Problemen met beeld en geluid in Skype voor Bedrijven oplossen

Als andere deelnemers u niet kunnen horen, ligt dat aan uw microfoon of aan hun afspeelapparaat (luidsprekers of hoofdtelefoon).

1. Controleer uw instellingen in Skype voor Bedrijven.
   In Skype voor Bedrijven wordt het geluid van personen die zich aanmelden bij een geplande vergadering, automatisch gedempt. Dit wordt gedaan om het lawaai te verminderen van partijen die zelf geen actieve presentator zijn.

   Als u het dempen wilt opheffen, kiest u het microfoonpictogram met de diagonale lijn in het gespreksvenster.

   

2. Controleer de microfoon.
   Als u de ingebouwde microfoon van uw computer gebruikt, moet u ervoor zorgen dat deze niet is gedempt. Als u een externe microfoon gebruikt, controleert u of deze is aangesloten. Als het een draadloze microfoon betreft, zorgt u ervoor dat de batterijen zijn opgeladen. Controleer ook of er fysieke knoppen voor dempen op de headset/headsetkabel zitten.

3. Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
   Bekijk deze korte video voor gedetailleerde instructies over het controleren van uw audio- en video-instellingen. Of voer de onderstaande stappen uit.

   1. Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven de optie Instellingen voor audioapparaat.

   2. Als u verschillende apparaten wilt gebruiken voor audio-invoer en -uitvoer, kiest u Aangepast apparaat. Er worden dan afzonderlijke vervolgkeuzelijsten geopend voor Luidspreker en Microfoon. Kies in de vervolgkeuzelijst Microfoon de microfoon die u wilt gebruiken. Als u alleen de ingebouwde microfoon van uw computer gebruikt, ziet u slechts één optie.

      Spreek in de microfoon. Als het geluid wordt ontvangen, beweegt de blauwe spraakindicator omhoog en omlaag (hoe verder naar rechts de indicator komt, des te beter het signaalniveau is). Als u meer dan één microfoon gebruikt en u weet niet zeker welke naam bij welke microfoon hoort, spreekt u om de beurt in elke microfoon en controleert u of de blauwe spraakindicator beweegt.

4. Start een testgesprek.

   Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor BedrijvenGesprekskwaliteit controleren.

   : Deze functie is nog niet beschikbaar voor gebruikers van Skype voor Bedrijven Online.

   

   • Als u hoort dat het door u opgenomen bericht wordt afgespeeld, werkt de microfoon naar behoren. Het probleem ligt mogelijk bij de verbinding of het afspeelapparaat van een andere deelnemer. Verwijs de deelnemer naar deze handleiding voor het oplossen van problemen met luidsprekers of hoofdtelefoons.

   • Als u het opgenomen bericht niet hoort, gaat u verder met de volgende stappen om de audio-instellingen van Windows te controleren.

5. Controleer uw Windows instellingen.
   Pas de signaalsterkte (boost) van de microfoon in Windows aan door met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm te klikken en het schuifregelaarbesturingselement te gebruiken.

   

   Kies Opnameapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype voor Bedrijven wordt gebruikt en kies Eigenschappen. Gebruik vervolgens op het tabblad Niveaus de schuifregelaar om het volume aan te passen.

   Als het probleem met behulp van deze stappen niet is opgelost, is er mogelijk een probleem met de audio-instellingen van Windows. Microsoft heeft een hulpprogramma om audioproblemen automatisch te diagnosticeren en op te lossen.

Als de audiokwaliteit slecht is (de andere deelnemer kan u horen maar uw stem heeft een echo, klinkt gedempt of valt weg), kunnen de volgende tips van pas komen.

• Controleer de verbinding.
  Als er hiaten of vertragingen zijn in de audio of als een deelnemer begint te klinken als een robot, kan dit de verbinding van uw of een andere deelnemer Internet waardoor het probleem wordt veroorzaakt. Zie Problemen met de verbinding oplossen in deze handleiding.

