Dit artikel is bedoeld voor personen die een programma voor schermlezers gebruiken, zoals Verteller van Windows, JAWS of NVDA met Microsoft 365-producten. Dit artikel maakt deel uit van de inhoudsset van Microsoft 365-ondersteuning voor schermlezer waar u meer toegankelijkheidsinformatie kunt vinden over onze apps. Ga naar Microsoft-ondersteuningvoor algemene hulp.
Gebruik deExchange-beheercentrum (EAC) met uw toetsenbord en een schermlezer om e-mailberichten te traceren. Dit is handig als gebruikers zich afvragen of hun berichten zijn vertraagd of mogelijk verloren gaan bij de bezorging. Met berichttracing kunt u berichten volgen terwijl ze door de Exchange Online en bepalen of een gericht e-mailbericht is ontvangen, geweigerd, uitgesteld of bezorgd.
We hebben het getest met Verteller in Microsoft Edge en met JAWS in Chrome, maar het werkt mogelijk met andere schermlezers en webbrowsers, zolang deze gemeenschappelijke toegankelijkheidsstandaarden en -technieken volgen.
Notities:
-
Nieuwe Microsoft 365functies worden geleidelijk voor Microsoft 365abonnees uitgebracht. Het is dus mogelijk dat uw app deze functies nog niet heeft. Als u nieuwe functies sneller wilt krijgen, kunt u deelnemen aan het Office Insider-programma.
-
Ga voor meer informatie over schermlezers naar Hoe schermlezers werken met Microsoft 365.
-
Als u wilt controleren of u met uw beheerdersrol e-mailberichten kunt traceren, raadpleegt u Een schermlezer gebruiken om uw beheerdersrol te identificeren in het Exchange beheercentrum.
-
Exchange Online is opgenomen in Microsoft 365 abonnementen voor bedrijven en ondernemingen; De mogelijkheden kunnen echter per plan verschillen. Als uw EAC geen functie bevat die in dit artikel wordt beschreven, bevat uw abonnement deze mogelijk niet. Voor meer informatie over de Exchange Online mogelijkheden in uw abonnement gaat u naar Wat Microsoft 365 zakelijke product of licentie heb ik? en Exchange Online servicebeschrijving.
In dit onderwerp
Een nieuwe bericht trace maken
Mogelijk hebt u een berichtspoor nodig wanneer een gebruiker contact met u op neemt over berichten die niet worden bezorgd of die langer duren dan normaal. U kunt een bericht traceren op basis van verschillende criteria, zoals e-mailadres, datumbereik, bezorgingsstatus en bericht-id.
-
Druk op het EAC-dashboard op de Tab-toets totdat u het volgende hoort: 'Left navigation hamburger, expanded'. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.
-
Druk Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'E-mailstroom, uitv.' Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.
-
Druk Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'Bericht traceren'. Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Druk vervolgens op Enter. De lijstweergave Bericht traceren wordt geopend met de standaardquery's.
-
Druk op de Tab-toets totdat u 'Start a trace, menu item' hoort en druk op Enter. Het pop-upvenster Nieuwe bericht traceren wordt geopend. De focus ligt op de knop Sluiten.
-
Als u afzenders (een of meer) wilt opgeven, drukt u op de Tab-toets. U hoort: 'Geef weergavenamen en personen picker op'. Voer een van de volgende handelingen uit:
-
Als u een interne gebruiker wilt opgeven, typt u de naam of een deel van de gebruiker. Wanneer u stopt met typen, wordt in het EAC een lijst met zoekresultaten weergegeven en wordt de naam en het adres van het eerste resultaat door de schermlezer aangekondigd. Gebruik de toetsen Pijl-omlaag en Pijl-omhoog om door de resultaten te bladeren. Wanneer u de juiste gebruiker hebt gevonden, drukt u op Enter om deze aan de trace toe te voegen. De focus blijft in het vak Afzenders staan, zodat u meer gebruikers kunt toevoegen door een andere zoekopdracht uit te voeren.
-
Als u een externe gebruiker wilt opgeven, typt u het volledige e-mailadres. Wanneer u stopt met typen, meldt het EAC het adres. Druk op Enter om deze aan de trace toe te voegen. De focus blijft in het vak Afzenders staan, zodat u meer gebruikers kunt toevoegen door een andere zoekopdracht uit te voeren.
-
Als u alle e-mailadressen wilt opgeven die overeenkomen met een jokerteken, gebruikt u een sterretje (*) of een vraagteken (?) in uw zoekopdracht. U kunt bijvoorbeeld *@contoso.com ofuser?@contoso.com. Wanneer u stopt met typen, kondigt de schermlezer de jokertekenquery aan. Druk op Enter om deze aan de trace toe te voegen.
Opmerking: U kunt geen meerdere vermeldingen toevoegen als u een jokerteken gebruikt.
-
-
Als u geadresseerden (een of meer) wilt opgeven in plaats van of naast de afzenders, drukt u op de Tab-toets. U hoort: 'Geef weergavenamen en personen picker op'. Voeg vervolgens personen toe met de opties die in de vorige stap zijn beschreven.
