Diagnostikk, tilbakemelding og personvern i Windows

Hvilke opplysninger som samles inn, og hvorfor

Microsoft bruker diagnosedata til å holde produktene våre sikre og oppdaterte, feilsøke problemer og gjøre produktforbedringer som beskrevet mer detaljert nedenfor. Uansett om du velger å sende valgfrie diagnosedata, vil enheten være like sikker og fungere som normalt. Opplysningene overføres til Microsoft og lagres med én eller flere unike identifikatorer som hjelper oss å gjenkjenne en individuell bruker på en individuell enhet og til å forstå serviceproblemer og bruksmønstre på enheten.

• Nødvendige diagnosedata er informasjon om enheten din, innstillingene og egenskapene samt om alt fungerer slik det skal. Dette er minimumsnivået av diagnosedata som er nødvendig for å sørge for at enheten er pålitelig og sikker, samt for å sørge for at den fungerer som forventet.

• Valgfrie diagnosedata omfatter mer informasjon om enheten og innstillingene, egenskapene og enhetstilstanden. Valgfrie diagnosedata kan også inneholde informasjon om nettstedene du blar gjennom, enhetsaktivitet (kalles noen ganger bruk) og forbedret feilrapportering. Valgfrie diagnosedata kan også omfatte minnetilstanden til enheten når det oppstår system- eller appkrasj (dette kan utilsiktet omfatte deler av en fil du brukte da problemet oppstod). Nødvendige diagnosedata tas alltid med når du velger å sende Valgfrie diagnosedata. Hvis du velger å sende valgfrie diagnosedata, kan Microsoft bruke eller kombinere Windows-diagnosedata med data fra andre Microsoft-produkter for å holde Windows og disse produktene sikre og oppdaterte, feilsøke problemer og gjøre produktforbedringer. Selv om enheten vil være like sikker og fungere som vanlig når du bare sender nødvendige diagnosedata, gjør tilleggsinformasjonen vi innhenter når du velger å sende valgfrie diagnosedata, at det blir enklere for oss å identifisere og løse problemer samt komme med produktforbedringer som kommer alle Windows-kunder til gode.

Noen av dataene som er beskrevet ovenfor, blir ikke innhentet fra enheten din selv om du velger å sende valgfrie diagnosedata. Microsoft reduserer volumet med valgfrie diagnosedata vi samler inn fra alle enheter, ved å samle inn noen av opplysningene fra bare en liten prosentdel av enheter (et utvalg). Ved å kjøre Visningsprogram for diagnosedata kan du se et ikon som angir om enheten er en del av et eksempel, og hvilke bestemte data som samles inn fra enheten. Du finner instruksjoner for hvordan du laster ned visningsverktøyet for diagnosedata i Windows 10 på Start>-innstillinger > personvern > diagnostikk & tilbakemelding og i Windows 11 ved Start>-innstillinger > personvern & sikkerhet > diagnostikk & tilbakemelding.     

Spesifikke data for elementer som er samlet inn gjennom Windows-diagnose, kan endres for å gi Microsoft tilstrekkelig fleksibilitet til å samle inn de nødvendige dataene for formålene som er beskrevet. For å sikre at Microsoft for eksempel kan feilsøke det nyeste ytelsesproblemet som påvirker brukernes databehandlingsopplevelse eller oppdatere en Windows-enhet som er ny i markedet, må Microsoft kanskje samle inn dataelementer som ikke ble samlet inn tidligere. Hvis du vil se en gjeldende liste over datatyper som samles inn for obligatoriske diagnosedata og valgfrie diagnosedata, kan du se Windows Obligatoriske diagnosehendelser og -felt og Windows-valgfrie diagnosedata. 

Vi bruker nødvendige diagnosedata til å sørge for at Windows-enheter oppdatert. Microsoft bruker:

• grunnleggende feilinformasjon for å finne ut om problemer med enheten din kan løses av oppdateringsprosessen.

• informasjon om enheten din, innstillingene og funksjonene, inkludert programmer og drivere som er installert på enheten, for å fastslå om enheten er klar for og kompatibel med det neste operativsystemet eller den neste versjonen appen, og om den er klar for oppdatering.