• Zorg ervoor dat het juiste apparaat is geselecteerd.
  Kies linksbeneden van het hoofdvenster Skype voor Bedrijven en kies een apparaat in Primair apparaat selecteren.

• Controleer de Instellingen voor audioapparaat.
  Kies aan de linkerkant van het hoofdvenster Skype voor Bedrijvenaudioapparaat Instellingen. Pas de volumeregelaar aan onder de geselecteerde microfoon en controleer of bij normale spraak ten minste een derde van het geluid het vak vult.

  Als de niveau-indicator dat niveau niet bereikt, probeert u de signaalsterkte van de microfoon in Windows te vergroten door met de rechtermuisknop te klikken op het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm.

  

  Selecteer Opnameapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype voor Bedrijven wordt gebruikt en kies Eigenschappen. Gebruik op het tabblad Niveaus de schuifregelaar om de sterkte van het signaal van de microfoon te verhogen (verhogen) als deze instelling beschikbaar is.

• Verbeter de verhouding tussen spraak en ruis.
  De beste manier om de geluidskwaliteit te verbeteren is door het contrast tussen het geluid van uw stem en alle andere geluiden om u heen te vergroten. U kunt dit op veel manieren doen.

  • In geval van luidsprekertelefoon of webcam dichter bij de microfoon. Als u te ver van de microfoon af zit, kan uw microfoon uw stemgeluid minder gemakkelijk opvangen. Als u de ingebouwde microfoon van de computer gebruikt, zorgt u dat u weet waar de microfoon zich bevindt en dat deze niet wordt geblokkeerd. Zorg er bij tablets voor dat uw hand of vinger de microfooningang niet blokkeert bij het vasthouden van het apparaat.

  • Achtergrondgeluid verminderen. Stille ruimten hebben de beste audiokwaliteit, omdat er minder omgevingsgeluid is waarmee uw stem moet concurreren. Ingebouwde microfoons zijn geneigd om diverse omgevingsgeluiden op te vangen.

  • Verlaag het afspeelvolume. Als het volume van de luidsprekers te hard is of als de luidsprekers te dicht bij de microfoon staan, kan een van beide voorwaarden storing of echo veroorzaken. Zet het volume van de luidsprekers lager en plaats deze, indien mogelijk, verder weg van de microfoon.

  • Gebruik een headset. Bijna alle eerder genoemde problemen kunnen worden verbeterd of opgelost door een USB-headset te gebruiken. Skype voor Bedrijven werkt met alle USB-headsets, maar de beste ervaring is gewaarborgd bij het gebruik van een voor Skype voor Bedrijven gecertificeerde headset die wordt vermeld in de catalogus.

    Als de headset nieuw is en u problemen ondervindt met het geluid, kunt u het probleem proberen op te lossen door de headset aan te sluiten op een andere USB-poort. Controleer ook of het geluid van de microfoon kan worden gedempt via de hardware. Op sommige headsets zorgt bijvoorbeeld het omhoog draaien van de microfoonarm ervoor dat de microfoon wordt gedempt. Raadpleeg de snelstarthandleiding of gebruikershandleiding van de headset voor meer informatie over de juiste werking van de headset.

Als u geen van de andere deelnemers kunt horen, ligt het probleem aan een van hun microfoons of aan uw afspeelapparaat.

• Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
  Bekijk deze korte video voor gedetailleerde instructies over het controleren van uw audio- en video-instellingen of volg de onderstaande stappen.

1. Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven de optie Instellingen voor audioapparaat.

2. Als u verschillende apparaten wilt gebruiken voor audio-invoer en -uitvoer, kiest u Aangepast apparaat. Op basis van deze selectie worden afzonderlijke vervolgkeuzelijsten geopend voor Luidspreker en Microfoon.

3. Kies in de vervolgkeuzelijst Luidsprekers het afspeelapparaat dat u wilt gebruiken. Als u alleen beschikt over de ingebouwde luidsprekers van de computer, wordt er slechts één optie weergegeven in de vervolgkeuzelijst. Als u een hoofdtelefoon of externe luidsprekers gebruikt, zorg dan dat u de juiste optie kiest.

