Vi ønsker å lage så gode produkter og opplevelser for kundene våre som mulig. Vi har hørt på tilbakemeldingene deres, og etter nøye undersøkelse har vi funnet at en liten prosentdel av skjermene på Surface Pro 4-enhetene har «forvrengning». Vær oppmerksom på at dette problemet ikke kan løses med fastvare- eller driveroppdatering. For å støtte kunder som påvirkes av dette bestemte symptomet, erstatter vi kvalifiserte Surface Pro 4-enheter (bare de med forvrengningsproblemer) gratis i opptil tre år totalt fra kjøpsdatoen. Dette tilbudet har ingen innvirkning på produktgarantien.
Hva er en «scramble»?
Hvis din Surface Pro 4 er rammet av en scramble, vil du se noe slikt som følgende:
-
Surface viser et bilde på skjermen som ser ut til å flyttes enten horisontalt eller vertikalt veldig kjapt. Det kan virke uklart, og det kan være overlappende bildeduplisering.
-
Duplikatbildene kan også se ut til å være statiske og kombinert eller sammenflettet.
-
Det kan hende at du kan løse problemene beskrevet ovenfor midlertidig ved å ta på skjermen.
Prosess for å påvise en scramble og få erstatning
Kontroller først at du har installert alle de nyeste Surface- og Windows-oppdateringene. Surface- og Windows-oppdateringer er utviklet for at enheten skal kunne kjøre optimalt. Hvis scrambling vedvarer på skjermen med alle gjeldende oppdateringer installert, kan du se om Surface er elegibel for erstatning. Agenten vil stille deg noen spørsmål og veilede deg gjennom noen fremgangsmåter for å bekrefte at Surface 4 Pro er rammet av en scramble. Disse trinnene kan omfatte følgende:
-
Gå til Windows > Power > Avslutning.
-
Når enheten er avsluttet, trykker du på og holder inne volum opp-knappen og trykker deretter på av/på-knappen.
-
Enheten starter og viser Surface-logoen, og du skal se spinnende prikker. Etter Surface-logoen skal enheten starte opp med UEFI.
-
Hvis du fremdeles ser scramble-fenomenet når enheten starter opp med UEFI, bekrefter dette at enheten din er rammet av en scramble. Hvis du ikke ser scramble-fenomenet når enheten starter opp med UEFI, er ikke symptomet et scramble.
Når en agent har hjulpet deg med å bekrefte at enheten din er rammet av en scramble og er kvalifisert for erstatning, må du forberede Surface-enheten for service. Vi sender deg en erstatningsenhet så snart vi mottar den eksisterende enheten. Det tar vanligvis 6–8 virkedager før du mottar en erstatningsenhet, fra datoen du sender den berørte enheten tilbake til oss.
Hvordan vet jeg om Surface-enheten min er kvalifisert for erstatning?
Du er berettiget til en treårsperiode fra kjøpsdato med eventuell erstatning for Surface Pro 4-enheter med forvrengningssymptomet.
Du kan kontrollere garantistatusen på nettet ved å gå til https://support.microsoft.com/devices, logge på med Microsoft-kontoen din og velge enheten. Hvis du ikke har registrert enheten, velger du Registrer ny enhet.
-
Hvis enheten fortsatt er dekket av garantien, kan du opprette en servicebestilling på nettet påhttps://support.microsoft.com/devices
-
Hvis enheten er utenfor garantien, men innen tre år etter kjøpsdatoen, må du fylle ut det Surface Pro 4 erstatningsforespørselsskjemaet for å jobbe med en Surface Support Advocate.
Tilleggsinformasjon
-
Det er bare Surface Pro 4-enheter (alle konfigurasjoner) som dekkes i dette programmet.
-
Dette tilbudet gjelder spesifikt for «skjermforvrengning», men det har også blitt kalt «flimmer». Vi definerer flimring som et annet sett med symptomer.
-
Dette tilbudet gjelder både for forbrukere og kommersielle kunder.
-
Dette programmet gjelder ikke for enhetsskader forårsaket av:
-
bruk med produkter som ikke selges eller lisensieres av Microsoft
-
enhver ekstern årsak (for eksempel dersom enheten faller, utsettes for væske eller blir brukt med utilstrekkelig lufting)
-
en reparasjon som er utført av noen andre enn Microsoft eller en autorisert forhandler.
-
-
Tilbudet om gratis erstatning gjelder bare for Surface Pro 4-enhetene som har skjermer med forvrengning som er kvalifisert av agentene. Hvis enheten ikke er kvalifisert for erstatning eller for andre reparasjonsbehov, fortsetter kunder å få service under den eksisterende begrensede garantien eller Microsoft Complete.
-
Microsoft leverer erstatningsenheter som er overhalt til de fastsatte kvalitetsstandardene.
-
Kunder som allerede har betalt en avgift på grunn av utløpt garanti for å reparere problemet med skjermforvrengning, blir tilbudt refusjon og bør kontakte kundestøtte for validering.
-
For kunder i Australia eller New Zealand: Denne garantien er gitt i tillegg til andre rettigheter og kompensasjoner du måtte ha, som er underlagt lovgivning som ikke kan utelates, herunder forbrukergarantirettigheter- og kompensasjoner etter australsk forbrukerlov eller newzealandsk forbrukergarantilov. Ingenting her begrenser eller endrer slike rettigheter og kompensasjoner. Hvis du vil vite mer om rettighetene dine etter australsk forbrukerlov, kan du se informasjonen under https://aka.ms/acl.
