volgt toegang krijgen tot de diagnostische gegevens vanuit een toewijzingsscherm in Teams:
-
Op desktop en web:
-
Selecteer Ctrl + /
-
-
Op mobiele apparaten:
-
Raak het scherm aan met twee vingers en draai je vingers 45 graden, of
-
Tik 15 seconden lang met drie vingers op het scherm
-
Zodra het diagnostische hulpprogramma wordt weergegeven, is er een lijst met gegevens die u naar de technische ondersteuning van Microsoft kunt verzenden. De opgehaalde gegevens kunnen het volgende omvatten:
-
Groeps-id
-
Tenant-id
-
Sessie-id
-
Toewijzings-id
-
Inzendings-id
-
Gebruikers-id
Deze gegevens worden niet automatisch naar Microsoft verzonden. U moet de gegevens kopiëren, plakken en verzenden naar een Ondersteuningsmedewerker van Microsoft met betrekking tot een ondersteuningsticket.
Als u het diagnostische hulpprogramma ophaalt en het vervolgens sluit, worden er geen gegevens verzonden.
Wanneer de gegevens worden verzonden naar een Microsoft-ondersteuningsagent, worden deze verwerkt als ondersteuningsgegevens onder de Microsoft 365-serviceovereenkomsten van uw organisatie.
Raadpleeg de documentatie over toewijzingen in Teams for Education voor de naslaginformatie voor it-beheerders voor dit hulpprogramma.