4. Kies het pictogram Afspelen om uw luidsprekers te testen.

   

• Start een testgesprek.

  : Deze functie is nog niet beschikbaar voor Skype voor Bedrijven Online gebruikers.

  • Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor BedrijvenGesprekskwaliteit controleren.

    

    Als u de stem in het testgesprek kunt horen, werkt het geluid naar behoren. Het probleem ligt dan mogelijk aan de verbinding of de microfoon van een deelnemer. Vraag indien mogelijk de deelnemer die u niet kunt horen om deze handleiding door te nemen om problemen met de microfoon op te lossen.

    Als u de stem in het testgesprek niet kunt horen, volgt u de onderstaande stappen om de audio-instellingen in Skype voor Bedrijven te controleren.

• Controleer uw Windows instellingen.
  Zorg ervoor dat het luidsprekervolume niet is gedempt en hoog genoeg is om het te horen.

  • Kies het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm om het volume aan te passen.

    

    De volumeschuifregelaar is voor het standaardafspeelapparaat in het systeem. Als u meerdere afspeelapparaten hebt, wordt in Skype voor Bedrijven mogelijk een ander apparaat gebruikt. Als u het volume voor andere apparaten wilt wijzigen, klikt u met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram en kiest u Afspeelapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype voor Bedrijven wordt gebruikt en kies Eigenschappen. Gebruik vervolgens op het tabblad Niveaus de schuifregelaar om het volume aan te passen.

    Als het probleem zich na deze stappen blijft voordoen, is er mogelijk een probleem met de audio-instellingen van Windows. Microsoft heeft een hulpprogramma om audioproblemen automatisch te diagnosticeren en op te lossen.

Als de audiokwaliteit slecht is (als u de andere deelnemer kunt horen, maar zijn of haar stem klinkt gedempt, heeft een echo of valt weg), kunt u met de volgende tips het probleem mogelijk oplossen.

• Controleer het afspeelapparaat.
  Als de andere deelnemer stil klinkt, moet u mogelijk het luidsprekervolume verhogen.

  • Kies het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm om het volume aan te passen.

    

    De volumeschuifregelaar is voor het standaardafspeelapparaat in het systeem. Als u meerdere afspeelapparaten hebt, wordt in Skype voor Bedrijven mogelijk een ander apparaat gebruikt. Als u het volume voor andere apparaten wilt wijzigen, klikt u met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram (hierboven weergegeven) en kiest u Afspeelapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype wordt gebruikt, kies Eigenschappen en gebruik de schuifregelaar op het tabblad Niveaus om het volume aan te passen.

• Controleer de volumeregeling in de client.

  • Klik links onder in het hoofdvenster Skype voor Bedrijven op Audioapparaat Instellingen. Verplaats de schuifregelaar voor de Luidspreker en kies het pictogram Afspelen om uw luidsprekers te testen.

    

    Tijdens een gesprek kunt u deze optie inschakelen in het gespreksvenster door de knop Gespreksbeheer te kiezen.

    

• Controleer de verbinding.
  Als er hiaten of vertragingen in de audio zijn, kan dit uw Internet verbinding (of die van de andere deelnemer) die het probleem veroorzaakt. Zie Problemen met de verbinding oplossen in deze handleiding.

• Verbeter het geluid aan de andere kant van de verbinding.

  • Als u achtergrondgeluid hoort in een telefonische vergadering. kies de knop Deelnemers en kijk vervolgens naar het microfoonpictogram voor elke deelnemer.

    

    De pictogrammen geven activiteit aan en als het achtergrondgeluid overeenkomt met een niet-presentator, moet u die deelnemer vragen de microfoon te dempen. Als u een presentator bent, kunt u de deelnemer zelf dempen.

    Vraag de andere deelnemer om de tips in deze handleiding op te volgen en zo problemen met de microfoon op te lossen. Er zijn veel manieren waarmee u de verhouding tussen spraak en ruis kunt verbeteren zodat u de deelnemer beter kunt horen.