Laatst bijgewerkt: 6 december 2024
PROBLEEM
Als u de Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant downloadt en installeert, ziet u dat de installatie het onderstaande venster weergeeft. De diagnostische gegevens die zijn gebouwd voor de Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant worden gemigreerd naar Windows Hulp zoeken probleemoplossing.
Dit dialoogvenster verwijst u naar deze pagina voor toegang tot de probleemoplossers voor Hulp vragen, Probleemoplossers uitvoeren in Hulp vragen.
STATUS: ONTWERPWIJZIGING
Outlook Ondersteunings- en herstelassistent diagnostische gegevens zijn gemigreerd naar Windows Hulp vragen.
Outlook-probleemoplossers gebruiken in de Windows-toepassing Hulp vragen
Als u de klassieke Outlook-diagnostische gegevens in de app Hulp vragen rechtstreeks wilt aanroepen, gaat u rechtstreeks naar probleemoplossers voor klassieke Outlook.
Uitvoer van de klassieke diagnose Hulp vragen in Outlook gaat naar deze map, %LocalAppData%\GetHelp.
Opmerking: Als u de fiddler-traceringsdiagnose wilt uitvoeren, gaat u hier als volgt te werk: Hulp vragen: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp Ondersteuningsartikel: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp
Er zijn enkele scenario's waarin de probleemoplossers voor hulp vragen mogelijk niet werken.
-
Organisatiebeperkingen: In sommige omgevingen is de functie Hulp vragen mogelijk opzettelijk uitgeschakeld door de organisatie, waardoor het hulpprogramma niet werkt nadat u Hulp vragen hebt geselecteerd of probleemoplossers hebt geprobeerd uit te voeren. Zelfs als dit beperkt is, kunt u de app Hulp vragen mogelijk installeren. Ga naar Hulp vragen.
-
Virtual Desktop Infrastructure (VDI): op basis van de huidige waarnemingen lijken de probleemoplossers voor hulp vragen niet te zijn geoptimaliseerd voor VDI-omgevingen en werken ze waarschijnlijk niet goed.
De opdrachtregelversie van de Outlook-Ondersteunings- en herstelassistent gebruiken
Als u de GetHelp-app niet kunt gebruiken of als de probleemoplossers niet goed werken, kunt u het opdrachtregelprogramma outlook Ondersteunings- en herstelassistent gebruiken. De GetHelp-probleemoplossers werken niet goed op virtuele machines.
Het aanbevolen alternatief voor beïnvloede scenario's is het gebruik van de CMD-opdrachtregelversie van het diagnostische hulpprogramma.
-
Download de opdrachtregelversie van de Outlook Ondersteunings- en herstelassistent van Microsoft Ondersteuning en recovery assistant Enterprise-versie.
-
Navigeer en verwijder alle bestanden in %localappdata%\saralogs\UploadLogs.
-
Plaats het gedownloade bestand op de locatie van waaruit u met bestanden gaat werken. Bijvoorbeeld: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
-
Pak het gedownloade archiefbestand uit.
-
Voer Outlook uit.
-
Selecteer op de computer van de gebruiker Start, voer cmd in en druk vervolgens op Enter om een opdrachtpromptvenster te openen (zonder beheerderstoevoeging).
-
Gebruik de cd-opdracht om naar de map te navigeren waarin u bestanden hebt uitgepakt, bijvoorbeeld:cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD
-
Voer de opdracht uitSaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
-
Nadat het proces is voltooid:
Verzamel en deel met ons het HTML-bestand dat zich onder het pad bevindt:
%localappdata%\saralogs\UploadLogs
Voor meer informatie het volledige artikel voor de opdrachtregelversie van Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent:
Enterprise-versie van Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant
Meer informatiebronnen
Vraag de experts
Maak verbinding met experts, bespreek het laatste nieuws en aanbevolen procedures voor Outlook, en lees onze blog.
Help vragen in de community
Stel een vraag aan en zoek naar oplossingen van ondersteuningsagenten, MVP's, technici en andere Outlook-gebruikers.
Een nieuwe functie voorstellen
We lezen graag uw suggesties en feedback. Deel uw mening. Laat het ons weten.