• logging av informasjon fra selve oppdateringsprosessen for å forstå hvor godt enhetens oppdateringer fungerer gjennom fasene for nedlasting, forhåndsinstallasjon, etter installasjonen, etter omstart og etter konfigurasjon.

• data om ytelsen til oppdateringer på alle Windows-enheter for å vurdere hvor vellykket distribusjonen av en oppdatering har vært, og for å lære mer om enhetsegenskapene (for eksempel maskinvare, eksterne enheter, innstillinger og programmer) som er knyttet til en vellykket eller mislykket oppdatering.

• Opplysninger om hvilke enheter som har hatt mislykkede oppgraderinger og hvorfor, for å fastslå om den samme oppgraderingen skal tilbys på nytt.

Vi bruker både nødvendige diagnosedata og valgfrie diagnosedata for å feilsøke problemer for å sørge for at Windows og relaterte produkter og tjenester er pålitelige og sikre.

Microsoft bruker nødvendige diagnosedata til følgende:

• Forstå det enorme utvalget av maskinvare-, system- og programvarekombinasjoner som kundene bruker.

• Analysere problemer som er basert på bestemte maskinvare-, system- og programvarekombinasjoner, og identifisere hvor problemer eller feil oppstår med et bestemt eller begrenset sett med enheter.

• Fastslå om det er et ytelsesproblem for en app eller prosess (for eksempel at appen krasjer eller henger seg opp), og når det opprettes en krasjdumpfil på enheten (krasjdumper samles ikke inn uten ekstra tillatelser, som å velge å sende valgfrie diagnosedata).

• Forstå effektiviteten til og løse problemer med selve systemet for diagnoseoverføring.

Microsoft bruker tilleggsopplysningene som samles inn når du velger å sende valgfrie diagnosedata, til å bidra til å finne og løse problemer raskere.

Vi bruker:

• Informasjon om appaktivitet for å forstå hva brukeren gjorde i en app som forårsaket problemer, sammen med det vi lærer om innvirkningen av andre apper eller prosesser som kjører på en enhet.

• Informasjon om enhetstilstand – for eksempel batterinivå eller hvor fort programmer svarer på inndata – for å få en bedre forståelse av dataene vi samler inn om ytelsesproblemer og for å utføre feilrettinger.

• Informasjonen i forbedret feilrapportering og krasjdumper for å få en bedre forståelse av dataene som er knyttet til bestemt situasjoner der det oppsto feil eller krasjer.

Vi bruker obligatoriske diagnosedata til å forbedre Windows. Vi bruker valgfrie diagnosedata til å forbedre Windows og relaterte produkter og tjenester.

Microsoft bruker nødvendige diagnosedata til produktforbedring i konteksten for å sørge for at Windows-enheten er oppdatert og sikker, problemløsing, tilgjengelighet, pålitelighet, ytelse, forbedring av eksisterende Windows-funksjoner, appkompatibilitet, drivere og andre verktøy, personvern og energieffektivitet.

Microsoft bruker nødvendige diagnosedata til dette formålet som følger:

• Informasjon om kundenes enheter, eksterne enheter og innstillinger (og deres konfigurasjoner) brukes til å prioritere produktforbedringer ved å fastslå hvilke forbedringer som vil ha størst positiv innvirkning på de fleste Windows-kunder.

• Informasjon om hvilke apper som er installert på enheter, brukes til å prioritere testing av appkompatibilitet og funksjonsforbedringer for de mest populære appene.

Tilleggsdata som samles inn når du velger å sende valgfrie på diagnosedata, brukes til å gjøre enda mer nyttige forbedringer av Windows og relaterte produkter og tjenester:

• Informasjon om appaktivitet hjelper oss å prioritere testing av appkompatibilitet samt å forbedre appene og funksjonene som brukes mest.

• Informasjon om innvirkningen av enhetsegenskaper samt konfigurasjons- og appaktivitet på enhetstilstanden (f.eks. på batteritid) brukes til å analysere og utføre endringer som forbedrer ytelsen til Windows-enheter.

• Akkumulert informasjon om leserloggen i Microsoft-nettlesere brukes til å justere Bings søkealgoritmer for å gi mer effektive søkeresultater.