-
Druk op de Tab-toets. U hoort: 'Aangepast tijdbereik'. Voer een van de volgende handelingen uit:
-
Als u berichten uit een bepaald tijdbereik wilt traceren, drukt u op Enter. Druk vervolgens op de Tab-toets en gebruik de toetsen Pijl-omhoog en Pijl-omlaag om door de opties voor tijdzone te bladeren totdat u de juiste hebt gevonden. Druk op tab om de focus naar het vak Begindatum te verplaatsen, druk op Enter om het agendaraster te openen en gebruik de pijltoetsen om de juiste datum te vinden. Druk op Enter om de datum te selecteren en de focus naar het starttijdvak te verplaatsen. Druk op de spatiebalk en gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om de begintijd te selecteren. Druk vervolgens op tab om de focus naar het vak Einddatum te verplaatsen en stel de einddatum en tijd op dezelfde manier in.
-
Als u berichten wilt traceren vanuit een relatief tijdsbereik, bijvoorbeeld van de afgelopen 2 dagen, drukt u op de Tab-toets. De focus wordt verplaatst naar de schuifregelaar tijdbereik. U hoort 'Schuifregelaar', gevolgd door het huidige tijdsbereik. Gebruik de pijl-links en pijl-rechts om aan te passen wanneer het tijdsbereik eindigt. Elke druk op de pijl-links maakt het tijdbereik langer en met elke druk op de pijl-rechts wordt deze korter. Als u wilt aanpassen wanneer het tijdbereik begint, drukt u op de Tab-toets en gebruikt u de pijl-links en pijl-rechts zoals hierboven. Na elke aanpassing kondigt de schermlezer het huidige tijdsbereik aan, bijvoorbeeld 'Van 7 dagen tot 12 uur geleden'.
Tip: De resultaten zijn tien dagen of minder direct beschikbaar als overzichtsrapport. Als u een tijdbereik opgeeft dat zelfs iets groter is dan 10 dagen, worden de resultaten vertraagd omdat ze alleen beschikbaar zijn als een downloadbaar CSV-bestand. Ga voor meer informatie naar Bericht traceren in het moderne Exchange beheercentrum. In dit onderwerp wordt alleen het gebruik van overzichtsquery's besproken, die standaard zijn geselecteerd.
-
-
Druk op de Tab-toets totdat u 'Expand for more details, button' hoort en druk op Enter. Druk vervolgens op de Tab-toets en gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om door de opties voor de bezorgingsstatus te bladeren totdat u de juiste hebt gevonden.
-
Druk op de Tab-toets. Als u een bericht-id van een gebruiker hebt, kunt u deze hier plakken om de zoekresultaten te beperken. De bericht-id vindt u in de koptekst van het bericht in het veld Bericht-id: . De bericht-id kan hoekhaken (< >). Zorg ervoor dat u ze in de tekenreeks op wilt nemen.
-
Druk op de Tab-toets totdat u 'Zoeken, knop' hoort en druk op Enter. De pagina Zoekresultaten van bericht traceren wordt geopend en toont de datum, afzender, geadresseerde, onderwerp en status van het bericht(en) dat het resultaat is van de berichtspoor. Als u door de resultaten wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets totdat de schermlezer de details van het eerste resultaat meldt en gebruikt u vervolgens de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de lijst te navigeren.
Een recente trace opnieuw uitvoeren
De EAC onthoudt de laatste tien berichtsporen die u hebt gemaakt zonder dat u ze hoeft op te slaan. U kunt een van deze snel opnieuw uitvoeren.
-
Druk op het EAC-dashboard op de Tab-toets totdat u het volgende hoort: 'Left navigation hamburger, expanded'. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.
-
Druk Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'E-mailstroom, uitv.' Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.
-
Druk Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'Bericht traceren'. Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Druk vervolgens op Enter. De lijstweergave Bericht traceren wordt geopend met de standaardquery's.
-
Druk op de Tab-toets. U hoort: 'Standaardquery's, tabbladitem'. Druk op de pijl-rechts totdat u 'Automatisch opgeslagen query's' hoort en druk op Enter. Het tabblad Automatisch opgeslagen query's wordt geopend, met de laatste tien query's die zijn uitgevoerd, maar niet handmatig zijn opgeslagen.
-
Druk op de Tab-toets totdat u de naam en details van de meest recente query hoort. Als u dit niet wilt, gebruikt u de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de lijst te bladeren en drukt u op Enter om het pop-upvenster details voor die query te openen.
-
Druk op Shift+Tab totdat u 'Zoeken, knop' hoort en druk op Enter. De pagina Zoekresultaten van bericht traceren wordt geopend en toont de datum, afzender, geadresseerde, onderwerp en status van het bericht(en) dat het resultaat is van de berichtspoor. Als u door de resultaten wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets totdat de schermlezer de details van het eerste resultaat meldt en gebruikt u vervolgens de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de lijst te navigeren.
Zie ook
Een schermlezer gebruiken om het Exchange openen
Bericht traceren in het moderne Exchange beheercentrum
Machtigingen in Exchange Online
Technische ondersteuning voor klanten met een beperking
Microsoft wil een optimale ervaring bieden voor al onze klanten. Als u een beperking hebt of als u vragen hebt met betrekking tot toegankelijkheid, kunt u voor technische hulp contact opnemen met Microsoft Disability Answer Desk. Het Disability Answer Desk-ondersteuningsteam is opgeleid in het gebruik van verschillende veelgebruikte hulptechnieken en kan assistentie verlenen in de Engelse, Spaanse, Franse en Amerikaanse gebarentaal. Ga naar de site van Microsoft Disability Answer Desk voor de contactgegevens voor uw regio.
Als u een commerciële of bedrijfsmatige gebruiker bent of werkt voor een overheidsinstantie, neemt u contact op met de Disability Answer Desk voor ondernemers.
