Sist oppdatert: 20. desember 2024
PROBLEM
Brukere kan tilfeldig få en produktdeaktivert feil i Microsoft 365 Office-apper.
Eksempler på feilen:
ÅRSAK
Endringer som er gjort av administratoren på lisensieringsnivå, kan utløse problemet. Følgende er sannsynlige årsaker som kan forårsake dette problemet:
-
Endring i lisensieringsgruppe, der brukeren flyttes fra én gruppe til en annen (gjelder for både Azure AD Grupper og sikkerhetsgrupper synkronisert fra lokal AD)
-
Endringer i lisens-/produkttilordning på brukernivå. Eksempel: bytte brukerlisens fra Office 365 E3 abonnement til Microsoft 365 E3 abonnement
-
Fjerne og legge til brukere på nytt i samme lisensgruppe eller en annen lisensgruppe.
-
Aktiverer/deaktiverer lisens eller serviceplan for brukerne.
-
Hvis administratorer har slått av tjenesteplanen «Nyeste versjon av skrivebordsapper» under Microsoft 365-abonnementet for brukere.
STATUS: LØST
Det tekniske teamet har distribuert en oppdatering på tjenestesiden for å løse uventede produktdeaktiveringer.
For de som har støttesaker åpne, kan du samle inn Office-loggene og filinformasjonen nedenfor og dele dem med kundestøtteteknikeren.
-
Samle inn Office-lisensdiagnose. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Last ned Office Licensing Diagnostic Tool fra offisielt Microsoft Download Center.
-
Lukk alle Office-apper, og pakk deretter inn loggene i denne katalogen, og legg dem til i kundestøttesaken: Logger: %temp%/diagnostics.
MIDLERTIDIG LØSNING
Velg Aktiver på nytt-knappen fra banneret. Du blir bedt om å logge på for å aktivere på nytt.
ELLER
Logg av og lukk alle Microsoft 365-appene, inkludert Outlook. Start deretter Microsoft 365-appen på nytt, og logg på igjen.
Hvis du fortsatt har problemet, kan du kontakte Admin for å se etter utløp av abonnementet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Finn ut når Microsoft 365-abonnementet utløper.
Tilleggsressurser
Hva er gruppebasert lisensiering i Microsoft Entra ID?
Oversikt over lisensiering og aktivering i Microsoft 365 Apps
Flere ressurser
Spør ekspertene
Få kontakt med eksperter, diskuter de siste nyhetene, oppdateringene og beste fremgangsmåtene, og les bloggen vår.
Få hjelp i fellesskapet
Still et spørsmål og finn løsninger fra Support Agents, MVPs, Engineers og andre Office-brukere.
Foreslå en ny funksjon
Vi leser gjerne forslagene og tilbakemeldingene dine. Del ideene dine. Vi lytter.