Hvis enheten administreres av IT-avdelingen i en organisasjon, kan det finnes flere endringer om hvordan diagnosedataene administreres i gruppepolicyene som er angitt på enheten. Se Konfigurere Windows-diagnosedata i organisasjonen for mer informasjon. Hvis en organisasjon hyrer inn Microsoft til å administrere enhetene sine, bruker vi diagnose- og feildata til å administrere, overvåke og feilsøke selskapets enheter.

Hvis du valgte å slå på skreddersydde opplevelser, bruker vi dine Windows-diagnoseverktøy til å tilby deg tilpassede tips, annonser og anbefalinger for å forbedre Microsoft-opplevelsene. Hvis du har valgt Obligatorisk som diagnosedatainnstilling, er tilpassing basert på informasjon om enheten, dens innstillinger og funksjoner, og om den fungerer som den skal.  Hvis du har valgt Valgfritt, er tilpassing også basert på informasjon om hvordan du bruker apper og funksjoner, i tillegg til tilleggsinformasjon om tilstanden til enheten. Vi bruker ikke innholdet i krasjdumper, nettsteder du blar gjennom, tale, skriver eller skriver inn inndata for tilpassing når vi mottar slike data fra kunder som har valgt Valgfritt. 

Skreddersydde opplevelser omfatter forslag til hvordan du kan tilpasse og optimalisere Windows, i tillegg til annonser og anbefalinger om produkter og tjenester fra Microsoft og tredjeparter, funksjoner, apper og maskinvare for Windows-opplevelsen. For å hjelpe deg å få mest mulig ut av enheten kan det f.eks. hende vi forteller deg om funksjoner du kanskje ikke kjenner til, eller som er nye. Hvis du har et problem med Windows-enheten din, kan du bli tilbudt en løsning. Du kan få mulighet til å tilpasse låseskjermen med bilder, eller få se flere bilder av typen du liker, eller færre av de du ikke liker. Hvis du ikke har nok plass på harddisken, kan Windows anbefale at du prøver OneDrive eller kjøper maskinvare for å få mer plass.

Hvis du velger å aktivere innstillingen Forbedre håndskrift & innskriving , samler Microsoft inn eksempler på innholdet du skriver inn eller skriver for å forbedre funksjoner som håndskriftgjenkjenning, autofullføring, neste ordforutsigelse og stavekontroll, og vi bruker disse dataene samlet til å forbedre håndskrift- og skrivefunksjonen for alle som bruker Windows. Når Microsoft samler inn diagnosedata for håndskrift og inntasting, deles disse inn i små eksempler og behandles for å fjerne unike identifikatorer, sekvensiell informasjon og andre data (som navn, e-postadresser og numeriske verdier) som kan brukes til å rekonstruere det opprinnelige innholdet eller knytte inndata til deg. Det innbefatter også tilknyttede ytelsesdata, for eksempel manuelle endringer du har gjort i teksten, eller ord du har lagt til i ordboken. Slike data brukes ikke for skreddersydde opplevelser.

Fra og med 6. mars 2024 samles Microsoft Edge-diagnosedata inn separat fra Windows-diagnosedata på Windows 10 (versjon 22H2 og nyere) og Windows 11 -enheter (versjon 23H2 og nyere) i EØS. Samlingen av Microsoft Edge-diagnosedata er underlagt egne innstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du se Microsoft Edge, bla gjennom data og personvern.

Slik kontrollerer du innstillingene for diagnostikk og tilbakemeldinger

Når du konfigurerer Windows-enheten for første gang, kan du velge å sende valgfrie diagnosedata til Microsoft.

Under konfigurasjonen kan du også velg om du vil ha Skreddersydde opplevelser angitt til På eller Av. Når det gjelder nyere versjoner av Windows, kan du velge om du vil at Forbedre håndskrift og inntasting skal være angitt til På eller Av.

Hvis du bestemmer deg for å endre disse innstillingene etter at du har fullført Windows-installasjonen, følger du de riktige trinnene i avsnittene nedenfor.

Slik endrer du innstillingen for diagnosedata

1. Gjør ett av følgende:

   • Gå til Start i Windows 10, og velg deretter Innstillinger > Personvern > Diagnostikk & tilbakemelding.

   • Gå til Start i Windows 11, og velg deretter Innstillinger > personvern & sikkerhet > Diagnose & tilbakemelding.

