Garantie-overzicht
Bij je nieuwe Surface of Surface-accessoire krijg je het volgende:
-
Een beperkte hardwaregarantie van één jaar
-
90 dagen technische ondersteuning
Naast de beperkte standaardgarantie kun je mogelijk ook uitgebreide beveiliging voor je Surface aanschaffen (niet in alle markten beschikbaar).
Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Je Surface-garantie beheren & serviceaanvragen voor bedrijven en onderwijs.
De garantie van je Surface-apparaat controleren
De eenvoudigste manier om het garantietype voor je apparaat en de dekkingsdatums te vinden, is in de Surface-app.
-
Selecteer Start, voer Surface in de zoekbalk in en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten. De Surface-app openen
Opmerking: Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je mogelijk de Surface-app downloaden van de Microsoft Store.
-
Vouw Garantie & services uit.
Je kunt ook naar account.microsoft.com/devices gaan en een apparaat selecteren om de garantie te bekijken. Als je apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je Apparaat registreren om het toe te voegen aan je account. Je ziet de dekkingsdatums nadat je dit hebt gedaan.
Veelgestelde vragen over garantie
Zie Uw garantie bijwerken met uw aankoopbewijs voor meer informatie.
Zie Uw garantie bijwerken met uw aankoopbewijs voor meer informatie.
De garantieservice is mogelijk alleen beschikbaar in het land waar je het Surface-apparaat hebt gekocht. Als de garantieservice voor u niet beschikbaar is in het land waar het apparaat zich bevindt wanneer de garantieservice wordt aangevraagd, kan Microsoft u tegen extra kosten andere ondersteuningsopties aanbieden.
De dekking van het beschermingsplan is alleen geldig in het land van aankoop.
Zie Voorwaarden voor garantie & beschermingsplan & voor alle details.
Veelgestelde vragen over service.
Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt. Je kunt kiezen voor een chat met een ondersteuningsmedewerker of vragen of een agent je terugbelt.
Voor het aanmaken van een serviceorder voor je apparaat volg je deze stappen:
-
Ga naar Apparaatonderhoud en -reparatie en meld je aan.
-
Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen. Als het apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je Apparaat registreren om het te registreren.
-
Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.
Als de reparatie kosten met zich meebrengt die jij moet betalen, worden deze kosten beschreven voordat je de aanvraag indient. Als u vragen hebt tijdens het indieningsproces, kunt u contact opnemen met de ondersteuning voor hulp.
U kunt de status van uw reparatie controleren door naar account.microsoft.com/devices te gaan. Zie De status van een Surface-reparatieorder controleren voor meer informatie.
Op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je reparatie-aanvraag zou je ook meldingen over de status ervan moeten ontvangen. Als u nog steeds vragen hebt over de status, neemt u contact op met de ondersteuning.
Als het probleem met je Surface niet wordt gedekt door de garantie of als de garantie is verlopen, komt je Surface mogelijk in aanmerking voor service buiten de garantie tegen betaling. Houd er rekening mee dat voor jouw apparaat service buiten de garantie mogelijk niet meer beschikbaar is in jouw regio. Zie Service verkrijgen voor Surface voor meer informatie.
We bieden een garantie na service voor apparaten die zijn gerepareerd of vervangen door ons servicecentrum. De duur van de garantie hangt af van het feit of de service binnen of buiten de garantie viel:
-
Service binnen de garantie: als je Surface is onderhouden of vervangen binnen de oorspronkelijke garantieperiode, ontvang je de resterende tijd van de oorspronkelijke hardwaregarantie of 90 dagen, afhankelijk van wat langer is.
-
Service buiten de garantie: Als je Surface is onderhouden buiten de oorspronkelijke garantieperiode, geldt voor de vervanging of service een hardwaregarantie van 90 dagen.
Voordat je je Surface naar ons verzendt, controleer je hoe je je Surface voorbereidt voor service.
Zie Uitzoeken welk Surface-model je hebt als je meer informatie over je model wilt hebben.
Aanwijzingen hiervoor vind je in het artikel Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.
