Outlook, Word of OneNote worden onverwacht gesloten tijdens het typen

Laatst bijgewerkt: 9 september 2024

PROBLEEM

Na het bijwerken naar versie 2407 Build 17830.20138 of hoger ziet u dat Outlook, Word of OneNote onverwacht kan worden gesloten wanneer u typt of andere ontwerptaken uitvoert, zoals spellingcontrole.

U kunt controleren of dit het probleem is door het Windows Logboeken-toepassingslogboek voor gebeurtenis 1000 of gebeurtenis 1001 en de volgende gebeurtenisdetails te bekijken: Naam van toepassing met fout: OUTLOOK.EXE, versie: 16.0.17830.20138, tijdstempel: 0x66aaad8c Naam van module met fout: mscss7it.dll, versie: 16.0.12527.20122, tijdstempel: 0x5e439ea1 Uitzonderingscode: 0xc0000005 Foutcompensatie: 0x000000000003e518 Proces-id met fout: 0x0x51B0 Begintijd van toepassing met fouten: 0x0x1DAE97DD89190C3

Naam van toepassing met fout: OUTLOOK.EXE, versie: 16.0.17830.20166, tijdstempel: 0x66b7aa44 Naam van module met fout: mscss7ge.dll, versie: 16.0.4288.1000, tijdstempel: 0x55f830b9 Uitzonderingscode: 0xc0000005 Fout offset: 0x0000000000031991 Proces-id van fout: 0x0x506C Begintijd van toepassing met fouten: 0x0x1DAEE7B92076D82

De naam van de module met fouten is afhankelijk van de taalpakketten die u hebt geïnstalleerd. mscss7it.dll bijvoorbeeld voor Italiaans of mscss7ge.dll voor Duits, en andere kunnen zijn: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Dit probleem kan optreden als de taalpakketversie niet is bijgewerkt naar de huidige versie. Als u de versie van de C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll moet het een build zijn die nauw overeenkomt met de Office-versie, maar mogelijk niet precies overeenkomt.

OORZAAK

Het crashprobleem wordt veroorzaakt door een niet-overeenkomende versie tussen de taalprogramma's van Office 2016 in combinatie met Office-taalpakketten (M365-apps voor Enterprise). Deze taalprogramma's zijn waarschijnlijk oude traceringen van eerdere installaties of onderdeel van de migratie van Office-suite. Co-existentie van Office 2016 naast M365-apps wordt niet ondersteund vanwege verschillende installatietechnologieën van dezelfde versie. Ga voor meer informatie naar Office geïnstalleerd met Klik-en-Klaar en Windows Installer op dezelfde computer wordt niet ondersteund.

STATUS: OPGELOST

Dit probleem is opgelost in de volgende builds:

Bètakanaal: versie 2409 (build 18021.15000) Current Channel Preview: versie 2409 (build 18025.20000) Huidig kanaal: versie 2409 (build 18025.20000) ETA 24-9-24

Met deze oplossing worden twee problemen opgelost:

Oudere versies van taalprogramma's die zijn geïnstalleerd met M365 Office.
- Taalprogramma's voor Office 2016 worden aangeboden om te downloaden via zelfstandige installatieprogramma's per taal. Zelfs als ze correct lijken te werken, wordt het gebruik van deze taalprogramma's voor Office 2016 in combinatie met latere versies van Office niet ondersteund.
- Deze oplossing voorkomt een crash in Word, Outlook, OneNote en PowerPoint, veroorzaakt door dit niet-ondersteunde installatiescenario. Gebruikers wordt sterk aangeraden de taalprogramma's van Office 2016 te verwijderen als ze een latere versie van Office gebruiken en in plaats daarvan de juiste Office-taalpakketten te installeren. Office-taalpakketten worden automatisch bijgewerkt, samen met de versie van Office waarmee ze zijn gekoppeld.
Huidige versies van M365 Office waarbij de taalpakketversie verschilt van het hoofdinstallatieprogramma.
- Met deze oplossing worden ook problemen opgelost wanneer de versie van het M365 Klik-en-klaar-taalpakket verschilt van het hoofdinstallatieprogramma. De oplossing voorkomt dat het probleem zich in de toekomst voordoet. Als u het probleem na de vaste build nog steeds ziet, moet u Office herstellen volgens de onderstaande richtlijnen voor tijdelijke oplossingen.

Ga als volgt te werk om dit probleem te omzeilen:

Een online reparatie van de Office-toepassing uitvoeren, Een Office-toepassing herstellen.
Als in de gebeurtenislogboekgebeurtenis de foutieve module wordt weergegeven met een versie zoals 16.0.4288.1000, betekent dit dat u een oudere MSI-versie van de taal hebt geïnstalleerd. Ga naar Windows-instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps en zoek naar de oude office-taalinstallatie en verwijder deze.
Verwijder het taalpakket en installeer het opnieuw. Zie Stap 2: Microsoft 365-taal configureren, Language Accessory Pack voor Microsoft 365.