2. Velg alternativet du foretrekker under Diagnosedata. Hvis alternativene er utilgjengelige, kan det være at du bruker en enhet som administreres av arbeidsplassen eller organisasjonen din. I dette tilfellet ser du Enkelte innstillinger skjules eller administreres av organisasjonen øverst i skjermbildet Diagnostikk og tilbakemelding.

Slik endrer du innstillingen for skreddersydde opplevelser

1. Gjør ett av følgende:

   • Gå til Start i Windows 10, og velg deretter Innstillinger > Personvern > Diagnostikk & tilbakemelding.

   • Gå til Start i Windows 11, og velg deretter Innstillinger > personvern & sikkerhet > Diagnose & tilbakemelding.

2. Velg innstillingen du foretrekker under Skreddersydde opplevelser.

Slik viser du diagnosedataene

Du kan vise diagnosedata for enheten i sanntid ved hjelp av Visningsprogram for diagnosedata. Vær oppmerksom på at du bare kan vise data som er tilgjengelige mens Visningsprogram for diagnosedata kjører. Visningsprogram for diagnosedata lar deg ikke vise loggen for diagnosedata.

I Windows 10:

• Gå til Start , velg deretter Innstillinger > Personvern > Diagnostikk og tilbakemelding.

• Kontroller at innstillingen for Visningsprogram for diagnosedata er satt til På, og velg Visningsprogram for diagnosedata.

I Windows 11:

• Gå til Start , og velg deretter Innstillinger > personvern & sikkerhet > Diagnose & tilbakemelding.

• Kontroller at innstillingen Vis diagnosedata er slått på, og velg deretter Åpne visningsprogram for diagnosedata.

Slik sletter du diagnosedataene

Under Slett diagnosedata kan du slette diagnosedata for enheten. Vær oppmerksom på at hvis du velger dette alternativet, slettes ikke diagnosedataene som er knyttet til Microsoft-kontoen din, og det hindrer heller ikke diagnosedata fra å bli sendt til Microsoft. Hvis organisasjonen har registrert enheten for tjenester som er avhengige av disse dataene, kan IT-avdelingen ha en kopi av diagnosedata fra denne enheten.

1. Gjør ett av følgende:

   • Gå til Start i Windows 10, og velg deretter Innstillinger > Personvern > Diagnostikk & tilbakemelding.

   • Gå til Start i Windows 11, og velg deretter Innstillinger > personvern & sikkerhet > Diagnose & tilbakemelding.

2. Velg Slett og under Slett diagnosedata.

Hvis du vil vise og slette eventuelle ekstra diagnosedata som er knyttet til Microsoft-kontoen din, kan du gå til microsofts instrumentbord for personvern.

Slik unngår du at Microsoft bruker skrive- og håndskriftinformasjonen din til å forbedre skriving og håndskrift for alle kunder

1. Gjør ett av følgende:

   • Gå til Start i Windows 10, og velg deretter Innstillinger > Personvern > Diagnostikk & tilbakemelding.

   • Gå til Start i Windows 11, og velg deretter Innstillinger > personvern & sikkerhet > Diagnose & tilbakemelding.

2. Slå innstillingen For å forbedre håndskrift og inntastingav.

Slik endrer du hvor ofte vi ber deg om tilbakemelding

Vi viser av og til en melding der vi ber deg om å vurdere eller gi skriftlig tilbakemelding om produkter eller tjenester du bruker. Du kan bruke innstillingen Tilbakemeldingsfrekvens til å justere hvor ofte vi ber deg om denne tilbakemeldingen.

1. Gjør ett av følgende:

   • Gå til Start , velg deretter Innstillinger > Personvern > Diagnostikk og tilbakemelding.

   • Gå til Start , og velg deretter Innstillinger > personvern & sikkerhet > Diagnose & tilbakemelding.

2. Velg alternativet du foretrekker under Tilbakemeldingsfrekvens.

Slik kan du når som helst sende oss tilbakemelding

1. Skriv Tilbakemeldingshub i søkefeltet.

2. Skriv inn noen nøkkelord fra problemet i feltet merket Gi oss tilbakemelding for å gjøre Windows bedre og trykk på Enter.

3. Hvis du finner problemet ditt, kan du stemme det opp. Hvis du ikke finner den, kan du gi ny tilbakemelding ved å fylle ut skjemaet.