Het type ondersteuning dat Microsoft aan consumenten biedt, is afhankelijk van het product waarover u belt en of u een product hebt voor thuisgebruik of voor zakelijk gebruik. Dit kan ook afhankelijk zijn van of u hulp nodig hebt bij een probleem met een service zoals OneDrive of Outlook.com, of hulp bij Windows, maar u geen bestaand Microsoft 365-abonnement hebt. 

Tip: Als u Office hebt aangeschaft via een bedrijfsvoordeel, raadpleegt u Office via het Microsoft Workplace Discount Program.

Voor thuisgebruik

Als u een van de volgende Office-producten bezit, hebt u een product voor thuisgebruik. Dit kan een Microsoft 365 abonnement zijn of een eenmalige aankoop van Office of een individuele Office-applicatie. Deze producten zijn meestal gekoppeld aan een persoonlijk Microsoft-account.

Microsoft 365-abonnementen:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

Versies zonder abonnement (eenmalige aankoop):

  Office voor Thuisgebruik en Studenten   Office voor Thuisgebruik en Zelfstandigen   Office Professional

Zelfstandige apps beschikbaar als eenmalige aankoop

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Voor bedrijven

Als uw product hieronder wordt weergegeven, hebt u een zakelijk product. Deze zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en zijn afkomstig van de organisatie waar u werkt of onderwijs krijgt. Neem contact op met de beheerder als u hulp nodig hebt. De ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor beheerders die zich met hun beheerdersaccount kunnen aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om contact op te nemen met de ondersteuning namens gebruikers in hun organisatie.

Als uw product hieronder wordt weergegeven, hebt u een zakelijk product. Deze zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en zijn afkomstig van de organisatie waar u werkt of onderwijs krijgt. De ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor beheerders die zich met hun beheerdersaccount kunnen aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om contact op te nemen met de ondersteuning namens gebruikers in hun organisatie.

Als uw product hieronder wordt weergegeven, hebt u een zakelijk product. Deze zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en zijn afkomstig van de organisatie waar u werkt of onderwijs krijgt. De ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor beheerders die zich met hun beheerdersaccount kunnen aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om contact op te nemen met de ondersteuning namens gebruikers in hun organisatie.

Microsoft 365-abonnementen: De bureaubladversie van Office-apps is inbegrepen.

  Microsoft 365-apps voor bedrijven   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365-apps voor ondernemingen   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (non-profit)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online Abonnement 2

Microsoft 365-abonnementen zonder volledig geïnstalleerde Office-toepassingen:

Tip: Voor deze Microsoft 365-abonnementen kunt u geen desktoptoepassingen downloaden en installeren, maar in de meeste gevallen kunt u wel onlineversies van Office-apps openen en gebruiken in uw webbrowser. Meer informatie over gratis Office Online-apps.

  Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (non-profit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials   Visio Online Abonnement 1

Volumelicentieversies van Office 2021, Office 2019 of Office 2016.

  Office Professional Plus

Ondersteuning voor thuisproducten

Afhankelijk van uw product en of het nog steeds wordt ondersteund, zijn ondersteuningsexperts van Microsoft beschikbaar om u te helpen met een brede selectie van ondersteuningsopties en om product- en service-uitdagingen aan te pakken voor een meer persoonlijke ervaring.

Chat of ontvang een telefoontje van een technische ondersteuningsexpert: als u een Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal of Microsoft 365 Family abonnement hebt, kunt u vragen vanaf elke locatie beantwoorden via chat of een verzoek om een terugbelbericht te ontvangen van een van onze technische ondersteuningsexperts.

Zie de onderstaande tabel voor het type ondersteuning dat u kunt krijgen, afhankelijk van uw product.

Product

Toegang tot technische ondersteuning

Microsoft 365-abonnement

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro  

Opmerking: Bevat ondersteuning voor alle Microsoft 365-voordelen; en ondersteunde versies van Windows.

Terugbellen Babbelen

Office zonder abonnement (eenmalige aankoop van Office):

Office 2024 (voor pc en Mac)(Einde van de ondersteuning - 9 oktober 2029)Office 2021 (voor pc en Mac)(Einde van de ondersteuning - 13 oktober 2026) Office 2019 (alleen voor pc)(Einde van de ondersteuning - 14 oktober 2025) Office 2016 (alleen voor pc)(Einde van de ondersteuning - 14 oktober 2025)

Opmerking: Bevat ondersteuning voor Office-apps (zoals Word, Excel, PowerPoint en OneNote).

Babbelen Terugbellen (alleen voor activering)

Tip: Voor volledige terugbelondersteuning Koop Microsoft 365

Windows-besturingssysteem:

 Windows 11 Windows 10 (Einde van de ondersteuning - 14 oktober 2025)  

Opmerking: Alleen voor ondersteunde versies van Windows en als u geen Microsoft 365-abonnement hebt.

Babbelen Terugbellen (alleen voor activering)

Tip: Voor volledige terugbelondersteuning Koop Microsoft 365

Microsoft Email:

 Outlook.com

Chatten

Microsoft-cloudservices:

 OneDrive

E-mail

Office-versies worden niet ondersteund:

 Office 2013 en ouder (voor pc)  Office 2016 en ouder (voor Mac)

Windows-besturingssysteem wordt niet ondersteund:

 Windows 8.1 en ouder

Niet beschikbaar

Voor meer informatie over de beschikbaarheid van de ondersteuning in de hele levensduur van uw product, gaat u naar de Microsoft Lifecycle Beleid.

Tip: Als u niet zeker weet welke versie van Microsoft 365 of Office u hebt, raadpleegt u Welke versie van Office gebruik ik? Voor Windows raadpleegt u Welke versie van het Windows-besturingssysteem gebruik ik?

Aanvullende ondersteuningsopties

Gebruik het zoekvak op deze site (support.office.com) om een oplossing voor uw probleem te vinden.

Zoek hulp bij de community. Ga naar answers.microsoft.com

Zie ook

Systeemvereisten voor Microsoft 365 en Office

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.

Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.