Her er svar på noen vanlige spørsmål om batteriet i Surface Pro 3 etter de nylige fastvareoppdateringene.
Symptomer
Et begrenset antall eiere av Surface Pro 3 opplever at batteriet ikke lenger kan lades som det skal, og det virker som om batterikapasiteten har blitt dårligere. Surface Pro 3 fungerer fint når det er koblet til strømuttaket, men batteriet tømmes raskt når det ikke lades.
Årsak
Det oppstår en feil på et begrenset antall Surface Pro 3-enheter som gjør at den fullstendige ladekapasiteten til batteriet feilrapporteres til operativsystemet og enhetsfastvaren. Hvis denne feilen oppstår, lader ikke lenger systemet batteriet helt opp til full, faktisk kapasitet, og Surface kan ikke fungere på batteristrøm.
Forestill deg dette som en bensinmåler i en bil, der bilen bruker bensinmåleren til å avgjøre hvor mye som skal fylles på tanken. Hvis bensinmåleren i dette tilfellet ikke fungerer som den skal, kan ikke bilen fylle på tanken, selv om det ikke er noe galt med tanken.
Oppløsning
Det finnes nå en oppdatering som løser dette problemet. Denne oppdateringen retter logikken i fastvarekomponenten som fungerer som «bensinmåler» for batteriet i Surface Pro 3, slik at den faktiske batterikapasiteten på enheter med denne bestemte delen rapporteres nøyaktig. Dette gjør at Surface på nytt kan utnytte den maksimale kapasiteten til batteriet.
Når denne rettelsen brukes på Surface Pro 3, retter den rapporterte fulle ladekapasiteten seg selv over de neste opp- og utladingssyklusene. Surface Pro 3-enheter som tidligere hadde problemet, kan nå bruke batteristrøm, og problemet oppstår ikke på enheter som ikke hadde problemet.
Slik får du oppdateringen
Ting du bør kontrollere først
Før du begynner, passer du på at Surface Pro 3 er koblet direkte til strømnettet ved hjelp av den vanlige strømadapteren. Ikke bruk Surface-dokkingstasjonen. Koble fra eventuelle USB-enheter eller eksterne skjermer, og kontroller at Windows viser en 40 % lading eller mer når du holder musepekeren over ikonet på oppgavelinjen.
Installere de siste Surface-oppdateringene
-
Gå til Start, og velg Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Update.
-
Velg Se etter oppdateringer.
-
Installer Oppdatering av systemfastvare – 07.11.2016 (eller nyere), og velg deretter Start på nytt nå. Ikke avslutt.
-
Etter at Surface har startet på nytt, vises en svart skjerm med Surface-logoen og meldingen om at en fastvareoppdatering for systemet installeres. Det kan ta flere minutter å fullføre oppdateringen.
Viktig!: Ikke koble fra strømnettet mens fastvareoppdateringen for systemet installeres.
-
Etter at oppdateringen er installert, startes Windows på Surface. Nå må du starte på nytt enda en gang for at den nye batterilogikken skal tre i kraft.
Vanlige spørsmål
Vi har samlet inn ytterligere informasjon om hvilke kunder som ble påvirket, og er opptatt av å sørge for at de som har dette problemet, blir tatt hånd om. Vi har kontaktet disse kundene, og alle refusjoner ble utbetalt i oktober 2016.
Du kan vise denne informasjonen ved å bruke Enhetsbehandling i Windows. Slik gjør du det:
-
Trykk og hold Start, og velg deretter Enhetsbehandling.
-
Utvid Fastvare, og velg deretter Surface Pro Embedded Controller Firmware.
-
Velg Handling, og velg deretter Egenskaper.
-
Velg Driver-fanen.
-
Bekreft at driverversjonen er 38.11.50.0 (eller nyere).
Hvis denne driverversjonen ikke vises, kan du se artikkelen om problemer med å installere oppdateringer for Surface og Windows hvis du vil ha hjelp til å installere oppdateringen.
Vi anbefaler at du installerer den nyeste oppdateringen for at Surface Pro 3 skal kunne fungere mest mulig pålitelig. Denne versjonen erstatter versjon 38.10.90.0 (utgitt 29.08.2016) av driveren Surface Pro Embedded Controller Firmware.
Du kan laste ned Surface Pro tre oppdateringer fra det offisielle Microsoft Download Center, inkludert denne løsningen.
Kontroller at du koblet direkte til strømnettet. Ikke bruk dokkingstasjonen for Surface Pro 3. Pass også på at du ikke har noen eksterne USB-enheter eller eksterne skjermer koblet til enheten.
Kontroller at lyset på tuppen av strømforsyningen der den kobles til Surface Pro 3, lyser, men ikke blinker. Hvis lyset ikke er på eller det blinker, kan det være et problem med strømforsyningen din. Hvis lyset er på, men enheten ikke starter, prøver du å snu kontakten som er koblet til enheten, for å sikre skikkelig kontakt.
Når du har installert oppdateringen og starter Surface Pro 3 på nytt for andre gang, kan du med en gang begynne å bruke den med batteriet igjen. Over de neste fem opp- og utladingssyklusene, stabiliseres måleren mens den på nytt lærer den faktiske batterikapasiteten i Surface Pro 3.
Vi anbefaler at du installerer denne oppdateringen for at Surface Pro 3 skal kunne fungere mest mulig pålitelig. Oppdateringen tilbys og installeres på alle Surface Pro 3-enheter. Den nye logikken i batteridriveren trer bare i kraft på det begrensede antallet Surface Pro 3-enheter som ble påvirket av dette problemet.
Bare et begrenset antall Surface Pro 3-enheter ble påvirket av dette problemet. Andre Surface-enheter skal ikke ha dette problemet.
Nei. Batteriene i Surface Pro 3 ble ikke skadet på noen måte. Batterimåleren rapporterte feil batterikapasitet, og selve batteriene hadde en større ladekapasitet enn det som ble rapportert.
